海口市琼山区12345热线

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1、海口市琼山区12345热线工作月报2018年第4期（总第4期）海口市琼山区政府服务中心2018年5月1日目录一、热线基本运行情况.................................................1二、本月热点问题.........................................................1三、疑难办件.................................................................3四、督办件.......................................

2、..............................4一、热线基本运行情况2018年4月1日至30日，琼山区共接收市热线办转来的市民投诉、举报、建议、咨询、求助、紧急类等办件2192件。其中投诉类1676件，占比76.46％；紧急类391件，占比17.84％；建议类83件，占比3.79％；咨询类38件，占比1.73％；其他类4件，占比0.18％；求助类0件，占比0％；举报类0件，占比0.0％；累积办结2083件，办结率为95.03%。二、本月热点问题1、物业问题（受理364件，占比16.61%）如琼山区振发路19号宝泰温泉花园小区架空层及楼道内卫生脏乱差的问题；琼山区滨江路滨江

3、度假城4号楼1105业主屋顶漏水的问题；琼山区国兴大道2号海航豪庭一期物业乱作为的问题；琼山区龙昆南汇隆广场物业不作为的问题。2、环境问题（受理165件,占比7.53%）4如滨江西路红城湖路往云龙方向路口工程车拉沙子遗撒路面的问题；琼山区中山南路42号凤翔蔬菜批发市场垃圾中转站已有两天无人清理该处垃圾的问题；琼山区金花路榆海华庭一楼健身房正在装修有刺鼻劣质油漆味道的问题；琼山区新大洲大道西三横路5号楼一楼铺面经常在铺面外喷漆作业的问题。3、收费问题（受理127件，占比5.79%）如琼山区振发路棕榈园小区物业要求缴纳装修押金的问题；中国城对面工商银行门口的停车场收费不合理的问题；投诉朱云

4、路环岛家园物业乱收费的问题；琼山区国秀城停车场收费不合理的问题。4、食品安全问题（受理93件，占比4.24％）如琼山区大路街183第一时间店铺面包过期的问题；琼山区下坎东路228号提点超市销售过期塔牌国酒的问题；琼山区府城的培龙市场旁边的锅清涮吃饭时食物发臭的问题；龙昆南路特区报旁边欣奇蛋糕店购买一盒油炸食品有异味的问题。5、噪音问题（受理88件，占比4.01%）4如琼山区南海大道明光国际副楼冷却塔附近有设备噪音扰民的问题；琼山区兴丹路森林酒吧KTV最近几天晚上都会产生噪音的问题；琼山区中山南路南北水果市场靠近美舍河处的丁字路口处加工厂有人加工水果筐的问题；琼山区府城振兴路腊么美味饭馆

5、将油烟机安装在外墙并在使用时产生噪音的问题。三、疑难办件职能单位内容职能局答复区住建局办件编号：20180412255391市民来电反映:关于琼山区椰博路海阳小区排污管道不达标也能验收通过的问题2018年4月13日下午1点左右与市民电话解释，对于排污管道的验收问题做出了解释。并告知市民我区住建局没有查询到这个小区相关的手续。建议市民自行到国土部门查询自己的房产信息具体情况。凤翔街道办办件编号：20180416298750市民来电反映:关于琼山区凤翔东路振发横路白驹小学对面富源家园小区即将开班寄宿所不合理的问题您好，我是凤翔街道办的工作人员。您的投诉办件我街道已收悉，现反馈如下：根据《海

6、口市人民政府办公厅关于加强学生托管机构规范管理的通知》【海府办（2018）30号】，在居民住宅区内利用住宅开办学生托管机构，涉及将住宅用途改变为经营性用房的，应当经由小区业主委员会或物业服务机构在居民住宅区内至少公示7天，公开征求利害关系人的意见。公开征求意见期限内没有任何人提出异议的，小区业主委员会或物业服务机构应当出具利害关系人同意的证明文书。另据悉，目前富源佳园小区物管方正在征询小区业主对其区内部分房屋开设学生托管机构的意见，故建议您如对该小区开设学生托管机构的现状不认可，可协同小区其他有相同主张的业主提交相应书面材料予物管方反映异议，而后由其方据您们作为业主提出的异议处理“利害

7、关系人同意的证明文书”的出具事宜。感谢您对我们工作的支持与理解。区征收局办件编号：20180425425917市民来电反映：关于琼山区国兴街道道客三里60号通往小区的唯一道路难以通行的问题。您好，经查，路面可以正常出行，每天都有车辆来往，道客社区棚改项目接近尾声，待拆迁完善后，我们会尽快督促开发商尽早完善基础设施建设，开发商将会规划建设更好的道路设施，请您耐心等待并谅解，谢谢。4四、督办件、逾期处理情况本月我区有督办件1件。办件编号：20180