“四字诀”促科室质量提升

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1、抓好科室质量建设的关键，在于要以严密制度做根本，要以严格自律做表率，要以严细的作风做保障。們字诀嘔科室质量提升■文/窦科峰去年，西京医院肝胆胰脾外科室在主系列医生少，全Q科只有14人，每个病区不到4名医生；重大手术多，全年达487台；老幼患者增多且病情复杂；抽调7名医生赴川承担抗震救灾任务的情况下，仍取得了门诊量近两万人次、保育院2232人次，平均月手术近200台次，全年无一起医疗纠纷和医疗事故发生的好成绩。这些都得益于我们在科室管理中注重抓好四个“字J制度落实强调“严”字一是严格查房制度，对谁都不例外。我们科坚持一天两次查房“雷打不动”，哪怕手术做到再晚也要查，重大手术还必须进行晚间

2、查房，做到医疗流程不断线，而且领导以身作则，坚持让质量意识深入每个人的头脑。二是严格改造三级检诊制度。让各级各类医护人员在实施检诊制度中，各司其职，职责明确，杜绝隐患和漏洞，确保医疗质量。三是坚持查对制度一丝不苟。从医生、护理到麻醉各环节，都认真实施查对制度，而且工作越忙、任务越重越要互相警醒，做到忙而有序，让“死角”和“漏洞”无处藏身。四是严格的奖惩制度。我们科党支部和科室领导班子坚信，靠制度规范人，用制度激励人，是抓好科室质量建设的有效手段。谁业绩突出就兑现奖励，谁出了差错或质量问题就严肃处理。去年，我们科重奖了一位大家心悦诚服的教授，同时让捅“篓子"的进修生打道回府，起到很好的教

3、育作用。实施手术强调“精”字一是精心进行术前准备。科室坚持每周二为术前讨论日,绝不安排其他事情，对疑难手术至少安排两次以上的术前讨论。对检查结果有疑问的术前患者，及时与影像等相关科室协调沟通，凡有检查缺项的患者决不轻易做手术。二是手术操作力求精细精准。对每个手术患者，我们都要求医生须精心准备好多套精细手术器械，手术操作不以单纯追求速度，而是力求精细精准。目前，我科开展的多种手术可以做到无血操作。三是精密的组织安排。工作越多，任务越重大，越要保持精益求精的严细工作作风，做到忙而不乱、忙而不错、精准有序。管理上强调“活”字在科室工作安排、人员调配的问题上，科室坚持做到灵活运用。一是用活各类

4、人员。灵活运用好老专家、老教授，很好地发挥他们的“把关”作用。如高志清教授年近八十仍坚持上班，帮助年轻医生处理以往多见而现在少见的疾病和手术;李开宗教授对防范医疗纠纷体会很多，我们就时常请他给全科人员讲课；付由池教授做事认真、任劳任怨，时常替有手术的教授出门诊等。二是灵活分配病床。灵活安排使用好各医疗小组的病床配比，根据能力安排病床，不搞一刀切，充分调动每个医护人员的积极性。三是激活互帮机制。发挥各组之间的互帮机制，重大手术不局限用本组人员，做到拾遗补缺、系统动作，使同行之间不相轻，在其他人有困难时，真诚给予帮助，使全科一盘棋的意识深入人心。医疗服务强调“细”字一是细心对患者进行安慰解

5、释和心理疏导。注重医疗行为的人性化动作，医患之间要做好沟通交流，耐心细致地阐述和解释，也是化解误会和矛盾的“润滑剂”。我们引导科室每一个医务人员坚持与患者及家属搞好沟通，有效防止医疗纠纷的发生。二是给患者细微的关怀和帮助。在切实抓好医护查房制度落实的同时，科里医护人员用非常人性化的称呼对待患者,不仅关心患者，也对家属、陪人做到人性化管理，杜绝“生、冷、硬、倔”。科室还利用宣传橱窗开展康复宣导，不仅营造科室人文环境，也对学科建设进行宣传，收到良好效果。总之，抓好科室质量建设的关键，在于要以严密制度做根本，没有规矩，不成方圆，要用制度教育、规范人的思想和行为；要以严格自律做表率，这是抓科室

6、质量管理的关键,率先垂范才能凝聚人心，发挥领军作用；要以严细的作风做保障，质量来自一个严字，没有一丝不苟的严细作风，就很难有肝胆外科的发展和壮大。