网络环境下高校图书馆个性化信息服务探讨

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1、网络环境下高校图书馆个性化信息服务探讨　　摘要：网络环境下，图书馆服务质量的衡量标准己经从馆藏的数量转变成了用户满意度的高低，这就促使图书馆信息服务向更深层次的发展。为了满足用户日益专业和精确的服务需求，图书馆需要改变服务方式，进行纸质媒体服务向网络信息服务的转变，进行图书馆之间的合作，实现资源的共享和优化配置。　　关键词：网络图书馆个性化　　一、网络环境下个性化信息服务的基本特征　　（一）以用户为中心，提供有针对性的服务。为用户提供有针对性的主动服务是个性化信息服务与传统的信息服务最本质的区别。网络环境下的个性化信息服务改变了传统的服务模

2、式，以用户的需求为导向，“用户需要什么，我就提供什么”，并且根据用户的行为、习惯、爱好等为用户提供主动的、潜在的信息服务，体现了“以人为本”的服务理念。　　（二）双向沟通的信息服务。个性化信息服务是建立在信息提供者和信息使用者互动的基础上的，要求信息提供者和信息使用者之间能够进行互动交流，实现信息之间的及时反馈，同时能够提供友好快捷的个性化信息服务界面，使用户能够定制属于自己的个性化信息空间。4　　（三）可定制的信息服务。网络环境下，个性化信息服务克服了传统信息服务对地域和时间的限制，允许用户动态的定制有鲜明个性特色的信息资源、服务方式、种

3、类以及显示界面等，随时根据自己的个性化需求获得为自己“量身打造”的信息服务。　　（四）主动性、准确的信息服务。网络环境下，个性化信息服务能够根据用户的使用习惯、兴趣以及用户行为提供有用的信息，为用户提供及时的、潜在的、准确的信息服务，并且能够主动的推送给用户，这是一种“信息找人”的主动服务模式，不同于传统的“人找信息”的被动服务模式。　　二、网络环境下高校图书馆个性化信息服务存在的问题　　（一）资源结构不合理。图书馆馆藏资源已经由传统图书馆的纸质资源为主转变为纸质资源、网络资源和电子资源三者组成的整体。但是目前高校图书馆的信息资源主要还是以

4、纸质文献为主，虽然各个高校的图书馆己经购买或者建立了一些数据库资源，大大丰富了图书馆的馆藏，但是网络资源和电子资源的建设还需要加强。通过调查得知，目前用户对信息的需求已经朝着网络化、电子化方向发展，因此，为了满足师生对电子资源的需求，就需要合理配置资源的比重，在馆藏资源的基础上扩大网络和电子资源的比重。4　　（二）个性化信息服务人才缺乏。目前各个高校图书馆专门的个性化信息服务人才比较缺乏，图书馆的服务人员一般由高职人员担任，专业素质良芳不齐。他们虽然熟悉馆藏，具有较强的协调能力，但是他们的知识面较为单一，技术水平较低，人员配备不完备，缺乏科

5、研所涉及到的学科知识、技术支持、信息分析以及市场调研的能力。这些导致了服务人员信息意识和业务能力、信息获取方式的缺乏，难以进行高质量信息的收集。人员的缺少导致了工作量的增多，而个性化信息服务系统的维护、更新，以及服务的提供都需要人员的齐备，导致无法进行深层次的信息服务。因此，这些因素制约了图书馆个性化信息服务的开展。　　（三）系统服务功能不全、层次深度不够。很多高校图书馆的个性化信息服务系统，普遍存在着功能不全、层次不深的问题。系统的服务大部分集中在新书通报、读者荐购等简单的方面，而较深层次的服务像推送服务、信息定制、页面定制、资源管理等却

6、缺失，即使有像图书定制这样的服务，也只是停留在简单的推送服务上，忽视了对用户满意程度的反馈，这样就不能给用户提供深层次的服务，也就在一定程度上限制了个性化信息服务的开展，不能实现真正的个性化信息服务。　　三、网络环境下高校图书馆个性化信息服务的发展对策　　（一）加强信息资源的组织和整合。个性化信息服务在信息组织方面与传统的信息服务的区别在于：个性化信息组织在信息内容、导航和界面等方面都提出了新的要求。内容方面要求清晰、容易理解、针对性强、开放性好、柔韧性高；导航系统要求权威、能实现内容的跨平台无缝链接、分类细致合理、具有良好的界面。高校图书

7、馆应该采取适合的组织模式来整理和分类已有的数据库，使之符合师生的检索特点。同时根据资源的使用频率，对于使用频率较高的资源可以下载到本地，供用户多次使用。　　（二）进行个性化信息服务人才的培养。个性化信息服务是一种层次深、专业强和学术专的服务，因此对服务人员的要求是比较高的。面对目前图书馆服务人员的知识面单一、技术不熟练等问题，就需要培养专门的个性化信息服务人才，“学科馆员”就是一种专门的个性化信息服务人才。“学科馆员”4是以学科为对象，建立的图书馆高级服务人员，这种服务人员具备较高的学历和职称、较高的图书馆业务水平、广博的文化基础知识和学科

8、背景、具有熟练的计算机操作能力、良好的职业道德。个性化信息服务人员能够利用掌握的计算机技术，依靠自己深厚的文化底蕴来从网络上搜集精确的信息资源，能够熟悉各种检索的方法和技巧，具有