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《丽都娱乐中心员工手册》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。
1、第一章前言欢迎您加盟丽都休闲娱乐中心,深信您非常热爱企业服务工作。本企业以其优良的服务、开拓创新的精神、团结和谐的气氛、高效的经营管理为宾客提供完善的服务，每一位员工都应把树立企业的良好形象和声誉作为自己为之奋斗的目标，并为此作出贡献.为了使您对企业的管理和有关规定能有比较清楚地了解和自觉遵守，企业编制了这本《员工手册》，如有不清楚或有疑问，请随时向部门主管查询。谨希望全体员工敬业、爱业，真诚合作；为把本单位建设成为一流企业而努力奋斗！第二章丽都娱乐中心简介丽都休闲娱乐中心位于织里镇富民南路198号，是一家集浴场、客房、棋牌为一体的专业大型休闲娱乐场所。本中心分为桑拿沐浴区,休闲
2、区和棋牌区,商务客房区,总营业面积3000余平方米.拥有装修雅致,环境恰静的休息大厅及各类休息包厢60余间.各种棋牌包厢近20间,.具有实惠的价格,优质的服务,独特的风格,使其在激烈的市场竞争中立于不败之地。娱乐中心员工以“宾客至上、服务第一”为宗旨，携耐心、细心、爱心之诚挚广纳众心，殷邀四方。第三章宗旨我们企业的宗旨是”宾客至上,服务第一”，我们所做的一切工作都是力求通过提供优质服务赢得客人的兴趣和好感.，为此,每位员工都必须向客人提供尽善尽美的服务。我们必须充分地认识到：个人的形象，言谈，行为和举止对企业的声誉都是至关重要的，都应该令客人满意。我们是服务行业，企业,工作的特性
3、决定了我们的每一位员工都要学会谦让和原谅，无论对客人、对同事得理让人是我们丽都的美德。第四章企业文化一,企业精神忠诚:忠诚企业,忠诚顾客,忠诚社会,忠诚上司;团结;单干只能累坏身体,允许分工不同,但不允许态度不同;敬业;努力钻研,超越别人;创新:变则通,通则久;求稳:安全第一,发展第一;发展:发展是硬道理,不进则退;.二,企业口号企业好,大家好:大家好,企业好三,工作方法微笑:微笑的最好的公关手段;赞美:以最小的投入获得最大的回报;沟通:把你的想法清清楚楚告诉别人;计划:良好的计划是成功的一半;成功:只求结果,不求过程;节约:每一分钱都来之不易,不该花的,决不多花一分钱;好学:虚
4、心请教,可以少走许多弯路,是通过成功的快捷方式.第五章行为规范一,仪容,仪表1、按规定作装,佩带工号牌.(工作衣左胸口依上方)2、工作服整洁,挺直,按规定扣好衣扣,裤扣.3、皮鞋要保持光亮,布鞋要干净,不准赤足穿鞋,女员工不准穿高跟鞋(特殊工作经批准方可).4、上岗期间不准佩带饰物.5、工作服如有破损要及时修补或更换.6、上班前应首先对工作镜检查自己的仪表是否符合要求.7、勤洗澡,勤洗手,勤更衣,勤剪指甲.8、男员工上岗前要修脸,不留胡子,大鬓角,留发不过领,不剪(烫)怪异发行,不染除黑色以外的发色.9、女员工应淡妆、,不可浓妆艳妆,不留长指甲,不染长指甲,不染有色指甲,不剪(烫
5、)怪异发型,不染除黑色以外的发色.10、保持口腔卫生,不吃怪异味食品.11、精神饱满,表情自然,举止稳重,合乎礼仪,不做一切不雅观的动作.12、员工正确的战姿.(1)停胸,发腹;(2)站立要端正,眼睛平视,环视四周,嘴微闭,面带自然微笑;(3)双臂自然下垂或体前交叉,右手放在左手上;(4)站立时,男员工脚与肩同宽,女员工双脚成V字型,双膝靠紧,两个后脚跟靠拢.(5)站立时间较长时,脚可以向后撤半步,但上体仍须保持正直.二、礼节礼貌1、在工作场所遇见宾客或领导,要主动问好.2、与客人同行时,不抢到穿行,不可三五成群并行,不可搭肩搂腰,边走边说,高声叫喊.3、解答客人问题时,站姿要端
6、正,语气温和耐心,双目注视对方,集中精力倾听,以示尊敬.4、电话在振铃三次内接听,接电话要使用规范用语:”您好,我是XX,有什么需要我为您服务”等.5、进入办公室或客用包厢,先敲门,并自报身份.未经客人或领导许可,不擅自进入.6、熟练使用以下基本礼貌用语:(1)欢迎语:欢迎光临,您好,欢迎光临;,(2)问候语:您早,您好;(3)告别语:晚安,再见,欢迎下次再来,祝您一路平安;(4)祝贺语:祝您生日快乐,祝您节日快乐,祝您办事顺利,祝您新年愉快,祝您生意兴隆,(5)征询语:请问你贵性,您有什么事,您还有别的事吗,我可以为您做点什么吗.(6)答应语:好的,请捎等,好的,我马上去办;(
7、7)道歉语:实在对不起,请原谅,打扰您了,对不起,我搞错了,对不起,让您久等了;(8)答谢语:没什么这是我应该做的,请不必客气,谢谢您的合作,万分感谢;(9)婉转委托:承您好意,但对不起,我不能离开,我用电话为您联系一下好吗?三、企业规则1、遵守企业制定的各项规章制度，工作程序和行为规范。2、遵守作息时间，服从部门安排。3、上下班要走员工通道，非工作需要，不得穿越客用公共区域。4、工作时间必须穿工作服，佩带工号牌。如共号牌遗失损坏需补交人民币10元重新办理。5、员工必须保持更衣柜
