观光车组工作流程

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1、资中县星天池农业观光旅游有限公司观光车工作流程早会—签到一到岗—打扫观光车卫生一抽水/留守观光车岗位—等待/接待游客一游客购票一游客乘坐观光车—游客下车一交接班一午饭—交接班—等待/接待游客—检车观光车车况—停放观光车—签退一下班7:55参加早会7:57检票口签到:00-10:00两人开观光车到餐厅背后吸污水；一人留守观光车岗位打扫卫生1、污水量由餐厅前天接待客源决定2、吸污车吸污水平均一趟耗时30分钟3、周末及节假日污水量平均为车，平时为2-6车。10:00-11:30回到观光车岗位，等待/接待游客服务游客要面带微笑，态度友好。多用礼貌用语：客人上车提醒游客：欢迎乘坐观光车，请大家抓好扶手

2、，看顾好老人小孩，行车过程中不要嬉戏打闹，不要从座位站起，小心危险等。检票：请把购买的观光车票拿在手上，谢谢配合检票。耐心解答游客的问题。游客上下车时提醒其注意安全。行驶途中，简单介绍景区内特色景点，游玩地点，并熟记景区简介。游客乘坐观光车进园区，游客下车后告知游客，坐返程观光车可拨打接待中心服务电话：5200999o观光车司机在游客上车后检票，对于未买票上车的乘客，态度友好的劝导其补票。11:30-12:10留一人值班，两人吃午饭12:10-13:00换班吃饭13:00-18:00留守观光车岗位，等待/接待游客18:00检查观光车充电箱是否关好，电源空开是否关闸，签退、下班注意事项:1、观

3、光车司机注意服务，对待游客要态度友好，热情礼貌2、认真贯彻’顾客及上帝’理念，不得与游客发生冲突3、游客乘坐观光车时，提醒游客注意安全，注意携带随身物品4、观光车司机捡到游客掉落物品应交至接待中心接待员处，等待游客前来认领5、餐饮部：食材运送6、农业部：农作物运送及园区的野草收割，翻土等。7、工程部：所需建材配料运送及配合工程部用工需求。8、观光车、除草机、吸污车、拖拉机、三轮车都由观光车师傅负责操作，注意：在园区内操作车辆、机械要慢、稳；随时注意车辆往来，不发生安全意外。9、签退前,将所有观光车停靠整齐，检查车况,电量使用情况，（若电量不足应当充电后签退下班），确认后轮都塞好砖头10.吸污

4、车、三轮车、除草机油量使用情况，11>除草机除草时，应当注意果树下管道分布，切忌破坏营养输送管。12.电箱每天下班确认是否关闸断电观光车司机岗位职责1.观光车组组长每天做今日工作总结和明日工作计划。2.为客户提供优质服务，树立企业形象，保证客人坐车舒心，心情开拓。3.按规定着装、挂牌服筹，佩带管理标志，耐心解答游客咨询。4.按时上岗，坚守岗位，尽职尽责.保证车辆不受损坏。5.上班后需对车进行全面检查一遍，检查内容：卫生清洁、所有设施设备有无损坏是否正常、轮胎气是否正常。6.熟悉观光车的整体概况，懂得如何日常的维护等。7.好观光车内内外清洁，并维护设施的完好。1.维护车上的物品完好，不丢失。2

5、.开车时，开观光车员必须严格要求控制车速，行车时注意控制在25m/s以内行驶。3.禁止收取游客任何钱物，拾到失物主动归还失主。".禁止酗酒上岗和做与本职工作无关的事情。12.保持停车场内或所辖区域卫生清洁，无果核、瓶罐等杂物，配合有关部门加强防火工作，注意监督各种旅游安全隐患。12.驾驶观光车时必须爱惜，严禁野蛮驾驶，严禁驾驶观光车时猛踩油门及其它对观光车有损坏的行为。13.禁止其他人员驾驶及未经许可不得使用观光车。