[经管营销]质量手册总公司版

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1、文件编号TK-QM-A-1:2004泰康人寿保险质量手册版本：A-1生效日期：2004-11-15起草人:胡盛明蔡雅萍日期:2003.9.15审核人:李艳华日期:2004.11.15批准人:陈东升日期:2004.11.15受控状态：发放编号：TK-QM-A-1:2004泰康人寿保险股份有限公司质量手册发布令各部门：为进一步提高公司质量管理水平，推进管理规范化和标准化建设，全面打造公司管理竞争优势，管理委员会决定以总公司、北京分公司ISO9001质量管理体系转版为契机，在公司全系统开展2000版质量管理体系的认证贯标工作。现将质量管理体系文件（总公司版）通

2、知你们。质量管理体系文件是公司质量管理的法规性文件和管理行为的准则，也是认证机构审核我公司是否符合ISO9001：2000标准的依据之一，管理委员会要求大家高度重视，认真学习，严格执行。CEO：陈东升2003年9月30日有效版本：A2泰康人寿保险股份有限公司质量手册任命书为了贯彻执行GB/T19001—2000《质量管理体系要求》，加强对质量管理体系运作的领导，特任命稽核总监李艳华为我公司的管理者代表。管理者代表的职责是：1.确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持；2.向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；3.确保在整个组织内提高满足顾

3、客需求的意识；4.就质量管理体系有关事宜对外联络。有效版本：A3泰康人寿保险股份有限公司质量手册CEO：陈东升2003年9月30日有效版本：A4泰康人寿保险股份有限公司质量手册质量手册修订记录版本修订号修订内容修订人修订日期批准人A1组织结构图2公司概况3管理层部门职责中增加副总裁/助理总裁（团险/银行保险/资产管理）职责；增加保费部职责4CFO中关于财务部方面的职责改为CA职责5去掉6.8.8中关于“确保7.5.6.5《单证管理程序》CLDY-QP-PR-10的执行”的描述66.28.8督办改为承办76.28.11制定及完善改为制定、完善、协调及执行有

4、效版本：A5泰康人寿保险股份有限公司质量手册质量手册目录发布令………………………………………………………………2任命书………………………………………………………………3质量手册修订记录…………………………………………………4质量手册目录…………………………………………………………5一手册说明…………………………………………………………8二公司概况…………………………………………………………10三公司组织结构图…………………………………………………11四质量管理体系过程职责分配表…………………………………12五公司质量方针、目标……………………………………

5、………15六管理层、部门职责………………………………………………17七业务流程图、过程和相互关系…………………………………35八程序文件清单……………………………………………………36九手册描述…………………………………………………………391-3（略）4质量管理体系…………………………………………………394.1总要求……………………………………………………394.2文件要求…………………………………………………394.2.1总则…………………………………………………394.2.2质量手册……………………………………………404.2.3文件控制…………

6、…………………………………404.2.4记录控制……………………………………………415管理职责………………………………………………………425.1管理承诺…………………………………………………425.2以顾客为关注焦点………………………………………425.3质量方针…………………………………………………42有效版本：A6泰康人寿保险股份有限公司质量手册5.4策划………………………………………………………435.4.1质量目标……………………………………………435.4.2质量管理体系策划…………………………………435.5职责、权限与沟通…………………

7、……………………445.5.1职责和权限…………………………………………445.5.2管理者代表…………………………………………445.5.3内部沟通……………………………………………445.6管理评审…………………………………………………455.6.1总则…………………………………………………455.6.2评审输入……………………………………………455.6.3评审输出……………………………………………456资源管理………………………………………………………466.1资源的提供………………………………………………466.2人力资源……………………………

8、……………………466.2.1总则…………………………………………………466.