消费者协会2017年工作总结

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1、消费者协会2017年工作总结xx市消费者协会为使社会各界全方位、宽领域、多层面知晓—年“消费与发展”年主题，积极开展消费教育和消费引导，XX市消协，围绕年主题，采取上下联动,内外结合，广泛参与等多种方式，以“一纪念活动为契机、以深入“一会两站”宣传为特色、以强化企业自律为重点、以保护弱视群体为深化，使年主题宣传以立体的方式全面展开，取得了可喜的成绩，树立了良好的社会形象。一、以纪念活动”为契机，在社会广泛开展形式多样的年主题宣传月活动_、成立组织，制定方案，确保纪念活动、年主题宣传活动轰轰烈烈、扎实有效开展我市领导高度重视，将一年一度的纪念活动纳入年主

2、题宣传内容之中，成立了XX市.国际消费者权益日纪念活动组委会。市委常委、市政府副市长XX担任组委会主任，市消协各常务理事为成员。市政府专门召开保护消费者权益政府办公会议，制定了活动方案，形成政府会议纪要。各县、市、区也相应成立组织，制定方案，确保宣传活动扎实有效开展。_、突出重点，开展十项活动，使活动高潮叠起为使年主题家喻户晓，我们在采用拉横幅、散发宣传材料等传统纪念方式的同时，拓宽领域，开展了“十项”活动，深化宣传：一是召开保护消费者合法权益政府办公会议；二是与XX电台联合，将《政通人和》栏目搬进广场活动现场，宣传年主题、受理投诉；三是强化舆论宣传,

3、在国家工商总局红盾信息网、《XX0报》等网站、报刊开辟专栏、专刊，披露侵权案件；四是开展表彰先进活动；五是在城市广泛开展法律宣传“四进”活动；六是在农村开展服务下乡活动；七是召开受理投诉处理情况通报、约谈会议；八是举办“中国联通杯”消费知识竞赛；九是开展假冒伪劣商品销毁活动；十是举办大型街头宣传咨询活动。一月__日上午，由XX市政府组织，市工商局、消协承办的大型宣传咨询活动在市人民广场进行。市委、市政府、市人大等领导亲临广场参加活动。市质监局等五家执法单位在设置宣传展版的同时，还联合设置了“三台”，即咨询台、真假商品鉴别台、消费者投诉台。＞＜乂电信局等

4、_家企业也积极参加到广场的宣传活动之中。琅珈区、南谯区消协还在滁城设置—个分会场。全市做到主会场与分会场相呼应，城市与农村相结合，市区与县城相对应。_、宣传规模盛况空前，效果显著。我市纪念活动最显著的特点是：政府主抓，市县联动、广泛参与、重点突出，形成了全社会共同维权。据统计，”期间,全市共接待咨询人次，受理投诉__起，散发宣传材料一万份。销毁假劣商品价值—.一万元，销毁商品种类__种。在媒体发表文章—篇，制作专题电视节目—期，制作广播专题节目—期，公布典型案例—起，效果显著。二、以“一会两站”为载体，在农村开展深层次、多方位的特色宣传_、强化对“一会

5、两站”工作人员业务培训，做好前沿宣传。全市建立消协分会—个，建立消费者投诉站、联络站—个。我们釆取四个层次的分级培训方式，强化各级骨干培训：一是市消协对县消协进行骨干培训；二是县消协对基层分会全员培训；三是分会对“两站”工作人员进行全面培训；四是“两站”工作人员对消费者进行针对性宣传。_、建立“消费教育”学校，努力提高农民消费知识和自我维权能力。我们针对农村经济落后、维权意识淡薄的现状，在“两站”广泛建立“消费教育学校”，编印农村维权服务指南教材，送法上门，经常性的开展法律法规宣传、学习，努力提高农民的自我维权意识和维权能力。_、建立消费宣传栏，广泛宣

6、传维权知识。我们在村委会广泛建立宣传栏，将消费宣传经常化、持续化。我们将消费知识、法律法规、消费警示、典型案例等相关内容定期张贴在宣传栏。受到农民的热烈欢迎。我们还利用农村广播，宣传消费知识，使消费宣传做到点面结合、纵横联系。三、以强化企业自律为重点，在企业开展以和解促和谐、消费约谈深度宣传_、建立“诚信承诺联盟”网络，积极以和解促和谐。我们在全市开展“诚信承诺联盟”网络建设，在商场、超市、市场、公用企业建立投诉站、联络站—个，加入“诚信承诺联盟”企业—个，并开展对入盟企业工作人员进行培训。今年，各入盟企业促成和解—件，促成和解金额—万元，挽回损失万元

7、。较好的化解了社会矛盾。_、建立消费约谈制度规范企业行为。为以和解促和谐,我们建立了《重点消费投诉约谈制度》，变过去单一的消费投诉事后救济为事前宣传引导、事中强化监督、事后司法救济“三位一体”的综合消费者权益保护制度，将事前、事中、事后维权贯穿于消费维权全过程之中。对及时处理消费纠纷，促进社会和谐，起到了积极的促进作用。_、开展消费教育，举办"'满意—'十佳服务明星”评选活动。为了积极开展消费教育和消费引导，我们会同市文明委、XX日报社联合举办了“，满意'XX