科技温暖服务 分析驱动创新

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1、从本学科出发，应着重选对国民经济具有一定实用价值和理论意义的课题。课题具有先进性，便于研究生提出新见解，特别是博士生必须有创新性的成果科技温暖服务分析驱动创新　　玉山银行简介：玉山银行1992年于台湾成立，在创办人黄永仁先生的领导下，一群志同道合的金融专业精英怀着“经营一家最好的银行”之决心与使命感，为树立“金融业的模范生、服务业的标杆”而努力。长期以来，玉山银行不论在综合绩效、公司治理、顾客服务、风险管理、金融创新、企业社会责任等领域都有杰出的表现，并持续致力全方位稳定均衡发展。截至XX年底，玉山银行在台湾地区的信贷业务量是民营银行第一名；信用卡也是前三大发卡行，即发卡量和刷卡量

2、都是前三名。　　随着互联网的发展以及智能移动终端的不断普及，利用数字化渠道获取金融服务已经成为主流。嵌入用户日常生活的金融服务，将逐步使商业银行等金融机构本身变得“无形”。面对行业竞争格局的改变，商业银行数字化转型，构建数字化竞争力迫在眉睫。　　同时，大数据、云计算、区块链以及人工智能等新技术的兴起，极大改变了客户的行为模式，对未来金融服务模式带来重大影响。伴随FinTech等新型竞争对手的加入，玉山银行凭借良好的客户体验和低廉的运营成本，迅速抢占市场份额。新技术必将带来服务的提升，效率的改进，经营模式的转变。课题份量和难易程度要恰当，博士生能在二年内作出结果，硕士生能在一年内作出

3、结果，特别是对实验条件等要有恰当的估计。从本学科出发，应着重选对国民经济具有一定实用价值和理论意义的课题。课题具有先进性，便于研究生提出新见解，特别是博士生必须有创新性的成果　　我们有幸能与台湾地区该领域的佼佼者——玉山银行的金融数位团队得以交流。　　《银行家》：首先我们对“数位金融事业处”这个部门非常感兴趣，在大陆是没有这个专门机构的。这个机构的职能是怎样的？成立的背景是怎样的？　　刘美玲：首先，玉山银行将数位金融提升到“事业单位”的高度，在台湾地区也是第一家。早在XX年的时候，台湾地区很多银行都成立了电子金融单位，对当时的台湾银行业起到了重要的推动作用。那么当互联网科技、大数据

4、、区块链等技术的创新和发展到达新的高度的时候，玉山银行高度重视新科技新技术的应用，希望能够有专门的人、专门的部门来运作数位业务。玉山银行将所有与数据分析相关的业务整合到一起，配备专业的人才，成立了数位金融事业单位，包括大数据也放了进来，因为大数据是数位业务的基础。　　其次，我们自己定位数位金融又是一个事业单位，说明我们除了负责数字转型外，也要共同承担业绩压力。成立事业单位，就是要把数位技术与一线业务结合起来，用数位技术来指导一线业务，从一线业务中来获取数位需求，二者相互促进、相互支持，为玉山银行的发展共同贡献力量。　　在这样的背景下，玉山银行高度重视数位的力量，投入了大量的人力、物

5、力、财力，并率先在台湾地区成立了数位金融事业单位。这对于推动玉山银行的业务发展，扩大玉山银行的影响力发挥了重要的作用。课题份量和难易程度要恰当，博士生能在二年内作出结果，硕士生能在一年内作出结果，特别是对实验条件等要有恰当的估计。从本学科出发，应着重选对国民经济具有一定实用价值和理论意义的课题。课题具有先进性，便于研究生提出新见解，特别是博士生必须有创新性的成果　　《银行家》：玉山银行的数据分析是如何与业务相结合的？是如何为一线业务、战略服务的？　　刘美玲：先知者总是寂寞的。银行业内的创新，在行业内总会面临很大的挑战。因为银行是一个很重视KPI、重视成本效益的单位。一个创新业务，在

6、银行的组织里面会被要求业务考量，会算投资收入比，它的衡量标准是很严谨的。　　台湾地区也是一样的。银行业务创新，需要考虑短期效益。比如区块链、身份识别、大数据或者做人工智能，这些都需要很大的投资，若短期之内就能够帮银行赚钱，其实很难在数字分析方面去解释。所以我们在推动数据项目时，要做很大的调整，要面临行内的成本效益控管，要做所谓资本支出效益的计算。　　但是我们坚持下来了，并且取得了成功。主要有以下几点：　　第一，我们的业务部门是包容和乐意接受创新的。我们刚开始推动引入数据分析技术时，就力争获得从上而下的支持。由于我们总经理的前瞻与远见，大家不会单纯用短期的数字来衡量效益，而是从长远考

7、虑，从品牌的效益、人才培育的效益等方面考虑。因为在推动创新时，以“大数据”为例，需要吸纳大量专门的DT人才。在DT人才的培育上，我们希望能将他们先引领到第一线，真正面对客户需求，协助各个部门的业务成长，提高业务效率。课题份量和难易程度要恰当，博士生能在二年内作出结果，硕士生能在一年内作出结果，特别是对实验条件等要有恰当的估计。从本学科出发，应着重选对国民经济具有一定实用价值和理论意义的课题。课题具有先进性，便于研究生提出新见解，特别是博士生必须有创新性的成果　　在这方