医疗卫生行业有奖举报制度

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1、医疗卫生行业有奖举报制度一、办公室为各项投诉的接待、记录、反馈的责任部门。二、人事科、医务科、门诊部、信息科为医院接待服务对象通过网络、信函、电话形等形式的投诉、举报受理、调查、核实、处理的责任部门。三、各责任部门应认真做好投诉、举报和接待工作，及时、详细记录服务对象的投诉、举报。记录内容包括投诉人姓名、性别、联系电话、投诉事件发生的时间、地点、被投诉人的相关信息（工号、姓名或主要特征）及事件发生经过等。四、办公室接到投诉、举报后按照程序应填写《服务对象问卷调查意见反馈表》，并在15分钟内与相关的职能科室和投诉的责任科室联系。五、其它责任部门接到《服务对象问卷调

2、查意见反馈表》后，应组织由相关职能科室与当事人（事）所在科室负责人组成的调查、处理小组，对投诉事件进行调查、核实，在三个工作之日内完成对投诉、举报事件的调查、核实、记录、处理、反馈工作。六、人事科与相关科室负责人负责处理非医疗因素引起的投诉与举报。七、医务科护理部负责调查、核实、处理因医疗、护理技术引发的投诉、举报。八、投诉、举报事件处理结束后，应通过适当的方式和渠道与当理人及时沟通，以取得当事人的谅解，并形成书面材料与《服务对象问卷调查意见反馈表》一起交至办公室。九、按照举报线索的重要程度和对群众造成危害程度，酌情予以举报人50元至2000元的奖励；重大举报，

3、适当增加奖励金额。十、兑奖办法1、举报的线索经查证属实的，即可予以奖励。奖励对象原则上限于实名举报人。2、凡不同举报人举报同一事件或同一对象的，只奖励最先举报的人。属于申诉案件的举报则不适用。3、举报人应自通知领取奖金或公布兑奖公告之日起30日内，凭本人身份证或其他有效证明到同级卫生局领取奖金并办理签收手续。逾期不领的，视为放弃权利。十一、出现下列情形之一的，不予兑奖：1、被举报行为不属于本《办法》有奖举报范围的；2、举报信中缺少主要情况或具体情节的，如被举报人的姓名、地址不详，违法的时间、地点不清的；3、经查所举报事项不实的。医德医风考核与评价制度１、考核标准

4、：⑴政治思想：热爱祖国、拥护中国共产党的领导和社会主义制度，贯彻执行党的路线、方针、政策，认真落实院党总支的决议，完成院领导的工作部署，积极参加政治学习和各项政治活动，与党中央、上级党委保持一致。⑵职业道德：尊重病人，一视同仁，优质服务，礼貌待患，言行规范，态度和蔼，做到不与病人争吵，打不还手，骂不还口；不冷落、不推诿、不刁难、不训斥病人；耐心解释、回答病人提出的问题，慎言守密，遵守保护性医疗制度。⑶服务质量：热爱本职工作，有强烈的事业心，工作认真负责，客观求实，严谨细致，钻研业务，精益求精，团结协作，保质保量完成工作任务。⑷遵纪守法：遵守国家的法律法规和医院的

5、各项规章制度，坚守工作岗位，遵守劳动纪律和社会公德，维护公共秩序，不打人骂人，不酗酒闹事，廉洁奉公，坚守医疗原则，不以职务之便谋取私利，无吃请索贿受贿、开假证明、人情方等行业不正之风，无向院外介绍病人和经济违法行为。２、考核内容：以《医务人员医德规范及实施办法》为主要依据，具体划分为四项百分制考核：政治思想：20分规范服务：30分廉洁行医：25分遵章守纪：25分３、考评方法：⑴分为年度考评、月考评、不定期考评。年度考评：每年年终对全院每个职工进行一次考评，首先个人总结，作出自我评价；科室考评小组提出考评意见，报院考评委；院考评委写出审校意见后，将评价结果及时反馈

6、给本人。月考核：科室医德医风考评小组，每月对科室考评一次，所得分数与奖金挂钩，诸月考评结果，作为年终考评的重要依据。不定期考评：平时可结合某项任务的完成情况进行考评。⑵考评结果分为四个档次优秀：任职期间达到上述四条标准，表现突出者；良好：任职期间达到上述四条标准，表现较好者；一般：任职期间达到上述四条标准者；差：凡在任职期间，受到党内严重警告和行政记大过以上处分的人员。４、要将每年年终医德医风考评结果及时填入《医务人员考核档案》中，并作为聘任提薪、晋升以及评选各类先进的重要条件。对严格遵守医德规范、医德高尚的个人应予表扬和奖励，对不认真遵守医德规范者，应进行批评

7、教育或酌情给予适量的经济处罚；对于严重违反医德规范造成不良影响应分别情况给以处理，年终考核给予告诫或进入考核差档次，直至行政纪律处分。５、对医务人员的考核奖惩，要形成制度并狠抓落实。６、建立考评组织：医院建立医德医风考核与评价委员会（简称考评委），其人员组成同医院医德医风建设委员会。各科室要建立医德医风考核与评价领导小组，（简称考评小组）分别同各科室医德医风建设领导小组。考评委、考评小组具体负责院、科两级医德医风的考核与评价。医德医风考核奖惩制度为进一步加强医院医德医风建设，改善和提高医疗服务质量，规范医疗服务行为，特制定本制度。一、医德医风违纪行为处理规定1、

8、违反工作制度，不负责任，