《陕西省智慧旅游建设与服务规范》

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1、《陕西省智慧旅游建设与服务规范》地方标准编制说明长安大学陕西云创网络科技股份有限公司西安航天恒星科技实业（集团）有限公司2018年3月一、工作简况1、任务来源陕西省质量技术监督局2017年第一批地方标准制定项目计划【陕质监办发[2017]132号】，项目编号为SDBXM111-2017，由陕西省旅游发展委员会报送，长安大学制定。2、起草单位、协作单位起草单位：长安大学协作单位：陕西云创网络科技股份有限公司、西安航天恒星科技实业（集团）有限公司3、主要工作进程标准的编制工作在陕西省旅游发展委员会和陕西省旅游标准化技术委员会的指导下进行，起草前制定了本标准编写的指导思想，调查了

2、国内智慧旅游建设发展较好的城市，查阅了大量中外文相关文献和国际、国内标准，并拟定了详细的工作时间表。具体工作进程如下：（1）准备阶段：2017年4月——2017年8月成立标准起草小组，初步制定工作计划。收集和查阅国内外关于旅游产业运行监测与应急指挥中心、智慧旅游景区、智慧乡村旅游目的地、智慧旅行社、智慧旅游饭店、智慧自驾车旅居车营地的文献和相关资料，经过交流和讨论，并征求相关部门和专家意见，形成标准的初步框架结构。根据标准框架，标准起草小组赴省外——上海、杭州、桐乡等地考察调研，赴省内——西安、咸阳、宝鸡、渭南、延安、榆林等地考察调研，获取信息化基础设施、服务质量等相关数据

3、。（2）初稿编制：2017年9月——2017年11月标准起草小组多次召开内部讨论会议，确定、调整标准的大纲及结构，依据收集资料及调研成果，编制完成标准征求意见稿。（3）意见征求：2017年11月——2018年2月自2017年11月27日起，在陕西省质量技术监督局网站上公开征求意见。同期，陕西省旅游发展委员会下发文件向省内各地市旅游委、各涉旅企业征求意见。相关单位和专家共征集意见16条，其中采纳意见10条。2017年1月，由陕西省旅游发展委员会主持召开相关行业专家意见征集会，与会专家共征集意见13条，其中采纳意见13条。2018年2月，由陕西省旅游发展委员会主持召开旅游局相关

4、各科室和部门行政领导意见征集会，并在此基础上修改形成标准送审稿。4、起草组成员姓名性别职务/职称工作单位任务分工丁华女教授长安大学总负责戴宏男在读博士长安大学导则金岩男工程师陕西云创网络科技股份有限公司旅游产业运行监测与应急指挥中心翁超男工程师陕西云创网络科技股份有限公司旅游产业运行监测与应急指挥中心李涛男工程师陕西云创网络科技股份有限公司智慧乡村旅游目的地韩东男工程师陕西云创网络科技股份有限公司智慧旅行社陈思彤女工程师陕西云创网络科技股份有限公司智慧旅行社宋阳男高级工程师西安航天恒星科技实业（集团）有限公司智慧旅游景区游婧悦女工程师西安航天恒星科技实业（集团）有限公司智慧

5、旅游饭店李梦阳女工程师西安航天恒星科技实业（集团）有限公司智慧旅游景区王杜男工程师西安航天恒星科技实业（集团）有限公司智慧旅游景区冯小铝男工程师长安大学智慧自驾车旅居车营地孙婷女研究生长安大学智慧乡村旅游目的地陈添珍女研究生长安大学导则陈云霞女研究生长安大学智慧旅游饭店梁婷女研究生长安大学智慧自驾车旅居车营地二、标准编制的必要性和意义近年来，通过《国务院关于加快发展旅游业的意见》、《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》、《国家旅游局关于促进智慧旅游发展的指导意见》、《国家旅游局关于征求促进旅游业与信息化融合发展的若干意见》等国家政策层面的推进，我国旅游信息化建设取得长足

6、发展，旅游在线服务市场初具规模，全覆盖式旅游宣传营销格局基本形成，旅游电子政务稳步推进，旅游信息化对旅游业支撑保障作用明显增强。但是与此同时，旅游信息化工作还存在诸多问题与挑战，信息化标准体系有待完善，系统间数据信息交换与更新机制缺乏，第三方旅游服务市场规范不到位等。基于上述现实问题，结合陕西省智慧旅游发展现状，亟需制订智慧旅游建设与服务规范，从而科学引导陕西省智慧旅游发展，进一步推动信息技术在旅游各领域内的创新应用，规范在线旅游市场有序健康发展，打造智慧旅游新经济增长点。三、标准编制原则和依据1、依据《中华人民共和国标准化法》《中华人民共和国标准化法实施条例》GB／T1.

7、1-2009标准化工作导则GB／T15624-2011服务标准化工作指南GB／T20000标准化工作指南GB／T20001标准编写规则GB／T20002标准中特定内容的起草2、原则为保证标准编制的科学性、规范性、适用性、前瞻性和可操作性，使《陕西省智慧旅游建设与服务规范》具有较高的质量，我们坚持以下原则开展标准编制工作。科学性原则：以标准化理论为指导，运用科学的方法建立标准体系。规范性原则：遵循国家标准编制规范，与相关国家标准及行业标准接轨，并保证本标准与国家标准和行业标准的协调一致。适用性原则：从陕西省智慧旅游发