[调研报告]市场调查报告

《[调研报告]市场调查报告》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、市场调查与预测调查报告重庆市万州区公共交通服务满意度调查报告一、调查宗旨公交车作为市民出行的主要交通工具，已是人们生活中必不可少的一部分。而公交的票价、服务质量、运行线路等多方面情况一直是居民关心的热点问题。本次调查宗旨旨在全面了解乘客对重庆市万州区公共交通服务的满意程度，及时并有效地了解乘客对重庆市万州区公共交通运营反映比较突出的问题，就此问题征询相关建议与看法，为重庆市公共交通服务决策层提供参考意见。二、调查范围本次调查地理范围以重庆市万州三区即五桥、龙宝、天城为准，进行抽样调查，并深入各个公交站点及社区进行调查问卷地理分布范围情况如

2、下：地区项目五桥区龙宝区天城区实际调查问卷数量603030有效收回问卷数量542521三、调查内容1.乘客结构统计分析2.乘客对公交车内相关配置的满意度3.乘客对公交运服务的营满意度4.调查乘客对除公交服务外其它相关方面的建议四、调查研究方法（一）问卷设计1．问卷结构主要分为调查说明部分、个人资料部分、问卷主题部分和结束语；2.问题设计采用封闭式与半封闭式，同时兼顾开放式问题设计方法采用；（二）样本设计和抽样方法1、抽样方法：限定地区范围内随机抽样调查2、样本设计①样本背景：三区各大公交站流动人口和社区居民②样本量：实际调查样容量为120

3、份，有效回收样容量为100份（三）数据处理1、统计工具：SPSS软件、EXCEL软件-10-市场调查与预测调查报告2、数据处理技术：相关分析、列表分析以及基于公交满意度模型分析，同时利用EXCEL进行协助分析；并以图文并茂的形式将统计与分析出来的结果进行输出，从多角度、多方面的为重庆市公共交通运营服务提供可靠的决策参考意见。五、调查结果说明（一）乘客结构分析1、乘客个人信息统计本次被调查对象男女样本分为男性比例为40%，女性比例为60%，主要年龄段介于16~40岁之间，乘客的收水入平介于0~2000元，之所以选择这个乘客结构在于对公交交通

4、服务的强劲需求，基于收入水平的因素而决定了在选择出行方式方面有趋于类似的决策结果，而且在统计被调查者出行主要方式时，对公交服务的需求比更是高达到88%。2、乘客使用公交服务统计从被调查中获得，大部分乘客的每周内必使用一次数公交服务的人数达到81%，在100份样本中人数达到81人，同时每天都坐公交或两到三天一次的比例均在16.5%，而且乘坐次数存在明显递增的趋势。从受访人来看，平均等候时间为19.2分钟，基于过去心理学的统计表时，一般情况下乘客的等候时间介于10~30分钟，大于30就会存在不满。因此19.2这个值介于乘客的心理承受区间，由此

5、可见公交的发车频率或者班次是比较合理的-10-市场调查与预测调查报告（二）乘客对公交车内相关配置的满意度1、车内相关配置评价得分表本次满意度调查分数最终得在58.4775分，基本上满意程度处于一般水平，即乘客对车内设施配并无太多好感，也没太多的可以反感之处。非常满意=90分；满意=75分；一般=60分；不满意=45分；非常不满意=30分评价项目满分值权重加权平均最终得分感官视觉10010%61.356.135坐椅舒适度10020%61.0512.21车内卫生10020%55.8011.16人员服务态度10025%59.5514.8875载

6、客人数10015%54.608.19警识及标示物10010%58.955.895合计600100%351.358.47752、车内相关配置单个设施详细解释与说明A、单个设施详细指标统计结果⑴公交车内感官视觉非常不满意不满意一般满意非常满意出现频率51753214百分比51753214-10-市场调查与预测调查报告⑵车内坐椅舒适度非常不满意不满意一般满意非常满意出现频率122403160百分比122403160⑶车内环境卫生非常不满意不满意一般满意非常满意出现频率51753214百分比51753214⑷司机及售票员的服务态度非常不满意不满意

7、一般满意非常满意出现频率61854175百分比61854175⑸车内载客人数非常不满意不满意一般满意非常满意出现频率2132211411-10-市场调查与预测调查报告百分比2132211411⑹车内警示或其它标识物醒目程度非常不满意不满意一般满意非常满意出现频率2132211411百分比2132211411B、指标解释从车内硬件配置类的满意度而言。在6个评价项目中，基本上得分都在60分左右徘徊，其中大于60分评价项目中分别是感官视觉、坐椅舒适度，而低于60分则是车内卫生、人员服务态度、载客人数、警识及标示物，其中以车内载客人数为最低，得分

8、为54.6分。由此可见，公交载客人数是影响乘客满意最大的因素，其次是车内卫生标准不够，此项得也只有55.8分，所以在提高公共交通满意度方面应该加强对这两项的检查力度，同时应该定期进行维护。3、