澧县卫生监督所投诉举报工作管理制度

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1、澧县卫生监督所投诉举报工作管理制度一、根据群众投诉举报内容，应及时、快速、有效、详细记录，并及时转送分管业务所领导批阅后转发管辖科室。二、投诉举报电话应为使用专机专线，任何人不得无故占用，并向新闻媒体、报刊等方式公布卫生行政部门投诉举报电话(31218103129848)0三、信息反馈应及时，凡超过时限的案件，必须报所领导批示，任何人不得以任何借口、理由推诿、敷衍、拖延。四、各科室接受案件转交单后，做到谁签字、谁负责落实调查处理，限时收回落实单终结后归档，并及时向出具书面答复投诉举报人。举报投诉案件处理原则卫生监督人员在处理举报投

2、诉案件时，必须严格按照下列处理原则：1.尊重人民群众意见，文明、热忱接待，尊重举报投诉人的人格，不得刁难和歧视。2.属地管理，分级负责，谁主管，谁负责，对反映的问题，力求解决在当地和基层。3.实事求是，依据法律、法规、规章和政策及时处理。4.处理实际问题与思想疏导、法制宣传相结合。1.应当恪尽职守，分清责任，不得推诿、敷衍、拖延。2.遵守公平、公正的原则，与举报投诉案件有直接利害关系的人员，应当主动回避。3.坚持秉公办事，查清事实，既要保护举报投诉者的合法权益，也要保护经营者正常的经营活动。4.遵守保密制度，不得泄漏工作秘密，不得

3、将检举、揭发、控告材料及有关情况透露或者转送给被检举、揭发、控告的人员和单位。5.对办理结果的查询，除涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的事项外，应当如实答复，不得拒绝。6.妥善保管材料，不得丢失，隐匿或者擅自销毁。举报投诉案件处理程序一、接待登记接到举报投诉案件时，工作人员应对举报投诉内容进行分析，对于简单的、当场能给予答复的，可当场口头答复举报投诉人，并做好记录；对不能当场给予答复的，应填写《举报投诉处理单》，并进行登记、编号；对于不属于本机构管辖的，工作人员应告知其向有权管辖的部门提出。对于举报投诉人员提交的供调查用的物品，接

4、待人员要予以登记并妥善保管，登记时要求举报投诉人确认并注明是否要归还。举报投诉人员提交的物品如果需要当场在感官上进行判别，接待人员应通知两名以上相关卫生监督人员进行现场判别，对判别结果予以记录并告知举报投诉人；对于感官上不能判别其质量的，应要求举报投诉人提供相关的检验报告，必要时可送至专门的检验机构进行检验。二、受理和指派举报投诉经审核后，属于本单位管辖的案件，应及时受理。不属于本单位管辖的，应及时告知举报投诉人有权管辖的部门，或将举报投诉案件移送相关部门。如上级卫生行政部门或卫生监督机构移送的案件不属于本单位管辖的，应当报请上级

5、卫生行政部门或上级卫生监督机构指定管辖，不得再自行移送。如其他行政部门移送的案件不属于本单位管辖的，应及时退回。如果不同部门之间对案件管辖发生争议，应报请共同上级指定管辖部门。重要举报投诉案件必须报请有关领导审阅后再作出处理。举报投诉受理部门对举报投诉内容初步审核后，应提出相应的处理意见确定具体承办部门。三、调查（一）调查程序承办部门在接到举报投诉受理案件和有关材料后，应确定经办人员，经办人员根据具体情况开展调查、核实，收集有关证据，必要时应对有关情况进行暗访，也可以向举报投诉人或被举报人了解情况或由生产商或经销商对举报投诉人所提

6、供的样品进行确认；根据调查结果，经办人员起草调查核实情况以及处理建议。（二）调查处理时限一般案件自举报投诉受理之日起30日内办结，对举报投诉样品必须先行检验的案件，调查处理期限为自接到检验报告之日起30日内办结；其他行政部门移送的举报投诉案件,应当自收到之日起60日内办结；重要案件自举报投诉受理之日起的15个工作日内办结，或根据领导批示确定；如因案情重大复杂，需延长调查期限的，承办部门应向举报投诉受理部门说明情况，但延长的期限一般不超过30日。（三）举报投诉样品的检验根据不同情况，对举报投诉样品的检验作出以下处理：1.对已经腐败变

7、质的样品，由二名以上监督员进行感官检验，做好记录并签名。2.经办人员认为必须提供检验报告的，举报投诉人自行送有资质的检验机构检验，然后交卫生监督机构处理。3.经办人员认为情况可疑，需要进行检验，且样品又符合检验要求的，由经办人员确认检验项目，并送具有资质的检验机构检验；如样品不符合检验要求的，经办人员可以要求举报投诉人另行提供样品，或经办人员另行采样，再送具有资质的检验机构检验。4.举报投诉人提供的定型包装样品如果在送检之前已拆封，则其检验结果不能作为举报投诉处理的证据。四、处理对经调查确有违法行为举报投诉案件，应及时立案，按法定

8、程序实施行政处罚；对查无实据的，不予以处理。除匿名举报投诉外，举报投诉处理部门应在调查处理后3个工作日内将调查结果答复举报投诉人（或交办部门）。对调查核实确有违法行为的举报投诉案件，在进行实施行政处罚立案时，即告调查处理终结。五、答复卫生监督部门出