大堂助理的岗位职责

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1、大堂助理的岗位职责篇一：关于明确大堂助理工作职责的通知中国建设银行四川省分行（个人金融部）建川个函（201X）103号关于明确大堂助理工作职责的通知建设银行市（州）分行，成都地区各支行，巴中支行：为切实提高营业网点大厅管理质量，部分行对外聘请了大堂助理。为规范人堂助理的管理，分行现将大堂助理工作职责及相关管理要求通知如下，请各行转知所属，遵照执行。一、大堂助理的主要工作职责（-）协助网点经理管理大厅，维护大堂秩序。（二）礼貌迎送客户，与客户保持目光接触、面带微笑。（三）主动询问客户需求，正确使用排号机分流客户。（四）积极引导持卡客户使用自助设备及电子银行交易渠道，主动向客

2、户递送宣传资料。（五）维护网点营业大厅及自助银行区的清洁。（六）主动安抚不满的客户，当客户投诉升级应及时移交网点负责人解决。二、对大堂助理的管理要求一1—（一）日常管理1.仪容仪表及行为举止要符合建行一线员工要求。2.遵守劳动纪律，不迟到，不早退。3.工作期间不接/打私人电话，不做与工作无关的事情。1.上岗培训及岗前实习合格后方能上岗。5•网点经理应明确大堂助理协助管理范围和事项，做好日常工作安排及大堂助理的指导工作。公平、公正地向上级行反馈大堂助理的履职情况。6.个金部应将大堂助理排班、出勤、上岗及后续培训、履职情况等纳入大堂助理日常管理屮。（二）绩效考核1.分支行应主

3、要从服务质量、履职能力、自助设备及电子银行渠道分流效果等三方面考核大堂助理的工作绩效。2.各分支行不得以任何名义向大堂助理实行产品销售买单。二O一一年四月七日一2—>4^0—*:银行大堂经理的岗位职责银行大堂经理的岗位职责和必备素质银行大堂经理的重要作用主要表现在建立和维护客户关系上，如接待引导客户、解答客户咨询、了解客户特殊需求、注意LI标客户、留意客户交易习惯、满足重点客户特殊需求、处理客户不满以及为客户办理离柜业务等。具体而言，大堂经理的岗位职责包括如下内容：（一）服务管理。严格按照规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠止违反规范化服务标准

4、的现象。（二）迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。（三）业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。（四）差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务为一般客户提供基础服务。（五）产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。（六）低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。（七）收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息

5、，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。（八）调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。（九）维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。（十）工作要求。大堂经理必须站立

6、接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作FI志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）；因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。（十一）定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。优秀的银行大堂经理最重要的素质：*要有很高的工作热情*爱岗敬业要熟练掌握各种业务*要有亲和力*具备一定的工作能力

7、头处理应急事件的能力*要懂得业务知识*必须具备一定的文化修养*要有一定的内涵*知识面要广*最关键的是要懂得理解客户的需求*要有调节内外的能力火处理好柜员于各个部门之间的矛盾*处理好客户与柜员之间的矛盾水要把柜台矛盾在第一时间处理到位*要有一定的与客户沟通的能力。客户就是人为你就应该有问必答。他的需求你就应该给于解决。篇二：大堂经理岗位职责大堂经理岗位职责1、作为本部门执行集团公司战略LI标的第二责任人，必须准确理解集团公司的战略规划、愿景和核心价值观，正确理解和把握集团公司的经营理念、服务理念、企业文化和品牌拓展战略，不但能够