ktv前台培训计划

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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划ktv前台培训计划　　大世界员工培训内容　　一.基础知识　　1.店名：大世界主题音乐餐吧。　　大世界分为两个营业区：餐吧区及主题音乐区。　　公司老板：　　２.餐吧前台电话：KTV前台电话：　　地址：　　３.公司主要管理层：　　任永强——负责全公司两个区域的运营工作。　　张国博——负责餐吧区域的运营管理工作。　　王兴文——负责KTV区域的运营管理工作。　　４.公司包厢分布情况　　餐吧区共有包厢１５间。　　KTV区共有包间１９间。分为A＼B两个区：　　A区　　B区　　５.工作口号：我面带

2、笑容，因为我热爱工作　　我淡妆打扮，因为是基本礼貌　　我服装整洁，因为是专业服务　　我乐于助人，因为客人是朋友目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　我充满自信，因为我做到最棒　　十一句礼貌用语：１晚上好，欢迎光临大世界。２请问先生＼小姐。３请稍等。４对不起，打扰一下。５不好意思，让您久等了。６请慢用。７请问还有什么需要。８有什么需要请尽管吩咐。９祝您欢唱愉快。１０谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临

3、。１１请带好您的随身物品。　　６.大世界包间各项标准：　　摆台标准　　餐吧：　　KTV：　　卫生间标准　　１：洗手液统一放在右上方，瓶口朝水龙头。　　２.洗手间垃圾桶统一摆放在面对的左侧。　　３.洗手间的门一侓关闭。　　包间的空调　　包间空调制冷统一设置为１７度，制热统一设置为２５度，模式为循环，风速最大。灯光的标准　　１.打扫包间，只开主灯与射灯，换气扇。　　２.未待客，关闭包间灯光，只开换气扇。　　３.待客时，只开七彩灯，灯带与换气扇。　　４.洗手间，照明灯关闭，只开换气扇。　　５.部分包间的闪光灯根据客人需要开启关闭。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨

4、大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　管理层：　　１.提前半小时到店，对自己前一日工作进行总结，当日工作进行计划安排。　　２.准时参加班前例会，点名，检查仪容仪表及服务用具，布达当日工作重点。　　３.对所属区域首先巡查一遍，发现问题及时解决。　　４.对自己所属人员召开小会，布达当日业绩任务及工作要求。　　５.监督，检查区域内卫生整改状况，严格落实卫生重点。　　６.做好现场巡查，监督员工服务，清台，礼节礼貌，仪容仪表等落实情况。　　７.及时正确的处理客诉问题，收集

5、客人合理化意见建议。　　８.对上级安排的工作积极完成并及时给予回复汇报。　　９.做好班后交接，对待发现的问题及时汇报，妥善解决。　　１０.经常与员工谈心了解，掌握员工工作心态，及时做出调整。　　１１.经常加强自我学习，自我提高，自我完善，提升自我综合能力素质。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　１２.对待工作要全力以赴，认真负责，给员工做好表率作用.　　服务部　　准时参加班前例会，点名，检查

6、仪容仪表及服务用具，布达当日工作重点；　　及时与值班人员做好工作交接，针对值班人员的包厢房态，杯具，卫生状况，特殊事项交代等；　　领取对讲机，填写领用表格，做好试机，保证各部门之间的联络畅通；　　领取当晚所需量的各种耗料品，如垃圾袋洗手液等，做好待客准备；　　按照指定区域整改所属包厢卫生，设备，空气质量，温度等是否达到标准；　　按照标准姿势在指定区域立岗，等待客人；　　按照标准服务流程为客人服务；　　每半小时一次进房做好二次清台促销工作；　　随时，主动为客人提供一切可提供的优质服务；　　客离时，提醒客人带好随身物品，并及时查包，有无客损，有无客遗；　　严格做好闭档卫生，对特殊问题与值班人员做好

7、交接，填写交接本；　　召开班前例会，组织下班；　　服务员标准服务流程目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　一．营业前：　　1.准时上班，整理好自己的仪容仪表，备好上班所需的工具　　：00—17：0