游客动机、游憩体验与游客满意度影响关系之研究-以知本森

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1、遊客動機、遊憩體驗與遊客滿意度影響關係之研究-以知本森林遊樂區為例Astudyoftherelationshipamongtouristmotive,leisureexperienceandtouristdegreeofsatisfaction-AcaseofJhihbenForestAmusementArea吳信漢Hsin-HanWu國立高雄應用科技大學觀光管理系四觀四甲1093136102中文摘要現代人生活及工作壓力過大，常常會利用閒暇之餘進行可以放鬆身心的活動，政府也極力推展國民旅遊等活動，故現代人也愈來愈注重利用戶外踏青的遊憩體驗機會中，尋找可以達

2、到放鬆身心、運動休閒效果的場所與活動。台灣的森林遊樂區中，強調可以踏青、運動、體驗、育樂、教育等功能，故森林遊樂區向來都是現代人閒暇之餘會想前往的場所。以台東知本森林遊樂區為例，就此一主題來探討遊客前往森林遊樂區的動機、遊憩體驗和滿意度之間影響效果。也因為知本森林遊樂區正位於知本溫泉區內，在政府和業者對知本溫泉規劃投資之下，其來到森林遊樂區的遊客中，和來到知本溫泉泡湯的遊客有無相互直接影響關係，也將藉由此研究來做探討。主要是藉由實際統計並深入調查中，發現遊客對整體森林遊樂區的需求與欲望。關鍵詞：遊客動機、遊憩體驗、滿意度E-mail:a0912140451

3、@yahoo.com.tw,a0912140451@pchome.com.tw一、緒論1.1研究背景隨著人民生活水準提高，旅遊通路市場日趨發達之下，人民愈來愈重視休閒遊憩活動，也在政府提倡與推動之下，例如政府發行公務人員國民旅遊卡，各地縣市政府也積極推動當地觀光產業，國民旅遊的生機在台灣可以說是迅速蓬勃發展。因為現代人生活步調快速緊張、壓力過大，職場環境的適應與工作上也常有焦躁情形出現，使得現代人喜歡利用閒暇之餘從事有益身心放鬆的戶外活動，以台東知本森林遊樂區為例，一直是台東地區著名的觀光景點，也是提供民眾從事體驗、戶外休閒遊憩的好地方。也因為知本森林遊樂

4、區正好位於知本溫泉區內，故來到知本泡湯的旅客也會間接遊覽知本森林遊樂區，而知本溫泉也早在2004年由耐斯集團與內政部營建署新生地開發局簽訂「台東知本溫泉渡假專用區BOT案」投資契約，計劃運用當地特有資源，開發為主題樂園、溫泉渡假別館、農產品購物中心、多國風情主題飯店等諸多遊憩，休閒及商業購物設施，故由此可知，知本溫泉的開發非常有潛力，而知本森林遊樂也因此為之帶動起來。就目前發展情形中，知本溫泉區開發看似過度，而知本溫泉區是台東縣重要觀光景點，未來政府在規劃及推動將不遺餘力，在過度開發間接影響之下，知本森林遊樂區整體發展背後真能為帶給消費者產生滿意的體驗，進

5、而吸引更多遊客產生，甚至能使來訪過遊客具有重遊意願，從政府和消費者的立場來探討將會是重要的課題。1.2研究目的從地方政府角度切入，政府可確認開發計劃的確能帶來地方觀光效益，進而影響知本森林遊樂區的人潮帶動；此外以消費者的立場，消費者可會因為政府完善規劃之下被吸引，為此研究討論方向，本研究欲達成目的有：一、探討知本森林遊樂區遊客特性及旅遊特質。二、探討遊客前往知本森林遊樂區的旅遊動機。三、探討遊客停留知本森林遊樂區的體驗感受。四、探討遊客對知本森林遊樂區的旅遊滿意程度。五、探討遊客動機對滿意度的影響程度。六、探討遊憩體驗對滿意度的影響程度。二、文獻回顧2.1

6、遊客動機動機為一種可驅使人們設法去尋求滿足的需求，亦為一種驅動力(Iso-Ahola,1982)。而張春興(1991)從心理學的角度認為動機是指引活動，維持已引起之活動，並將其活動朝向某一目標進行的一內在作用。而當人們選擇在一特定地點從事戶外休閒遊憩活動，因為自我期望能達到所從事遊憩活動目的，而最後能滿足其個人之需求，即為所謂的遊憩動機(吳佩芬，1997)。王偉哲(1997)在此觀點上亦認為遊憩動機是指個體上之需求引發動機的產生，故動機反映遊客本身對活動需求的直接表現。消費者行為可以說是一種動機性行為，當現實與期望情況形成差距時，因而產生需求(Need)，

7、而當需求達到一種充份程度時，將變成一種動機(Motive)，此動機又稱為趨力(Drive)，動機是一種被刺激的需求，促使消費者採取行為來滿足需求，而動機愈強，則愈能驅使消費者迅速滿足需求，藉由消費產品或服務使需求獲得滿足，進而降低個人焦慮與不安感(徐光輝，1998)。故從消費者行為的角度來探討，必有一定的動機存在，為誘發消費者產生行為之原動力就稱作動機，而遊憩動機乃基於個體對於休閒遊憩之需求，所引起個體從事其遊憩活動並導引該活動朝向某一目標進行的內在歷程，藉以透過遊憩行為的發生來滿足需求(Crandall,1980)。2.2遊憩體驗體驗(experienc

8、e)一詞導源於拉丁文”experiential”，意指探查、試驗；