情绪在企业管理中的作用

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1、情绪在企业管理中的作用　　[摘要]：现代管理中，人力资本被称为是企业的咽喉。情绪在企业管理中也拥有着着不可估量的影响。本文从不良情绪在企业中的消极作用着手，从管理者和下属员工两个主体，发觉不良情绪产生的原因，提出企业管理中情绪管理的改进意见。　　[关键词]：情绪管理管理者员工作用　　知识经济背景下，以人为本的管理理念逐渐被企业所接受和重视。人非草木，孰能无情。1990年，心理学家萨洛维和梅尔教授首次提出了情商一词，从此情绪的管理和情商的提高风靡全球。1995年，哈佛大学心理学博士丹尼尔戈尔曼采用心理学研究方法，测试了情绪的作用，并提出情绪是人的成功因素中至关重要的

2、一种因素。　　一、情绪在企业管理中的消极作用　　人力资源管理中，越来越多的管理者都意识到员工的专业技能、知识、智力和情绪等因素都是企业管理成败的关键。情绪管理更是作为一种资本管理，是企业存续和发展的重要影响因素。　　1不良情绪对管理者的消极影响　　情绪对于管理者有着重要的影响。6　　首先，情绪影响管理者的决策能力。人们往往都喜欢做自己喜欢做的事，忽略那些让人觉得痛苦的或者辛苦的事。管理者也不例外。管理者的每一个决策可能都对企业的发展有着十分重要的影响。不良的情绪可能诱使管理者抵触那些对于企业有利但是对于个人非常辛苦的决策，而偏爱那些个人喜好的决策。　　其次，情绪影

3、响管理者的控制能力和领导能力。管理者很容易就会将自己的情绪传染给下属员工。而管理者的不良情绪往往会直接影响下属员工的情绪。有的管理者甚至给员工留下了喜怒无常的印象。而受这些情绪影响下的管理者，特别是对于那些情绪控制能力不高的管理者，其公信力和领导能力也必然受到影响。　　2不良情绪对企业员工的消极影响　　不良情绪对于企业员工的消极影响也不可以忽视。　　首先，高智商低情商影响人力资本的优化配置。在企业发展中，管理者往往重视高学历、高层次的高智力人才。但是，很多高智商的人才却不善于控制自己的情绪。这一部分人，在遇到工作压力时，往往不能很好地处理压力，产生消极怠工、情绪烦

4、躁等等的反应。有些员工不善于处理人际关系，不能很好进行团队合作，造成了员工个人甚至整个团队整个公司的紧张。　　其次，不良情绪导致员工的消极怠工，绩效低下。员工的不良情绪不能得到有效的管理，便会产生压抑、挫折、抑郁等等消极的反应。这些情绪导致员工个人在工作室绩效十分低下，造成员工个人更大的挫折感，形成恶性循环。　　3不良情绪对企业的消极影响6　　首先，不良的情绪造成企业的员工关系紧张，造成企业人力资源的内耗，形成极大的损失。企业不良的竞争机制或者员工不良的情绪管理等等，都会造成员工关系的紧张。有些企业的员工甚至相互猜忌、相互推诿等等，产生极为不良的企业环境。同时，沟

5、通不畅，企业员工关系紧张造成的企业内耗成为了企业的巨大损失。　　其次，不良情绪造成企业的人才流失。人力资源管理中，有能力有素质的人才的流失是让管理者最为痛心疾首的。这些人往往是受到不良情绪的影响，或是企业环境，或是因为自觉前途暗淡。但是，如果企业能够进行及时的情绪管理，了解这一部分员工的不良情绪产生的原因，就可以维护企业的核心人才，避免损失。　　二、引起不良情绪的原因　　情绪是个人对于环境的反应，因此不良情绪的产生也是由于多方面的原因造成的。从主客观方面来说，不良情绪的产生主要有物理环境因素，人文环境因素和个人因素等等。　　1企业的办公环境容易产生不良情绪　　不良

6、的办公环境会促使企业员工产生不良情绪，影响工作绩效。著名的霍桑实验中，研究人员对白炽灯的亮度和工作绩效进行了测试。在后续的试验中表明，过低的灯光会影响工作效率。事实上，如果办公环境脏乱差或者非常的潮湿、不适宜员工办公等，就会促使员工产生不良的情绪。　　2企业对于情绪在管理中的作用认识不足6　　在传统的企业管理中，在人力资源的招聘、筛选、绩效评估、培训等缓解中，情商的因素很少给与考虑。重知识轻情商使得很多企业的员工有才无德，阻碍了企业的发展。这些人无法面对压力，无法较好的处理人际关系，导致企业内部员工关系紧张，内耗巨大。管理层对于情绪管理的轻视导致企业管理效率低下，

7、领导能力不足，有些甚至成为了企业发展的瓶颈。　　3过度需求导致员工情绪的不高　　一些企业会出现这样的氛围：人人都在抱怨公司企业待遇不好，企业员工郁郁寡欢，不能有效的投入工作。在转型期的中国，由于价值观的多元化和角色规则的多样化，导致很多人的期望不能得到满足，唱常常沉闷和抑郁。同时，由于没有很好的对员工的情商进行培训，企业不能很好的传输正确的需求观，引导员工调试自己的情绪，导致员工总是“抱怨连连”，对企业的文化环境产生了影响。　　4管理者不能有效管理情绪对员工情绪产生较大影响。　　管理者是一个公司核心，管理者不良的情绪不能得到有效的管理将对员工的情趣产生十分大的影响

8、。一些管理