计算机化系统突发事件管理规程

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1、名称计算机化系统突发事件管理规程编号SMP-QA-xx版木号XX制定人/FI期部门审核人/H期QA审核人/日期批准人/日期生效口期QA经理/日期颁发部门质量管理部分发部门QA部、QC部、工程部、生产部1•目的：用于规范本公司计算机化系统突发事件的处理，确保计算机化系统在出现突发故障时能得到正确、及时、有效的处理。2.范围：本规程适用于生产设备、公用系统、检验/分析仪器、计量/称量仪器等所需的计算机化系统的突发事件管理。3.职责：3.1工程部：负责计算机化系统突发事件处理的正确执行。3.2工程部信息管理岗：协助工程部对计算机化系统突发事件进行处

2、理。3.3使用部门：负责在计算机化系统出现突发事件时清理现场，保护产品3.4质量保证部：监督本规程的正确实施，确保计算机化系统的突发事件管理符合本规程的要求。4.内容4.1定义4.1.1突发事件是指计算机系统在正常运行过程中突然发生的导致系统运行异常的事件。4.2突发事件的分类及现象分类现象死机系统的操作界面无动态更新，对任何输入指令无响应。卡滞系统的操作界面动态更新极为缓慢，对输入指令响应极为缓慢。蓝（黑）屏系统的操作界面整屏变为蓝色或黑色。通讯中断系统的操作界面提示通讯中断的相关信息，通讯指示灯无指示。数据不能保存系统的操作界面提示数据不

3、能保存的相关信息。系统崩溃系统出现严重错误，不能运行，处于瘫痪状态。4.3突发事件的汇报、评估、处置此处省去企业标识和名称■名称计算机化系统突发事件管理规程编码SMP-QA-xx版木号XX突发事件汇报评估处置死机操作人员通知维修人员和现场监控QAo评估人员：操作人员、维修人员、现场监控QA操作人员负责清理现场，保护产品。维修人员负责检查系统各关键部件的发热是否正常，检查外围部件工作是否正常；记录当前系统的状态及显示信息；执行系统复位操作，恢复系统运行。必要时联系售后或者供应商进行解决。卡滞蓝（黑）屏操作人员通知维修人员和现场监控QA,操作人员

4、报告部门负责人，维修人员报告工程维修部负责人，现场监控QA报告质量保证部负责人。评估人员：操作人员及部门负责人、维修人员及工程维修部负责人、现场监控QA及质量保证部负责人操作人员负责清理现场，保护产品。维修人员负责检查系统各关键部件的发热是否正常，检查外围部件工作是否正常；记录当前系统的状态及显示信息；检查通讯线路是否连接牢固、有无断路；检查存储器件是否正常；执行系统复位操作或重启操作，恢复系统运行。必要时联系售后或者供应商进行解决。通讯屮断数据不能保存系统崩溃操作人员通知维修人员和现场监控QA,操作人员报告部门负责人，部门负责人报告主管副总

5、经理；维修人员报告工程部负责人，工程部负责人报告分管副总经理；现场监控QA报告质量保证部负责人，质量保证部负责人报告质量受权人。评估人员：操作人员及部门负责人、维修人员及工程部负责人、现场监控QA及质量保证部负责人、主管副总经理、质量受权人操作人员负责清理现场，保护产品。维修人员负责检查系统各关键部件的发热是否正常，检查外围部件工作是否正常；记录当前系统的状态及显示信息；检查通讯线路是否连接牢固、有无断路；检查存储器件是否正常；调用系统配置清单，检查系统配置有无变化；调用备份程序，采用替换或覆盖方式，恢复系统运行。必要时联系售后或者供应商进行

6、解决。4.4突发事件的应急处理突发事件应急处理措施死机在确认产品安全、设备安全、人员安全的前提下，可采用以下卡滞此处省去企业标识和名称计算机化系统突发事件管理规程编码SMP-QA-xx版木号XX蓝（黑）屏-种或几种应急处理措施:通讯中断1、直接热启动或冷启动系统;数据不能保存2、将自动运行改为半自动运行或手动运行，将影响系统正常运行的部分进行排除;3、若上位机发生故障，则直接操作HMI；系统崩溃4、若通讯线路故障，则临时搭接新的线路;5、若存储器件故障，则临时替换相同的存储器件;6、若软件程序故障，则调用备份程序直接替换原程序;4.5突发事件

7、处理的记录及定期评估4.5.1在计算机化系统发生突发故障时，维修人员、操作人员应对故障的现象、可能的原因、影响程度的评估、处置过程、应急处理措施等详细记录在《维修处理单》屮。4.5.2重大的事故应当进行彻底调查，识别其根本原因，并采取相应的纠正措施和预防措施。4.5.3各使用部门应每年对计算机化系统突发事件进行汇总评估，并形成评估报告。5.参考文献：N/A6.相关文件：N/A7.附录N/A&变更记录及原因版本号文件编码变更原因、依据及内容001SMP-QA-xx新制定