企业“卓越”的心理基础

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1、企业“卓越”的心理基础当人们还在为寻找优秀业绩的成因而痴迷时，瑞士洛桑国际管理学院(IMD)教授罗维森(PhilRosenzweig)的《光环效应》(TheHoleEffect)无疑是一本醍醐灌顶的作品。该书的忖的是：“纠正流毒于商业世界的某些错谋观点，帮助读者适度质疑所读内容，培养提问能力以及批判的思维，略加修剪人们根深蒂固的幻想和温柔的希與。”该书的屮心思想是：“我们对商业的许多看法受到了假象的蒙蔽。”该书计划解决的问题不是“优秀业绩背后的原因是什么？”而是“为什么业绩优秀的原因难以琢磨？”严格来说，《光环效应》不是一本探讨•商业Z道和管理Z

2、术的书，而是一本深刻揭示商业理论从林真实生态的I几商业理论己经形成了一个庞人的产业，它的生产与传播从来都不单纯，而是牵扯了太多利益关系。但这个产业屮很少有人坦率地指出其屮复杂的纠葛，因为每个人都不想砸掉口己的饭碗(有点“潜规则”的味道)。因此，敢于说真话的罗维森教授反而成为一个少见的勇士。他指出那些口口声声宣称揭示成功秘诀或发迹道路的商业帖籍，虽然自称科学严谨、思维缜密、研究细致，共实不过是编编故事，因此“不过就是说书人的水准”。对读者來说，学习先进的观念固然重要，但更重要的是培养批判性思维能力，及将可靠和不可靠的发现区分开的鉴別力。“一荣俱荣，

3、一损俱损”的光环效应第一次世界大战期间，美国心理学家爱德华。桑代克(EdwardThomdike)进行了上级军官如何评价下属的研究。在一次调研屮，他要求军官从智力、体力、领导力、性格等方面给手下士兵的素质评分。结果让他大吃一惊。在军官们眼中，一些士兵似乎是“优等兵”，无论哪方面都优于常人，而另一些则是各方面都不尽人意的“差等兵”。军官们似乎一致认为相貌堂堂、身姿挺拔的士兵肯疋射击百发百中、内务优良、多才多艺。桑代克称这种现彖为“光环效应”(thehaloeffect),它的涵义是：人们在判断人或事物吋，首先把人或事物分成“好的”和“不好的”两部分

4、。当一个人或事物被列入“好的”部分时，一切好的品质便会倾向性地加在这个人或这件事物上，即“一俊遮百H”。相反，如被列为“不好的”部分吋，负面的品质也都是它的，即“厌恶和询、恨及袈裟”。光环效应的实质就是把爭物各种相互独立的、没有必然联系的特征予以叠加，统统赋予认知的对象。毕竟对大多数人來说，区别事物不同的特质不是件容易事，将它们都泯为-•谈倒是常见的趋势。在心理上创造并保持一幅连贯统-的图景，有助于降低认知失调(cognitivedissonance)。这符合格式塔学派(Gestaltschool)的一个基本观点“完形”，即人们倾向于把事物知觉为

5、一个相互联系的整体。但是光环效应很可能形成人们对事物“一荣俱荣、一损俱损”的认识偏差，下面的几个案例就充分展示了光环效应对公众认识的影响。对思科來说，1999年它风光的时候，媒体的描述是：以顾客为中心；浓郁的企业文化；卓越的收购能力；超凡的领导人。但是2001年思科的经营出现闲境时，诸如《财富》之类的媒体就大肆批评它在上述各个方面都做得不好，“以前的赞美完全杲看走了眼"。例如，思科“卓越的收购能力”被截然不同地描述成为“收购狂”。只耍思科业绩优良，股价不断刷新纪录，经理、记者、专家、大师都会说这些全部得益于思科善于聆听顾客的想法、企业文化富有凝聚

6、力、战略英明。反之，“空中楼阁'‘一旦消失，观察家就立马调转口风，得出截然相反的结论。对ABB来说，当它一切都顺风顺水的时候，媒体都称赞它的企业文化中有胆识、敢作为的精神。长篇累牍的分析都赞赏这种精神，并把它归结为ABB成功的原因总裁巴内维克被形容成“眼界清晰、沟通得力、信心十足、极具个人魅力、有远见”的一个人。一旦公司停滞不前、不再增收、越来越多的顾客提出索赔要求吋，人们再看ABB野心勃勃的战略增长计划的眼光就不同了，此吋ABB被说成是冲动、没脑了。巴内维克则被形容成“傲慢、控制欲强烈、听不进批评、待人相当粗鲁”的一个人。ABB形势大好，人们就

7、说它复杂的矩阵结构是成功的关键，是全球化和本土化的“超现代融合”,是灵活机动的“富勒球型”结构。但ABB业绩农现不尽人意吋，它的问题则被媒体归结为“无中心管理结构，最终导致部门间的沟通不畅，矛厉不断”。没有一篇文章指出ABB的组织方式有什么地方改变了，还是一样的组织方式，不同的只是我们现在注重的是它的缺陷。如果我们观察这卜儿隹來描写巴内维克的文章，我们也不难发现，对他的叙述基本上前后一致。没有证据表明他有丝毫改变，所谓的改变不过是根据公司业绩做出的推断。形容赢家就是“自信”，形容输家就是“白大”。2001年，微软处于多事Z秋。当时它被指控有“掠夺

8、行为”，而且大法官托马斯。杰克逊要求将微软拆分。这些事情与诚信领导没什么联系，但人们猛烈抨击盖茨，认为正是他顽固不化，才使得微软和政府陷