质量成本对软件企业的意义

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1、质量成本对软件企业的意义1.刖吕早在20世纪50年代初，美国质量管理专家菲根翠姆(A.V.Feigenbaum)就首先捉岀了“质量成本”这一概念。他说：“应把产品质量预防和鉴定活动的费用同产品不符合耍求所造成的损失一起加以考虑”。正是基于人几乎不可能一次性将每件事情做正确(RightatFirstTime)的基木假定，质最成本的支出也几乎是必然的，因此质最成木成为企业不得不关注的方而。美国箸名的质量管理专家朱兰博匕〃提高经济效益的巨大潜力隐藏在产品的质量中〃.美国杰出的质量管理专家克劳士比:〃质量是免费的，第一次把事情做对是降低质量成本的最有效的途径〃.据

2、统计，企业显性质量成木一般占总运营成木(不含原材料成木)的25%以上，而隐性质量成本则是显性质量成本的4倍以上.如果产品成本是企业降低成本的金矿，那么质量成木就是企业降低成木的银矿。如果质量成木控制不好，将可能直接增加了企业的各类成木,而间接导致客户定单的减少和企业品牌的减分，甚至企业的关门或破产.在做咨询项日的过程中，我经常问金业的研发管理者："你们的会议多吗？通常得到的答复都是“怎么不多，实在太多了，简玄一天到晚都在开会〃。再问：“你们开会的主题是什么？〃。答：“开发过程屮出了问题，所以要开会讨论问题〃。会议之后当然是返工。这是典型"没有时间一次把事情

3、做正确，却有时间不断地返工〃的乂一表现。反映出企业没有意识到质量成本(COQ：CostofQuality)在研发管理中的重耍性。通常研发过程中有三种会议:沟通信息的会议一一由于信息的传递到位，可预防问题的产生；技术评审会一一发现问题的会议，对阶段成果进行鉴定；解决问题的会议一一这就是企业最常召开的会议。这些都涉及到质量成本……半个多世纪以來，质量成本的概念被企业逐步加以应用，非根堡姆提出的质量成木概念也得到了业界统一的定义和发展。2・定义总的来说，质量成木(COQ,CostOfQuality)包括了一切预防质最缺陷的支出、评估及确保产品达到质量标准要求的支

4、出，以及针对质量问题的善后工作等各项支出。其小，质量缺陷是指因产品质量问题而出现的浪费、失误或无法满足客八的要求。有时,有的企业还专门定义了“差的质量的成本”(COPQ,CostOfPoorQuality),主要是指为了补救产品质量缺陷而产生的支出。COQ和COPQ的含义没冇根本性的差别，都是企业为了更好、更合理地控制质量支出而设计出的指标。质量成本可以分为三方面预防成本（PreventionCosts）＞评估成本（AppraisalCosts）和失效成本（FailureCosts）。质量成本=质量预防成本+评价成本+失效成本A预防成本：预防产生质量问题（

5、软件缺陷）的费用，是企业的计划性支出，专门用来确保在软件产品交付和服务的各个环节不出现失误。包括：（1）计划和协调所有质量控制和质量保证所需管理活动的成本；（2）为开发完整的需求模型和设计模型所增加的技术活动的成本；（3）测试计划的成本；（4）与这些活动侑关的所侑培训成木。B评价成本：是指在交付和服务环节上，为评定软件产品或服务是否符合质量要求而进行的试验、软件测试和质量评估等所必需的支出。从成木上来衡量，缺陷发现得越晩纠正费用越鬲，而软件评审的重耍FI的就是通过软件评审尽早发现产品中的缺陷，减少大量的后期返工。从技术上来衡量，前一阶段的错误自然会导致后一

6、阶段的工作结果中冇相应的错误,而且错谋会逐渐累积，越来越多。软件评审能够在每个阶段尽早的发现错谋，尽最减少带入下一阶段的错谋。评估成本包括为深入了解产站“第一次通过”每个过程的条件而进行的活动。如：（1）对软件工程工作产品进行技术审査的成本。（2）数据收集和度量估算的成本。（3）测试和调试的成木。C失效成本：分为内部的和外部的，如果在软件发布之询发现质量问题，而要求重做、修改和问题分析所带来的成本属内部失效成本，包括修正软件缺陷、凹归测试等，以及因产品或服务不合要求导致的延误。（一）内部失效成木是指产品在送达客户之前发现问题的补救支出，涉及废品、返工、库存

7、、维修、重新设计等，以及因产品或服务不合要求导致的延误。包括：（1）为纠正错误进行返工所需的成木。（2）返工时无意中产生副作用，必须对副作用加以缓解而发生的成本。（3）组织为评估失效的模型而收集质量数据，由此发生的相关成本。（二）外部失效成本则是指产品到达客户手中，因客户发现问题而由企业承担的补救性支出，如保修、处理客八投诉、产站更换、产站召回、运费、第三方评估等。近年来，大家最熟悉的莫过于许多著名企业对其产品的召凹。每次召凹，企业都要支付大量的失效成木，可谓伤筋动骨。前几年发生的三菱帕杰罗召回事件，算是拉开了外资汽车企业在屮国大陆人规模召回汽车产品的序幕

8、。去年也曾发生ThinkPad笔记木电脑电池被人规模召回的事件。$