如何做好erp实施项目的需求调研

《如何做好erp实施项目的需求调研》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、如何做好ERP实施项目的需求调研来源：e-works特约撰稿人：曾日亮笔者具有近10年供应链信息化应用专业经验，完整实施过很多大型企业SAP咨询优化、项目。在ERP的应用实施特别是SAP有着丰富的经验。本文是作者针对ERP上线前置工作——需求调研做的总结。需求调研是ERP系统实施的一个必须过程，这个阶段是与用户双向沟通的真正开始，这项工作很基础，也很重要。以前一个项目的需求调研阶段，因为甲方对乙方顾问不满意而提出更换的要求，理由是顾问问不出问题，怀疑顾问的项目经验不丰富；也有网友提出企业在实施ERP产品时，需求调研就一两天时间，顾问对企业的情

2、况不了解，按着ERP产品的标准功能在实施项目，项目实施效果很不理想。现在许多企业在ERP实施产品前，外请顾问进行1T规划，如宁波太平鸟集团，这也可以理解为ERP系统实现的前奏，即让企业理清业务需求点和发展方向，并与ERP产品功能进行匹配。可见需求调研在ERP实施会越来越重要。那么，需求调研在ERP系统实施屮的作用是什么？需求调研的方式有哪些？需求调研有儿个误区？如何做好需求调研呢？1、需求调研的作用1.1从业务层面了解企业的概况与业务流程。通过需求调研，可以加深対企业整体运营情况的了解，如企业的背景、主要生产特点（包扌舌主耍生产的产品）、组织

3、架构、人员职责等。如果是上市公司，可以通过企业的网站下载如财务报告等相关信息,加快对企业的熟悉程度。1.2对相关模块人员的岗位和职责进行了解。在调研过程中，双方沟通会加大，进而了解企业的一些潜在文化，识别企业人员对ERP系统实施的态度（是积极支持?还是无所谓?或者消极抵触等），有助于顾问在日后的沟通中，有效避免项目实施的阻力。无数项目经验告诉我们,ERP系统项目实施，有效沟通是十分重要的。1.3除了熟悉企业的业务流程与人员职责（人员关系）外，可以了解企业对ERP系统的期望，毕竟企业上ERP系统是需求解决或优化企业的一些问题的，所以，甲方提出的

4、期望需求解决的问题，乙方顾问需详细记录，做在未来ERP系统设计吋，重点考虑。对自己不熟悉的ERP系统解决方案，应提前进行方案熟悉与准备。2、需求调研的方式从形式来讲，需求调研有问卷式、现场访谈、混合式（既包括问卷，也包括细节访谈）等。这些方式各有优缺点，应根据企业管理的水平和人员素质进行不同方式的需求调研。2.1问卷式-•般ERP系统实施方，根据多年的实施经验，总结出来了标准的需求调研问卷。这些问题一般与ERP系统的设计有关。首先，乙方顾问应对每个问题不同的答案，与ERP系统的设计如何相关要特别清楚。在以前的项目实施中，发现许多顾问问的问题，

5、与ERP系统设计根本无关，或者与ERP系统设计有关的问题，问得不深入。甚至不清楚，自己问的问题，到底与ERP系统未來的设计有什么关联。其次，问卷式适合企业管理水平较高，人员素质较高的情况下。如果不是，则易引起甲方相关人中反感，因为这类似讣甲方做试卷，很可能填写的内容不全面。这样也使得甲方与乙方缺少了很好的沟通机会。2.2现场访谈式现场访谈式一般是不可缺少的需求调研方式。这种方式，要求乙方顾问有较强的项目经验，需做好引导方式，将自己关心的问题，让甲方讲透彻，讲清楚。同时要求乙方顾问有速记的能力，将这些访谈的回答，快速准确的记录下来。记得以前大学

6、的一位老师强调，速记是大学生的一项基本功。访谈式的缺点，问的问题可能不全面，不系统，缺失一些重要的问题；另外就是如果不引导好，冋答的问题与项目无关，影响访谈效率与效果。2.3混合式这是推荐的需求调研方式。如事前将需求调研计划进行列举，需求调研的问卷进行下发,并明确相关资料的提供，让甲方用户提前熟悉调研的内容。同时，乙方顾问应将甲方提前收集的资料进行详细阅读，快速了解企业的一些情况。这样，就能保证双方都在熟悉需求调研的资料和内容，做到有的放矢。然后，乙方顾问根据需求调研计划和需求调研问卷，进行详细访谈,将一些重要的问题,进行沟通和详细记录。这是

7、问卷式访谈的补充和完善。3、需求调研的误区误区1：需求调研是形式作者曾经参与了一些大型SAP项目，这些SAP项目往往经历选取儿家单位试点、一期推广和二期推广等实施过程。存在一些顾问没有参加试点，而直接进入推广项目。而推广项目的业务蓝图往往参照试点单位，于是这些推广项目的需求调研往往会流于形式，试想业务蓝图基本确定了，需求调研在某种意义上变更可有可无了？这样就容易认为需求调研就是走走过场。也有一些网友提出：他们企业的需求调研只有一天，就进行了项冃实施的后续阶段。这些表象，都认为需求调研是不重要的，顾问负责推广ERP的标准功能就可以了。误区2：需

8、求越少越好有些顾问对自己的技术水平不够自信，担心用户提出比较复杂的需求。所以，在需求调研阶段，一些需求故意不去调研，甚至回避用户的一些需求。需求调研阶段，并非系统实