环式沟通,总结

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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划环式沟通,总结　　组织行为学小结汇总　　第1章/绪论　　1.组织定义、存在的三个条件、演变的两种形态　　定义：组织是对完成特定使命的人的系统性安排　　条件：是人的集合，适应目标的需要，通过专业分工和协调来实现目标即人+目标+分工协作　　形态：静态：结构/存在动态：过程/演变　　2.衡量管理效果的两个组织指标　　组织效率:正确地做事　　组织效能：做正确的事长远、可持续　　3.组织行为的三个层次　　个体、群体、组织　　各自对应的学科基础为

2、：心理学、社会心理学、社会学　　4.梅奥人群关系理论四个观点　　社会人假设：除物质条件外，社会、心理因素影响人的生产积极性　　生产率取决于士气：士气取决于人和人之间的关系　　非正式群体规范影响其成员行为　　新型领导:通过满足职工的心理需求提高生产效率，建立人文关怀的管理机制目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　5.沙因的四种人性假设　　理性--

3、-经济人，社会人，自我实现人，复杂人　　6.新组织的五个特点　　网络化、扁平化、灵活性、多元化、全球化　　7.组织行为学研究的三个目标　　描述、因果、预测　　8.组织行为学调查研究的三种方法　　观察法、问卷法、访谈法　　第2章/个体的基本心理过程与心理特征　　社会知觉与归因　　1.社会知觉四种分类　　对人的知觉、人际知觉、自我知觉、角色知觉　　2.七种社会知觉效应　　首因效，晕轮效应，近因效应，对比效应　　似我效应，严格、宽大与平均倾向，定型效应　　3.凯利三维归因理论　　区别性：不同情景同一人反应是否相同　　一贯性：同一人对相似情境的反应是否

4、相同，稳定和持久　　一致性：无论何时，某人是否都表达出相同的行为　　4.三种归因偏差　　基本归因偏差、行为者与观察者偏差、自我服务偏见目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　5.印象管理的两种策略　　自我提升：讨好，自我抬高，自我设障，联合　　自我防御：辩解，道歉，划清界限　　能力和人格　　1.能力概述：概念、层次　　概念：是一种内在的心理品质，

5、与准确性相关，完成某个任务的必要条件　　层次：实际能力、潜在能力　　2．工作能力：实践、情商、管理、创造　　实践智力：有效解决实际问题的适应性能力　　应用内隐知识解决不确定的问题　　行为导向+实用+在经验中取得　　情绪智力：自我意识、自我管理、社会意识、社会技能　　管理能力：技术技能　　人际技能　　概念技能[高层管理者]　　创造力：思维的流畅性、灵活性、独特性、发散性　　3.人格概述：概念、特点　　人们所具有的个体独特的、稳定的对待现实的态度和习惯化了的行为方式　　4.工作人格：大五人格模型、MBTI、职业人格目的-通过该培训员工可对保安行业有

6、初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　大五人格模型：外向---内向型，责任心，随和性，情绪稳定性，对经验的开放性　　MBTI:　　外倾---内倾注意集中的方向　　感觉---直觉接受信息的方式　　思维---情感处理信息做出决策的方式　　判断---知觉对待外部世界的方式　　职业人格理论：现实型、研究型、艺术型、社会型、企业型、常规型　　态度　　1.态度结构ABC　　Affect感觉

7、------Behaviortendency行为倾向-----Cognition认知　　A核心B外观C基础　　按顺序排：B--A--C　　2.态度形成三阶段　　顺从阶段、认同阶段、内化阶段　　3.态度改变：改变失调态度方法　　改变某一想法，强调某一想法的重要性，增加新的想法　　态度改变模式：劝说情境模式　　说服，团体规定，强制行为，参与，角色扮演　　价值观　　1.价值观概念、形成、对个体行为的影响目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展

8、，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　概念：关于事物的价值的看法，它代表了一系列基本的信念，是关