第1章电子商务物流管理概述

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1、25ttt第1章　电子商务物流管理概述第1章　电子商务物流管理概述【学习目标】v电子商务物流管理的含义；v电子商务与物流管理的关系；v电子商务物流管理的特点和作用；v电子商务物流管理的目标和基本内容。【案例导读】京东商城的可视化物流可视化物流京东公司从自营物流开始，就开发了适合自己的物流信息化系统，保证了所有的物流节点作业过程在系统中是可视的，从而保证了物流作业的可控性。上午10点27分，京东注册用户（北京地区）小杨在京东下了一个电子产品订单，下午5点半，他就从京东配送工手中拿到了货物，他采用的是POS刷卡的方式，这意味着

2、几秒钟内，他的钱已经到了京东的账户内。而当他再次点击京东的网页进入订单系统就可以看到交易完成的情况，他习惯性地给予产品评价，因为这样可以获得积分，虽然他至今没有使用过积分。在网上清晰显示了货物从订单打印、货物分拣、配货、配送的整个过程，并且都有准确的时间记录和相应的作业人员记录。这让他感觉到京东的服务非常正规、可信度高，这种可视化的物流过程让他很满意。物流实体运作流程25ttt第1章　电子商务物流管理概述网上的物流过程转变为实体的操作，依赖的是京东内部的ERP系统与物流系统（仓储WMS系统、分拨HMS系统和配送DMS系统）

3、的实时无缝对接。具体的实体运作包括全国的五大枢纽型仓储中心和相应所覆盖的京东自己的配送站、自提点以及外围的第三方的配送人员，利用强大的信息处理系统和无线手持终端，京东实现了从订单到货物送达客户手中的这一过程的全过程监控，并能够实时反馈至ERP系统中，这中间大概有15个节点左右，实现了100%的物流作业可视化。据京东商城副总裁姜海东介绍，京东的配送流程是这样的，以北京市的配送为例：库房工作人员在收到订单之后，在库房按照订单开始拣货，拣货完成经过扫描复核，所有的复核过程均有摄像监控，确保订单的100%的配货正确率和可追溯性，然

4、后由专业人员对商品进行出货要求的包装，完成后按照出货的线路将包裹分配至各条专线运输车；然后司机把包裹分拨到相应的配送点或者自提点；配送点的站长收到货后，再将包裹分给该条线路的配送员；配送员再将货物送达客户手中，完成最后的成交，并收取相应的货款。所有的配送人员都标配移动POS机和PDA无线终端两大设备。电子商务的物流与传统的连锁业物流有本质的不同：一是电子商务的物流所保管的商品多则有几十万个甚至上百万个SKUSKU，即StockKeepingUnit（库存量单位）库存进出计量的单位，可以是以件、盒、托盘等为单位。SKU是对于

5、大型连锁超市DC（配送中心）物流管理的一个必要的方法。现在已经被引申为产品统一编号的简称，每种产品均对应有唯一的SKU号，针对电商而言SKU有另外的注解：第一，SKU是指一款商品，每款都有出现一个SKU，便于电商品牌识别商品；第二，一款商品多色，则是有多个SKU，例如，一件衣服，有红色、白色、蓝色，则SKU编码也不相同，如果相同则会出现混淆，发错货。，且每一个商品的量很小，而连锁业物流一般最多只有几万个SKU，且每个SKU量还较多；二是电子商务的物流全部是拆零配送，而连锁业的物流基本上整箱配送；三是电子商务的物流作业精度要

6、求很高，所以作业完成后均需要扫描复核，保证配货的高正确性，而连锁业物流一般以速度优先，对精度要求没有这么高；四是电子商务物流的退货量很大，且需要重新拆包上架，而连锁业物流的退货相对较少，且只需退给供应商即可，作业相对简单。作为B2C电子商务行业的领头羊，京东公司按照电子商务物流特点，精心设计和规划，确保其整个物流中心的作业更加精细化、精确化、高效化。整个物流中心包括移动台车和PDA的收货作业和序列码管理、各种类型货架组合的货物储存（确保空间的最大化利用和拣货的最便利性）、采用PDA上架作业和“多或多位”技术、自动化的补货系

7、统和拣货输送系统、出库扫描复核系统和摄像监控系统、半自动化的打包系统、输送线的分拣系统等各类专业的物流设备和系统。京东在北京的库房摆放的原则是根据系统自动计算销量，分区摆放，最畅销的产品摆放在最靠近通道的货架上。京东的仓库中，商品按照货架字母A-P的顺序摆放。出库员手上的PDA中的订单也是按照货架A-P的顺序排列。这样一圈下来，出库员不用走回头路，可以缩短走动路线。从出库到分拣区，分拣员通过PDA将推车里的货物按订单分开，扫描员扫描订单号，再将扫描分拣好的货品贴上条形码，确认订单中货品无误后，打印发票。完成这一步后，货物交

8、给打包区完成打包，打包员每完成一次打包就要往系统里输入自己的编号和货品订单号，以确保作业的可视化。京东在自营物流能力上做大做强和全国配送体系完善后，就能开放其全国的物流配送平台，为其他电子商务企业提供增值服务，其未来的价值不言而喻。而刘强东的表达更为直接：“仓库和配送是电子商务公司的最核心竞争力”，他甚