国际机票电子客票换开规则和输入标准.doc

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1、统一南航电子客票换开规则和ICS/CRS输入标准为旅客办理舱位、航班日期、有效期、航程变更(不论票价是否改变)、电子客票签转等客票后续处理业务时，如需以换开客票的方式操作，南航直属售票处、呼叫中心和授权代理人均应按照本通知的规则为旅客换开客票。本通知中的规则适用于所有南航国内、国际客票，输入指令仅适用于中航信ICS和CRS系统。一、被换开的客票应符合下列条件：1、客票在有效期内；2、票联状态为OPENFORUSE的电子客票；3、客票无相应的限制条件。二、电子客票换开一般规定：1、换开客票时，需要换开所有未使用航段及其后续航段即换开整张电子客票，不能换开未使用航段的其中一

2、段。2、换开客票时，南航最多只能换开四张连续客票，即最多能换开16航段，与外航联运航段的换开具体操作请参照最新文件《IET联运航空公司销售操作汇总表》。3、如果原客票是连续客票，换开时必须把相关联的连续客票一起换开。4、换开多个旅客的电子客票时，因受系统功能限制，同时换开多个旅客的客票容易引起数据不匹配，建议在ETDZ换开客票时，一次只换开一个旅客的电子客票。5、南航直属售票处和呼叫中心可换开与南航签订了联运协议的的外航票证。（部分例外情况请参照最新文件《IET联运航空公司销售操作汇总表》）特别提醒：*变更乘机人或完全未使用的客票变更航程，原票均按自愿退票规定办理退票，

3、根据新航程或新乘机人姓名重新购票。*变更引起票价改变时，如票价提高的，须补收票款差额，并收取变更费和误机费；票价降低的，按自愿退票处理。6、代理人的换开权限以南航具体授权规定为准。 三、电子客票换开操作流程：1、提取原PNR，删除原FN、TN、SSRTKNE项。说明：也可新建PNR对客票进行换开，特别是对于GDS涉及外航航段的订座，建议在ICS重新订座PNR对客票换开；2、输入新的FN票价信息、FC、OI项。（1）换开的FN格式：指令：FNR运输始发国货币新票价/E实付等值货币新票价/S实付等值货币实收票款差额/C代理费/T实付等值货币新税金额税种代码/O已使用旧税货币

4、旧税金额税种代码/A实付等值货币实收票款差额与新税总和例1：使用运输始发国货币付款FNRCNY1990.00/SCNY100.00/C0.00/TCNY20.00TQ/OCNY28.00YQ/ACNY120.00RCNY1990.00/SCNY100.00/C3.00/TCNY20.00TQ/OCNY28.00YQ/ACNY120.00例2：使用非运输始发国货币付款FNRUSD500.00/ECNY3190.00/SCNY100.00/C0.00/TCNY20.00TQ/TCNY100.00OB-OUSD278.00XT/ACNY220.00FNRUSD500.00/E

5、CNY3190.00/SCNY100.00/C5.00/TCNY20.00TQ/TCNY100.00OB-OUSD278.00XT/ACNY220.00说明：(以下XXX均表示货币三字代码)RXXX以运输始发国货币显示的全航程新票价EXXX以实付等值货币显示的全航程新票价（当使用运输始发国货币付款时，此项省略）SXXX换开实收票款差额TXXX新税OXXX旧税AXXX实收票款差额与新税总和（AXXX=SXXX+TXXX）※注意事项：a.必须先输入新税(TCNY),再输入旧税(OCNY)。b.当使用非运输始发国货币付款时，EXXX/SXXX/TXXX/AXXX的货币均为新的

6、实付货币RXXX的货币为运输始发国货币OXXX的货币为原始客票内容c.换开客票时,国内客票变更费用可在FN项中使用OB税项收取；国际客票的变更费和误机费可在OB税项中合并收取，如发生同时收取的情况，需在FC项的自由文本格式中分解展示。d.换开客票时收取的票款差额，代理人可按照新运价适用的代理费率提取代理手续费，变更费用和新收税款不提取代理费。（2）换开的FC格式：指令：FC:城市1航空公司城市2航段票价货币单位总价ENDXT新税OXT已付旧税（该指令输入时请根据运价情况添加适用的有效期、行李额和运价基础）说明：a.换开FC后，通过OXT列明已付的XT税的金额和种类。如果

7、有新的综合税，必须先输入新的XT,再输入OXT。b.换开的FC中应该输入全航程的票价计算信息，包括已使用航段。已部分使用的航段换开，必须在第一个未使用航程的三字代码前加注“T-”标识,以表示该航段之前的航段已经旅行完毕。c.完全未使用的国际客票自愿换开，以换开日适用的ROE和NUC重新计算新航程适用票价，相关变更费用也以新运价使用条件为准。涉及到换开地收取费用需要进行货币转换时，使用换开当日适用的BSR/BBR。d.部分使用的国际客票自愿换开，以原始出票日期适用的ROE、NUC从始发点重新计算适用的新航程票价。涉及到换开地收取费用需要进行