酒店管理行销市场行销部门——专用术语表2015(叶予舜)

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1、酒店管理行销市场行销部门一专用术语表SalesandMarketingGlossaryofTerms市场行销部门专用术语表Thefollowingisasetof"terms"oftenusedwithintheHospitalityIndustry.Pleaseusethislisttorefertowhenreferencingunfamiliarwordsorphrasesencounteredonadailybasis.以下是一组经常用于月艮务行业的专业术语，在日常工作中遇到陌生词汇和短语时请参考以下术语表格。Ho

2、telGlossary酒店术语表AdjoiningRooms毗邻房Twoormorehotelroomslocatedsidebysidewithoutprivateconnectingdoors.两间或两间以上左右相邻的酒店房间，房间内部无相互通道。AmericanPlan(AP)美式房价Ahotelratethatineludesabedandthreemeals.一种包括了一房晚及三餐餐费的房价形式。BestAvailable最有利状况(1)Areservationpledgingaprincipal(a)topro

3、videsomesortofaccommodationand(b)toupgradetheclientifpossible,当一项预定产生时,A承诺订房同时B承诺如果可能将为客人办理客房的升级。(2)Arequestforareservationmeaning"YIItakeanythingyouhave,butFmwillingtopayforyourbest."—种预定包含着下面这种含义〃贵酒店提供的所有服务我都感兴趣，但是我只需要贵酒店做得最好的房间安排。"Check-in入住Thehoteldayusuallyst

4、artsat6:00am,however,occupancyofroomsbyarrivingguestsmaynotbepossibleuntilaftertheestablishedcheck-outtime.Guestsarerequiredtosignhote「sregistrationcard.酒店营业中“一天'的概念一般指从早上6:00开始，然而只有在当日确定的结账时间以后抵店的顾客才能入住客房。客人必须签署客房入住登记卡。Check-out离店Allguestsshouldadvisehotelcashier

5、upondepartureandfollowtheagreed-uponprocedureforpayment0Ifroomisrequiredbyguestbeyondhotel'spostedcheck-outtime,approvalmustbegivenbyhotelmanagement.所有客人在离开酒店前都必'须根据协议程序付款并办理离店手续。如果客人要求的离店时间在酒店规定的离店时间之后,必须经管理人员同意之后方能办理。Commercial/Co中orateRate商务/公司协议价格Therateagreed

6、uponbyacompanyandthehotelforallindividualroomreservations.酒店和公司达成的关于单间房间预定的房价。ConfirmedReservation预定确认Anoralorwrittenstatementbyasupplier(acarrier,hotel,carrentalcompany,etc.)Thathehasreceivedandwillhonorareservation.由供应商(公司，酒店或者是汽车租赁公司等等)口头或书面承诺将遵守预定的行为。Oralconfi

7、rmationshavenolegalworth;evenwrittenortelegraphedconfirmationshavespecifiedorimpliedlimitations.口头承诺并不具备法律效力，即便是书面或者电传的确认也存在一定特殊情况和隐含的限制条件。Forexample,ahotelisnotobligatedtohonorareservationiftheguestarrivesafter6:00pmunlesslatearrivalIsspecified.However,ifthereser

8、vationisguaranteed,thenthathotelisobligatedtohonorit.比如预定条款中说明下午6:00以后房间预定将不被保留,那客人在下午6:00以后到达酒店，酒店将不必遵守预定房间承诺，但是如果是预付款预定，酒店就必须遵守预定承诺。ConnectingRooms连通房