公共关系学笔记.docx

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1、第一讲公关基本原理1、公关定义：公共关系，其实质是社会组织通过信息传播沟通手段处理自身的各类公众关系问题，以达到适应、优化组织社会生态环境目的的管理活动。对象：组织与公众的关系本质：传播沟通管理最终目标：建构有利于组织生存发展的社会生态环境。2、公关三要素及其关系：组织——公共关系的主体公关活动的承担者、实施者、行为者。是组织而非私人。公众——公共关系的客体公关活动的实质内容。是组织与其公众之间进行的双向信息沟通。包括人际传播、组织传播、大众传播等。传播——公共关系的手段公关传播沟通的对象。公众关系是由个人关系、群体关系、

2、组织关系共同构成。3、公共关系组织机构：专门执行公关任务、实现公关功能的行为主体组织内设的公关职能部门、专业的公关公司、独立的公关社团组织（协会）第二讲公关的历史1、中国古代与公共关系有关的典故冯谖焚券买义一次冯谖受命去孟尝君的封地薛收债，他问孟尝君收了债，要不要为您买点什么回来，孟尝君说，你看我家缺什么，就买点什么回来好了。冯谖到了薛城，把所有债券当众烧毁。冯谖回来交差，对孟尝君说：我为您买来了‘义’。孟尝君虽然心中不悦，也没有责怪他。事情过去不久，齐王听信谗言，让孟尝君交出相印，退隐薛城。孟尝君离京去薛时，百姓出城十里

3、远迎。孟尝君对冯谖说，你给我买的义，我看到了。——公关投资兵家“攻城为下，攻心为上”情感战略孔子“仁政”忠恕之道信义真诚服务孟子君轻民重体恤民情舆论传播，顾客是上帝第三讲公关基本功能1、公关的基本功能：守望功能、协调功能、教育功能、娱乐功能、效益功能一、守望功能——信息的输入公关最重要的是善于发现“天边出现的淡淡乌云”并反映给上级，在收集信息、掌握资料上要比别人快。——公关学者卡特利普1、搜集信息的内容：组织形象信息、产品形象信息、各类公众信息、社会环境信息2、建立收集信息的制度：建立健全组织的信访制度、建立与有关组织的信

4、息交流制度、建立对大众传媒的监测制度、建立公共关系的调研制度、建立公共关系的预测制度、建立健全科学的公共关系的档案制度例：伟达公关：北京奥委会的“雷达”2006年6月，伟达通过全球媒体监测发现印尼《雅加达邮报》报道，中国将在印尼设厂，加工印尼原始森林的木材，并使用到北京奥运会的场馆之中。国际媒体迅速报道并评论此事称，北京奥运会承诺举办一届绿色的奥运会，但其绿色是建立在毁坏印尼原始森林的基础之上的。伟达在监测到这篇报道之后，立即通知北京奥组委，并建议迅速对所有场馆进行检查，给国际媒体一个清楚的答复。北京奥组委立即协调各在建场

5、馆，核查是否存在使用印尼木材现象。在一天时间内，由各场馆建设方负责人签字、盖章的材料显示，所有在建场馆都没有使用印尼木材，也没有计划在未来使用。为此，北京奥组委还将各场馆反馈的材料上传至网站，供各方查阅。伟达则代表北京奥组委与刊登不实新闻的网站进行了联络，要求其撤掉不实新闻。国际媒体对北京奥组委的快速反应表示满意，并很快中止了相关的报道。北京奥组委则利用这一时机，再次宣传了北京奥运会的绿色理念。同时展示了自己公开、透明、善于沟通的形象。二、协调功能——信息的输出1、传播沟通，影响舆论：围绕组织的目标主动开展各种传播沟通活动

6、，增进组织与公众的相互了解，进而影响公众舆论，创造有利于本组织生存发展的和谐社会。2、咨询建议，参与决策：一是向组织的最高决策层提供全面决策的公关咨询服务。二是向组织机构中的其他的各管理职能部门，提供部门决策的公关咨询服务。3、协调咨询，争取谅解：组织内外经常由于各自的利益，各自的着眼点的不同而产生矛盾，摩擦及对抗，所以要通过各种传播沟通，争取相互的谅解。例：大亚湾核电站平息反兴建风波位于香港附近的大亚湾核电站的兴建，其目的是为解决广东香港一带的能源问题。1986年苏联切尔若贝利核电站发生爆炸事故，造成严重的核污染，形成波

7、及全球的反核浪潮，世界舆论影响了香港市民的情绪，一时香港反核团体与市民纷纷举行集会反对兴建大亚湾核电站，请愿抗议不断发生，最高潮时曾有160万人签名支持反兴建活动。在这危及核电站生存的关头，核电站成立了12人的公关小组，展开公关攻势以平息事态的发展。1、核电站一改过去关起门来施工，一切对外保密的做法，向社会各界开放参观。2、特邀请香港的立法委员、各界人士、民意代表等前来实地考察，增进双方的了解和感情的沟通。3、加强与新闻界的联系，向外界送新闻资料以增进核电站工程建设的透明度。4、此外还特别印刷了7万册普及核电知识的宣传资料

8、到香港广为散发；5、邀请核能专家到香港的电视台举办核电站安全问题的讲座；6、委托外国公司在香港举办和平利用核能的展览。7、加强向有关部门的汇报，通报核电站面临的困难，争取政府及各界的支持。　　经过不断反复的宣传工作，才渐渐使这场反兴建风波得以平息。三、教育功能1、员工教育对员工业务技术的教育。如厦门理工