探析图书馆开展竞争情报服务

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1、探析图书馆开展竞争情报服务　　摘要：本文就竞争情报的内涵和研究内容进行了阐释，并就图书馆如何建立竞争情报系统及如何进行竞争情报的收集进行了详细的归纳。　　关键词：图书馆竞争情报竞争情报系统　　竞争情报是关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息和研究，是市场竞争的白热化、社会高度信息化的产物。竞争情报的出现给传统的图书馆信息服务工作提供了新的发展契机，图书馆应该抓住机遇，拓展和深化服务内容，为企业提供竞争情报服务。本文对图书馆开展竞争情报服务进行探讨。　　1.竞争情报的内涵和研究内容　　1.1竞争情报的内涵　　竞争情报就是企业为了在激烈的竞争中取胜而开展的

2、一系列情报研究活动，是市场竞争激化和社会信息化高度发展的产物。国内外学术界对竞争情报的定义存在不同的认识，比较有代表性的有：竞争情报是对整天竞争环境的一个全面监测过程；竞争情报是一个过程，该过程是想要看到简单收集的统计数据、信息广告等以外的东西。竞争情报是关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息和研究。　　由上可知，竞争情报就是将那些来自各种渠道的、广泛的、零散的、没有规律的信息进行加工整理、客观评价、调查分析，最后转化为具有决策价值的情报并用于决策过程。5　　1.2竞争情报的研究内容　　可以从理论、方法与技术、应用与推广三个层面来研究竞争情报。其中理论

3、层面上，主要包括：竞争情报的起源与发展，竞争情报的定义、特征、作用机理，竞争情报研究的内存、方法、流程，竞争情报的伦理与道德等。方法与技术层面的研究主要包括：情报规划方法、收集方法、整理方法、分析方法、传播方法、情报保密方法等。应用与管理层面的研究主要包括：竞争情报在企业经营管理环节和某些方面的应用，各企业竞争情报活动的组织、内容、方法、效果及经验，竞争情报教育与培训等。　　2.图书馆开展竞争情报服务规划　　2.1竞争情报系统的规划　　竞争系统的主要功能是为企业评估行业关键发展趋势，跟踪正在出现的非连续性变化，把握行业结构的演化及分析现有和潜在竞争对手

4、的能力和动向，从而协助企业保持和强化可持续性的竞争优势。5　　竞争情报系统一般可以分为：竞争情报收集子系统、竞争情报分析及处理子系统和竞争情报服务子系统。其中竞争情报收集子系统，是根据竞争情报经理确定的竞争情报课题，从企业内部和外部广泛收集各种信息，并筛选出正确的、可靠的、可能有用的信息，通过分类等初步整理后，输入竞争情报系统，存储到数据仓库中，以备信息分析之用。竞争情报分析是根据所确定的竞争情报课题对信息进行分析，以得出能够辅助企业解决问题的有价值的竞争情报。只有掌握实用只有效的数据分析方法，并不间断地进行竞争分析，才能发现市场变化和竞争者行动的趋势

5、，制定出有效的竞争战略，并根据市场的变化及时调整战略，使企业的决策更加科学。竞争情报服务子系统是竞争情报系统的输出系统，其主要功能是根据企业决策者和其他用户的情报需求，动态地为他们提供情报产品和情报检索服务。在向用户提供竞争情报产品时，应根据用户所处的管理层次而提供相应的情报报告。　　2.2竞争情报项目的规划　　竞争情报项目规划就是从企业全局出发，明确企业的情报需求，根据项目规划的原则选择关键情报项目，使情报工作与整个企业的战略和目标协调一致。首先，竞争情报工作的目标就是准确把握企业的真实情报需求，并生产出企业迫切需要的、可以作为行动依据的情报产品。因

6、此，开展情报用户需求调查，正确识别与理解决策者的情报需求是一切情报项目规划的基础。其次，情报工作要有一定的原则性：目标性原则，以企业的发展目标为准则来选择关键的情报项目；充分满足原则，就是收集的情报必须掌握重要的、必要的情报，充分满足决策的需要；系统运筹原则，就是构建正规的竞争情报工作程序，广泛、持续和系统地收集竞争情报；成本核算原则，是指图书馆开展竞争情报工作时，应以较低的成本收集尽可能充分满足的信息情报。　　3.竞争情报的搜集5　　竞争情报的收集要秉承多样性、重点突出、客观、保密、合法和长期性原则，一般可以通过以下渠道搜集：文献资源检索：图书馆收藏

7、了丰富的公开文献资源，虽然这些资源并不能直接解决企业情报问题，但通过文献研究可以发现更多的信息或线索；网络媒体监测，互联网信息内容丰富，时效性强，而且信息的处理、加工、保存和调用非常方便，因此，互联网是企业获取竞争情报的重要途径。竞争情报人员通常需要长期监测一些相关网站，及时获取有价值的情报；人际情报采集，人际情报网络中蕴藏着很多重要的情报，常见的有消息型、问题分析型、决策建议型等。实地考察法，是获取第一手情报的最直接、有效的方法。实地考察的形式主要有企业参观、市场观察和商品展销会等。　　4.竞争情报的加工与分析　　4.1竞争情报的加工　　竞争情报加工

8、的实质就是把不同来源的、零散的情报汇集到一起，以信息的内容、客观的逻辑结构和主观需求为基础建立