国立故宫博物院游客动机、体验与满意度之研究.doc

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1、國立故宮博物院遊客動機、體驗與滿意度之研究AStudyonVisitor’smotivation,ExperienceandSatisfactioninNationalPalaceMuseum鍾明燕Ming-YenChung國立高雄應用科技大學觀光管理系四觀二甲學號1094136133一、研究價值國立故宮博物院擁有宋、元、明三朝的文物加上清朝的收集，故宮所收藏的文物除了數量豐盛而且品類繁多，可分為銅器、瓷器、玉器、漆器、琺瑯器、雕刻、文具、印拓、錢幣、繪畫、法書、法帖、絲繡、成扇、善本書籍、清宮檔案文獻、滿蒙藏文文獻、法器、服飾、鼻煙壺在內的雜項等類別，2004年11月底總共數量總計655,

2、156件冊，除了國人以外，也是外國遊客來台必遊之地，所以瞭解國立故宮博物院的遊客動機、體驗與滿意度，可進一步推廣文化觀光。文獻回顧要開始寫，不是抄喔已寫一部分了二、文獻回顧2.1動機黃錦照(2002)認為動機是消費者內心的渴求會轉變成旅遊的動機，追求遊憩利益的滿足。朱珮瑩(2003)認為動機的研究會因為不同性質的研究而有所不同，動機是促使旅客參與活動的一種驅動力。陳永裕(2007)認為動機是行為內在的心理因素，由內在的需求所引發形成一種驅動力來進行某種行為，此行為可滿足需求。賴福瑞(2005)認為決定行為的主要因素是動機，是因內在的心理需求及外在的環境刺激而產生，這兩者都會對行為表現有所影響

3、，動機是使個體活動的一個內在歷程，動機會啟動、指引身體和心理的活動，引導該活動朝向一個目標的內在歷程。2.2實際體驗蔡鳳兒(2005)認為遊客參加活動所得到的生理及心理滿意的體驗，及遊客在旅遊時所創造出的具體的體驗經驗，並把體驗分為五個構面，分別為感官體驗、情感體驗、思考體驗、行動體驗及關聯體驗。1.感官體驗為聽覺、嗅覺、味覺、視覺和觸覺五種感官的體驗，透過這五種感官的刺激所提供的情緒知覺體驗。1.情感體驗是遊客對體驗所誘發溫和心情至強烈感情的反應，主要是指遊客內在的情緒、情感。2.思考體驗是指體驗媒介的刺激所產生的驚奇，進而誘發思考。3.行動體驗是指身體、行為等體驗，如和他人互動所產生的體

4、驗。4.關聯體驗是指透過體驗和其他遊客、社會、文化、整個群體所產生的關聯。林忠賢(2005)把體驗分為三個構面感官體驗、情感體驗及行動體驗。1.感官體驗是指運用視覺、聽覺、嗅覺、味覺及觸覺造成刺激的過程，使顧客愉悅、滿足及興奮。2.情感體驗是指觸動遊客內心深處的情緒及情感3.行動體驗是指身體、行為模式及生活型態相關的體驗賴福瑞(2005)認為體驗是指遊客在環境中選擇自已比較喜歡的活動來獲得生理上及心理上的滿意。郭敬中(2006)認為體驗是來自於自已本身親身參與活動，經歷某一個特定的時間或者活動所產生的感受，一些主觀的生理、心理感受，這些的感受及知覺可能是由個人在情緒、形體、知識上的參與所構成

5、的，體驗不是自發的，而是被某些事件誘發的，兩個不同的個體不會產生完全相同的體驗，因為體驗是來自於個人的心智狀態與事件之間互動的結果。2.4滿意度陳永裕(2007)認為館方提供給遊客的服務表現，遊客認知的服務表現程度所產生的愉悅或失望的感覺。朱珮瑩(2003)認為遊客參與活動後對環境、服務、設施和體驗等方面的滿意程度。賴福瑞(2005)認為人體驗後的心理狀態就是滿意度，通常會被服務品質、社會團體等方面的因素影響。三、研究架構本研究以國立故宮博物院的遊客為研究對象，以Yooshik和Muzaffer(2005)此篇為基準，合併了拉力動機跟推力動機加入社經背景及實際體驗，本研究架構參考傅嘉輝(20

6、06)碩士論文社區居民參觀表演型地方文化館動機與參觀體驗之研究－以台北市牯嶺街小劇場為例，社經背景會影響動機，動機會影響體驗，以及參考廖明豐(2003)碩士論文，體驗會影響滿意度，綜合整理作為本研究的架構，透過相關研究，探討遊客個人之動機、實際體驗、滿意度之間的關係，不同之遊客社經背景對動機之關係，以及探討不同的動機對實際體驗的影響，進而探討動機對滿意度的影響。四、研究方法4.1研究對象：對象是以國立故宮博物院的遊客為研究對象4.2抽樣方法：由於故宮的動線是先經過展區一再展區二，接著就是禮品部及富春居餐飲部，為了要讓遊客方便進行問卷調查，所以選擇有位子坐的富春居餐飲部進行問卷調查，預計發放3

7、00份，採自由填寫方式，於2008年寒假期間1月30日到2月5日間發放，研究資料以國立故宮博物院的所有遊客以便利抽樣抽取300份。4.3問卷設計4.3.1遊客社經背景：變項名稱數值類型答案項內容引用文獻性別Nominalscale□男□女陳慧如，2004年齡(以實歲計算)Ordinalscale□20(含)歲以下□21-30□31-40□41-50□51-60□61(含)歲以上蔡鳳兒，2005婚姻狀況Nomi