物业礼仪培训1

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1、中华礼仪培训网：www.liyipeixun.org物业礼仪培训2010-12-31物业礼仪培训2010-12-31培训内容�礼仪的概念�礼仪的核心�学习礼仪的意义及目标�商务礼仪－仪容仪表、言谈举止�电话礼仪�办公室礼仪�电梯礼仪2010-12-31什么是礼仪？�礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。2010-12-31礼仪的核心是什么？�礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。�尊重分自尊与尊他。2010-12-31自尊�首先是自尊为本，自

2、尊自爱，爱护自己的形象。�其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”�第三要尊重自己的公司。2010-12-31尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：�尊重上级是一种天职�尊重下级是一种美德�尊重客户是一种常识�尊重同事是一种本分�尊重所有人是一种教养2010-12-31尊重他人的三A原则�接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。�重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。�赞美对方。　懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。2010-12

3、-31学习礼仪的意义简言之：内强素质，外塑形象�第一个作用展现良好的个人素质、个人修养。个人修养包括学识、做人、职业道德�1、丰富的学识是知礼、守礼的基础；�2、做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则，诚实、实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、不泄密。�3、职业道德要有开放的头脑，敢于创新，不拘泥现状，有团队精神，坚持原则，不唯上，不唯权，要敬业爱岗，主动承担工作及工作责任，适应公司的文化，追求效率和效益，追求完美。2010-12-31学习礼仪的意义�展现良好的个人素质、个人修养。个人修养包括学识、做人、职业道德�个人修养要做到心要谦虚，量要

4、宏大，唯宽以容人，唯厚以载人。�教养体现于细节，细节展示素质。2010-12-31学习礼仪的意义�有利于建立良好的人际沟通。�有利于维护、提升企业形象。企业管理是否规范可看三个要点：1、办公室内有所噪音。2、着装是否规范。3、同事之间距离是否有度。�人际交往中的常规距离有四：1、私人距离：小于半米；2、常规距离（交际距离）：半米到一米；3、礼仪距离（尊重距离）与长辈或领导　：一米到三米之间；4、公共距离（有距离的距离）：三米或三米以上。2010-12-31学习礼仪要达到的目标�懂得人际交往的一般礼节�提升职业成熟度�掌握职业素养的评价标准�提高职业

5、修养和礼仪水准，使之固化为习惯�培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值2010-12-31商务礼仪�商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。�商务礼仪的核心是一种行为准则，是体现人与人之间的相互尊重。2010-12-31商务礼仪－仪容仪表（男士篇）1、发型发式要求�干净整洁�不宜过长，最短标准不得剔光头�前部头发不遮住自己的眉毛�侧部头发不盖住自己的耳朵�不能留过长、过厚的鬓角�后面的头发不超过衬衣领子的上部2010-12-31商务礼仪－仪容仪表（男士篇）2、面部修饰�

6、剔须修面，保持清洁。�商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。2010-12-31商务礼仪－仪容仪表（男士篇）3、着装要求（西装）�颜色（三色原则）�款式�钮扣系法2010-12-31商务礼仪－仪容仪表（男士篇）3、着装要求（衬衣）�颜色�厚度�袖子长度�钮扣2010-12-31商务礼仪－仪容仪表（男士篇）3、着装要求（领带）�颜色�长度�时尚打法�领带夹的夹法�鞋袜颜色、款式2010-12-31商务礼仪－仪容仪表（男士篇）3、着装要求（鞋袜）�颜色�质地着西装整体要求：三一定律　皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的。201

7、0-12-31商务礼仪－仪容仪表（男士篇）4、必备物品�钢笔或签字笔�名片夹�纸巾�男人的腰部2010-12-31商务礼仪－仪容仪表（女士篇）1、发型发式“女人看头”�时尚得体，美观大方、符合身份。�发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。2010-12-31商务礼仪－仪容仪表（女士篇）2、面部修饰女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。　　要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：�化妆要自然，力求妆成有却无�化妆要美化，不能化另类妆�化妆应避人2010-12-31商务礼仪－仪容仪表（

8、女士篇）3、商务着装要求　　�着职业套装（裙装）�不穿黑色皮裙�不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服�正式高级场合不光腿