管理流程再造

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1、管理流程再造BPR南京慧库www.WisTank.com流程再造的概念流程再造被认为是管理的第三次革命●管理的第一次革命：Taylor的科学管理●管理的第二次革命：60年代日本的全面质量管理(TQC)●管理的第三次革命：流程再造BPR南京慧库咨询2流程再造的提出者●20世纪90年代，美国麻省理工学院迈克·哈默(MichaelHammer)教授●CSC管理顾问公司的董事长詹姆斯·钱皮(JamesChampy)●管理流程再造(BPR，BusinessProcessReengineering)的概念南京慧库咨询3BPR定义流程再造：对公司的流程组织、结构、文化进行一次彻底的、急剧

2、的重塑，以达到绩效的飞跃再定义：推倒重来（再造手册）南京慧库咨询4什么是流程流程就是管理的程序流程要指定具体的人来完成：谁横坐标：岗位（层级）纵坐标：先后顺序（时间）用流程图显示（流程用流程图表示）南京慧库咨询5流程再造的涵义对原有的流程不断进行改造、修改，以提高企业的运行效率和经济效益（两个目的）南京慧库咨询6流程再造的意义把企业从以职能管理为核心的传统企业改造成以流程管理为核心的新型企业，实现经营和管理方式的根本转变。注意：关键是职能核心转变为流程核心也就是横向层级变革为纵向业务流程南京慧库咨询7◆通过对企业原有业务流程的重新塑造，包括进行相应的资源结构调整和

3、人力资源结构调整，提高企业整体竞争力。◆企业将由以职能为中心的传统形态转变为以流程为中心的新型流程向导型企业，实现企业经营方式和管理方式的根本转变。南京慧库咨询8流程再造的背景◆来自顾客的挑战。顾客越来越精明，要求也越来越高，他们需要个性化的服务，因此要求企业研发个性化的产品，满足不同层次的客户需求。◆来自竞争的挑战。中国加入ＷＴＯ给企业带来非常严峻的挑战。企业要不停地围绕降低成本和提高经济效益与同行企业进行竞争。◆来自变化的挑战。世界经济形势和竞争规则不断变化，科技高速发展，企业要及时调整发展战略，增强竞争优势。◆来自科层化的挑战。企业组织应扁平化南京慧库咨询9流程再造的

4、目的●提高运行效率●提高经济效益南京慧库咨询10流程再造的原则●流程的法律和文化原则：外部内部●全面、细节、权责：与组织HR关联●战略落地原则：流程为战略服务●财务原则：以财务为手段、工具、考核●可绩效原则：可度量●顾客导向：一切为了开创客户●平衡妥协原则南京慧库咨询11流程再造的组织条件企业组织结构的设计是以为顾客为中心、以流程为导向的面向流程的组织结构面向流程的人员结构面向流程的岗位结构南京慧库咨询12强化HR职能完善激励机制管理团队建设员工激励机制南京慧库咨询13其他方面战略梳理企业文化南京慧库咨询14企业业务流程管理(BPR)实施的六个自我测验题一：BPR实施施否

5、结合企业的整体发展战略？企业领导在启动BPR的时候，应该先问自己企业的整体发展战略是什么？BPR改革的目的是什么？希望实现的具体目标是什么？BPR如何支持企业的整体发展战略？只有搞清楚了以上问题，才能说企业实施BPR具有明确的目标和价值。在以往实施BPR中就出现过盲目的问题，方案设计完毕时尚没有明确未来三年企业的整体业务发展战略以及根据市场预测期望达到的目标值，因此在方案设计过程中也就没有突出哪些改变重点结合了具体的改革目标。须知，设计方案的目标性不明确，犹如盲人摸象，这会直接影响到改革的效果。南京慧库咨询15题二：我们有无设计全员沟通方案？企业的领导人通常都认为改革

6、成功的关键就在于是否将先进的管理方法和手段引入企业，但他们往往忽视了改革方案的有效执行也是改革成功的关键要素，而确保执行的一个重要手段就是沟通、沟通、再沟通。这是企业的领导人与员工思想互通的惟一途径，是发现问题、解决问题、达成共识的最佳手段。以往国内企业传统的沟通方法相对单一，更多的是遵循上传下达、服从上级，而比较忽视来自基层的声音。南京慧库咨询16因此，科学的沟通过程应遵循自上而下和自下而上的原则，只有实现充分的双向沟通，尊重并综合来自各方面的意见和建议，领导人的决策才会更加尊重企业实际，更加具有可行性。研究显示，沟通遵循“3+7法则”，即对于同一信息通常只有30%的人

7、完全接受，有70%的人只接受了部分信息。根据这一法则，领导人需要在不同层面、不同时间、不同地点与有关员工反复沟通，才能使同一信息多次刺激大脑，使员工充分接受，同时也才能真正理解来自员工的思想，最终做到思想统一、行动一致。南京慧库咨询17题三：参与实施BPR的部门领导有无切肤之痛？人们常说“痛定思痛”，只有企业自身真正感受到现在的痛苦，才会形成变革的强烈愿望，也才会痛下决心实施变革。BPR改革非常强调企业最高领导人的全力支持和强力贯彻，因为在改革过程中会出现一系列的阻力，例如由岗位调整带来的部门精简、人员下岗，由