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时间:2018-12-24
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1、作为ZARA的首席产品经理,他给我们的8个启示 最近读新书《从0到ZARA:阿曼西奥的时尚王国》,拆来看看阿曼西奥作为Zara的首席产品经理给我们的启发。 “只有有钱人才能衣着光鲜是不公平的。我想要解决掉类似这种不公平的社会现象。”——阿曼西奥·奥尔特加 这句霸气的鸡汤式的引言出自Zara的创始人阿曼西奥·奥特加(Amancio作为ZARA的首席产品经理,他给我们的8个启示 最近读新书《从0到ZARA:阿曼西奥的时尚王国》,拆来看看阿曼西奥作为Zara的首席产品经理给我们的启发。 “
2、只有有钱人才能衣着光鲜是不公平的。我想要解决掉类似这种不公平的社会现象。”——阿曼西奥·奥尔特加 这句霸气的鸡汤式的引言出自Zara的创始人阿曼西奥·奥特加(AmancioOrtega),670亿美元身家在2016全球福布斯富豪榜排第2仅次于盖子,一个卖衣服的传统行业老板。 从一个出生贫困的加利西亚裁缝到富可敌国的西班牙首富,阿曼西奥做对了什么?最近读新书《从0到ZARA:阿曼西奥的时尚王国》,拆来看看阿曼西奥作为Zara的首席产品经理给我们的启发。 1、找到“产品机会”的一种好方法——普及,想
3、办法把当前的小众转变成大众产品。 产品使用的人少,可能的原因是定价高多数人买不起、使用成本高普通人不会用或者质量设计差很多人不愿用。凡能通过产品创新解决这3个问题就可能创造一个大市场。 Zara早期进入家居服市场时,在产品定价上“我们的开价比市场上大部分同类产品高出一些,但质量相同的纺织品里,我们的价格最低。”;在产品设计上,“GOA制成的居家服有剪裁、有设计。传统意义上的居家服就像个带袖子的布袋,GOA则打破了这一概念。”;关注被遗忘的顾客,“不少过于丰满的女士羡慕地看着那些她们穿不进的居家服,
4、于是阿曼西奥决定生产大号和超大号。”结果是,无数女士穿着居家服上街。 通过产品创新让没有穿居家服的人开始穿居家服,普及了居家服。后来Zara让买不起大牌的人却能拥有大牌的时尚感,普及了时尚,是同理。 Apple和Microsoft降低产品复杂度和价格,把电脑从极客工具普及到普通人的桌面。 YouTube降低使用成本,把拍摄视频普及到人人都是拍客。 微博降低使用成本,让文笔不好的人也可以通过写段子走红。 被普及的产品代表了已被验证的需求,产品经理只需创新让更多人用上。 2、产品一定要有清晰的
5、定位,认知优势大于产品优势 Zara的产品定位是高端时尚平民化,牢牢占据了“买得起的时尚”的用户心智。 想用十分低廉的价格购买到与全球当季时装时尚品味接轨的衣服时,就选Zara——这种用户心理认知要比服装质量更为重要。 想看高清优质短视频我们会想到开眼,想看乡村社会摇短视频我们会想到快手,想看性感美女短视频我们会想到微拍,这就是定位。 所以,你希望用户在什么场景下首先想到你的产品? 3、围绕定位构建产品、运营、推广体系,所有策略服务于产品定位 Zara的一系列眼花缭乱的动作,都是为了保证用
6、户能快速获取平价时尚的衣服并强化这个认知。 设计,Zara的设计师都是平级的,有权利自主决定产品设计和推广方案,是为了在设计环节更快捕捉时尚潮流走向。 产品标准化,Zara率先建立起基于网络的业务信息系统,做SOP,统一集团从产品包装、标识到其他环节的一切标准。是为了做到急速上架新品。 物流,ZARA物流仓库规模是亚马逊的9倍,所有的远程运输都使用飞机,而非货船,是为了不让物流拖慢上架新品的时间。 信息系统,Zara门店店长通过平板电脑随时把客户信息反馈到总部,无需总部调配,货品可以灵活在门店
7、间调转,是为了及时收集用户需求并提升服务品质。 选址,ZARA在最繁华的大城市开大店,选择与品牌相匹配的城市和地段,是为了提升品牌影响力。 垂直一体化,控制整个流程(从市场调研,到设计、打板、制作成衣,批量生产、运输、零售),是为了让消费者快速获取时尚衣服。 评论家从其中某一项或几项来解读Zara如何创新和反常,但阿曼西奥心里清楚的很——一切都是为了高端、平价、快、时尚。 那么你的产品、运营、推广、品牌等一堆大大小小的动作是否在支持着你的产品定位呢? 4、知道用户最重要的接触点touchpo
8、int是什么,对Zara来说是橱窗 Atouchpointcanbedefinedasanywayaconsumercaninteractwithabusiness,whetheritbeperson-to-person,throughawebsite,anapporanyformofcommunication(“TouchpointGlossary”,n.d.).Whenconsumerscomeincontactwiththesetouchpoin
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