试析图书馆管理中以人为本管理模式应用

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1、试析图书馆管理中以人为本管理模式应用摘要：当代和谐社会要求一切”以人为本”作为行事的出发点，这一点在图书馆管理中也起着重要作用。我们所在的所有工作都是为了读者，然后我们一切工作又依赖于读者。全心全意为读者服务是图书馆工作人员的服务宗旨。文章从人本管理、人本服务理念进行了探讨，如何才能实现人性化的管理模式来提升服务水平和管理。关键词：图书馆；以人为本；管理现代社会以人为本、可持续发展的科学发展观，提出了促进社会经济和人的全面发展的基本要求。科学技术的蓬勃发展，使得信息的产业链从传递和保存也发生了变化。现代图书馆必须顺应时代的潮流，改变服务观念，提倡以人为本,颇显人文精神，实行人性

2、化服务。不断创新和改变管理模式,不断提出新的工作想法和内容。在知识统领未来的年代里，人们对图书馆的要求和期望有了进一步的加深，特别注重对人的理解和人在图书馆管理中发挥的作用。在图书馆管理中引入”以人为本”的管理理念，是图书馆管理工作的一种新的开拓，也是未来的一种发展趋势。一、人本概念很久以前就有以人为本这一说，兴起于意大利到十四五世纪蔓延到整个西方。思想观点就是以人为本，人是衡量一切的标准，注重人的价值的发挥，提倡人权和公平。这一思想在占据了好长一段时间并在朝廷斗争中起了重大作用，当今社会又赋予了新的定义和要求。”人”在人本管理中起到杠杆作用，是组织和调配一切资源的基础。组织内

3、所有成员都是管理的主体，通过利用和组织现有的资源，从而实现组织利益和成员个人的目标都达到。人本管理的核心即尊重他人的意愿、理解他人的需求、关心他人的状况，满足人的一般合理的要求，使人的个性得到充分展示。通过这种方式管理者和被管理者都能体会实现价格的乐趣，感受到需要和被需要的需求。提倡图书馆”以人为本”的管理，其目的就是希望通过鼓励，沟通，交谈，协调等方式解决问题，让人的身心得到全面放松，产生共鸣。从此以后大家全心全意，取长补短，展示各自的才华。二、以人为本管理模式对图书馆员工的应用2.1实行公平公开竞争。长期以来图书馆工作中存在着一个怪现象：一些人活干得少但工资拿得高；另外一些

4、人整天累死累活却赚不到什么钱，存在着分配不公平的现象，很大程度上打消了员工的积极性和热情。现代图书馆应实行公平竞争，逢进必考的原则，实行岗位聘用制，对无法满足岗位需求和不认真负责的人实行换岗或下岗。通过这种机制调动员工的积极性，发挥主人翁精神，为图书馆的事业发光发热。2.2柔性化管理。人性化管理是在刚性管理黔驴技穷的情况上提出来的。马斯洛的需求理论说明每个人除解决温饱住宿等低层次需求以外，还有实现自身价格，获取尊重等高境界的需求。管理者应巧妙地利用这一理论，在日常工作中要做到用这个人我就要相信他，竭尽全力地满足馆员合理的精神和物质需求，努力为员工创造一个奋发向上、团结友爱、互帮

5、互助的环境。管理者可以制定一套针对性强、因人而异、方法多变的柔性管理机制，既让员工体验到工作自豪感与好处，也让员工意识到社会对他们的需求，最终大家的目标和行动与图书馆的达成统一，实现了员工的自理。三、为读者服务时以人为本3.1提高员工服务的态度。工作人员首先要摆正自己的思想和态度，要与读者的交流和沟通中要以平和的语调。因为很多时候就是一句不慎引发了很多矛盾。现在很多图书馆在需要读者引起注意和小心的地方都贴出了告示如”请不要将水杯带入馆内”，”请勿在馆内大声喧哗”等。工作人员在与读者进行交谈时都是笑脸相迎。通过自己在为读者服务借书还书以及图书查阅过程中，用自己的一言一行影响着读者

6、，让读者也从中收到影响然后注意自己的所言所行。工作人员在为读者服务时要时刻关注细节，切实解决读者的问题和困难。按照图书馆的规定条列和自己的服务理念，根据读者的实际情况、某些特殊要求，利用高科技的网络手段和信息库，为读者提供网上数据等特殊信息数据服务，对用户的工作和要求起到实质性的帮助。3.2改变方式，提高服务广度。关于服务内容方面根据读者的需求可以拓宽领域，通过调查等了解一些外延的需求。如图书馆内一些过期的时间比较长的杂志和期刊，放在图书馆内会占用大量的空间，还需要员工对其进行打理。可以通过大型特卖现场活动的形式，组织一些工作人员把这些杂志和期刊放在图书馆的大厅内，让读者随意挑

7、选自己喜欢的。通过这种活动既给图书馆腾出一定的空间，还能让读者选到自己爱不释手的书一举两得。还可以举办入馆教育、如何查阅文献等讲座；让读者了解如何合理地利用资源。在图书馆内举行书画摄影展，让读者能免费地欣赏到大师的作者却不费吹灰之力。还可以提供图书预借服务、足不出户迅速查询活动，发放入馆借书指南；取消一个月以内不归还书扣款和提供饮水等一系列服务，让读者体会到图书馆内的人文关怀。3.3改善阅读环境。图书馆环境的好坏对读者的阅读兴趣和借书愿望息息相关。首先要保证图书馆内的整洁和图书的干净，然后可