浅谈与老年人沟通的态度及技巧[1]

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1、浅谈与老年人沟通的态度及技巧成都再军爱心护理院(610103)黄再军王月清周珏巧【摘要】本位阐述了面对严峻的人口老龄化形式，老年人因经历了空巢期、各种各样的生活事件以及家庭的角色转换，使得性格特征有着巨大的差异，大多数的老年人性格温和，易于交往，但有些老人性格古怪，难以与之沟通及交流，还有些老年人有悲观厌世的心理。因此,首先要了解老年人的性格特征，采取有效的沟通技巧，增进理解，以满足老年心理需求为目标，进行全面的沟通，以取得更好的沟通效果。［关键词］性格特征沟通态度技巧沟通是…个过程，可使两个人互相了解，透过传达及接收资料讯息，给予及接受对方的指示，互

2、相教导，互相学习，是一个双向的过程。沟通不局限于利用语言，还有手势、动作，来表达出事实、感觉和意念。同感一-设身处地从服务对象的角度去看和感受事物，并且正确地传达自己的了解予对方，使其觉得被了解和接受，这是给服务对象最大的支持力量。老年人最大的-个认知特点是：往事历历在目，近景…片模糊。几十年岁月的痕迹深深的烙印在他们的心里，过往的苦难与欢乐，让他们沉浸在遥远的回忆中，是支撑他们生活的一个很重要的精神支柱。而眼前的人和事，他们却绝大部分都记不住多少。由于长期独居,加上过往的-些不愉快的经历可能给老人留下了心理阴影，大多数的老人性格孤僻、古怪。这就需要我

3、们有加倍的热情和耐心，去融化老人的心，取得老人的信任……一、常见的沟通的障碍：1.1心理因素：缺乏口信心，不敢与人沟通,对人缺乏信心，或抱敌意态度，心存偏见与误解，自视过高，轻视别人，过分保护口己，或自我中心.1・2情绪障碍：伤心、喜乐、悲痛等・1・3环境因素：不理想的环境：如嘈杂、人来人往1・4不适合的时间：如不便讨论私隐时.1・5身体因素：视力、听觉…•衰退，说话能力不足，未能掌握对方的认知能力.1.6媒介因素：不懂得用合适的语言和态度去表达，言语不通,缺乏技巧分类离休干部退休老人工薪阶级人老人农村老人心理因素37.8%34.7%34.3%12.5

4、%情绪障碍22.7%14.8%16.3%10.1%环境因素10.9%10.9%14.3%22.7%身体因素13.3%28.3%17.9%44.3%媒介因素14.1%11.3%17.2%10.4%二、了解老年人的特征老年因经历了空巢期、各种齐样的生活事件以及家庭的角色转换,使得性格特征有着巨大的死异，我们对1341名65岁老年人交谈,如下表格：类型性格温和性格古怪悲观厌世离休干部33.8%43.7%22.5%退休老人57.9%31.6%10.5%工薪阶级老人63.2%21.4%15.4%农村老人71.7%18.3%10%1•老年人的性格特征1.1角色的转

5、变，长者心态由于社会与家庭角色的转变，使得他们更倾向于教育者的姿态与人沟通，那样可表现他们的自尊和威望；一些曾在单位担任要职的老人，更难融于普通的群体，一副高姿态表现，领导的心态很难转变，最容易产生悲观厌世心理，最突出的表现就是:啰嗦、爱“教训”人。1.2怀旧心理，老年人都有将口己的记忆和经验与他人分享的的心理，只要别人对那些故事感兴趣他们就会感到有口豪感和成就感；常见于对过去用过的物品、相册、信件等有特别的依恋情结，常在有人来是拿出来把玩介绍。2、老人生理特征：2.1形态变化：身高、体重、脂肪、牙齿、皮肤、骨骼。2.2功能变化：适应力减弱、储蓄能力下

6、降、反应性降低。2.3器官系统变化：神经系统、呼吸系统、心血管系统、消化系统、泌尿系统。三、与老人沟通态度1.心态：要和蔼可亲，平易近人，脸上常带微笑，让老人能感受到你的亲切感；2•位置：不要让老人抬起头或远距离跟你说话，那样老人会感觉你高高在上和难以亲近的，应该近距离弯下腰去与老人交谈，老人才会觉得与你平等和觉得你重视他；3•用心交流：你的眼睛要注视对方眼睛，你的视线不要游走不定，让老人觉得你不关注他，同性间可以摸着对方的手交谈；4.语言：说话的速度要相对慢些，语调要适中，有些老人撞聋（弱听），则须大声点，但还要看对方表情和反应，去判断对方需要；5•

7、了解情况：要了解老人的脾气、喜好，可以事先打听或在日后的相互接触中进一步慢慢了解；6•话题选择：要选择老人喜爱的话题，如家乡、亲人、年青时的事、电视节冃等，避免提及老人不喜欢的话题，也可以先多说一下自己，让老人信任你后再展开别的话题；7•真诚的赞赏：人都渴望自己被肯定，老人家就象小朋友一样，喜欢表扬、夸奖,所以，你要真诚、慷慨地多赞美他,他就高兴,那谈话的气氛就会活跃很多；8.应变能力：万一有事谈得不如意或老人情绪有变时，尽量不要劝说,先用手轻拍对方的手或肩膀作安慰，稳定情绪，然后尽快扯开话题；9•有耐心：老人家一般都比较唠叨，一点点事可以说很久，你不

8、要表现出任何的不耐烦，要耐心地去倾听老人的话…四、与老人沟通技巧1.注意运用非语言的沟通当一个