7天连锁酒店集团组织结构及职责

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1、7天连锁酒店集团组织结构及职责一、组织架构二、组织结构图三、委员会职责1、产品&服务委员会•从使用者和执行者的角度制订产品的功能需求和标准;•从被服务者和提供服务者的角度制订快乐服务的思路和措施;•审核新添加的核心产品和设施是否符合以上两项,跟进和评估实施效果;•为了达成以上三项,参与制订从设计、采购、应用和维护的管理流程；1、会员管理委员会•7天会会员政策的审核、制定；•审定各项提高会员忠诚度的政策和措施；•通过对会员意见的调研，不断修正、完善会员管理体系。一、部门职责1.人力资源部•人力资源规划•员工培养和梯队建设•招聘规划及招聘实施•绩效标准建立及实施•薪酬福利及劳资关系2.7天学院•

2、培训规划•员工入职、在职培训组织和实施•讲师和课程资源库的建立和维护3.财务部•财务预算制定及监控•集团及分店资金管理•财务状况分析•合同审核、会计核算等日常财务管理工作•分店稽核、集团及分店财务内控流程建立4.采购部•连锁店用品的供应商开发•供应商管理•成本控制•连锁店采购流程监控•连锁店产品标准化采购并持续优化1.品牌传播部• 品牌传播和推广• 广告媒体策略的制定和投放• 市场推广活动策划和推进• 网络会员开发• 公共关系维护• 危机公关2.市场管理部•市场研究和分析•分店营销策略制定•VI管理及促销品设计、制作•各渠道分析（区域、分店、直销、电子商务、网络、代理等）•区域和分店销售业绩

3、考核和分析3.电子商务部• 商务合作（包括银行、航空公司等项目）• 电子商务平台建设•公司网站的维护4.7天会•制定会员政策•完善会员管理体系•提高会员忠诚度5.销售部•通过各地直销队伍，对7天会员的开发和推广•分店销售培训及指导•中介渠道推广6.投资发展部•连锁店开发规划•连锁店选址、谈判，完成开发规划•各区域团队的组建和考核7.工程部•完善工程设计和施工标准•施工现场的进度与质量监控•寻找合适的施工单位，优选材料供应商1.信息中心•运营系统的开发、维护、数据统计及分析•信息设备、网络维护•软件开发及管理2.运营监管部•根据连锁管理标准对分店员工进行培训和考核(注:店长和店助的培训仍然由7

4、天学院进行,但部分考核会通告运营监管部进行)•根据连锁管理标准对分店的工作进行检查和辅导3.标准化管理部•制订连锁店服务标准和硬件标准；•不断完善与标准相关的应用流程和检查要求；•推进实施与分店运营相关的项目，例如：早餐、自助上网机和小商品销售等等；•服务质量分析和监控工作，包括执行神秘顾客项目，并对各类检查项目的结果进行分析等工作。4.客服中心•客房预订受理•顾客投诉处理•顾客回访5.行政部•负责公司安全保卫和环境卫生；•负责公司车辆的总体管理；•负责办公用品的采购、发放和管理，公用设施的管理•负责公司对外通联、接待和各种会议的组织实施；•负责公司来文的登记、传阅、转办等工作；6.北京/武

5、汉分公司•集团各业务部门驻区域的延伸机构•直接负责区域的投资发展业务•协调区域的工程、销售及分店运营•对接区域对外宣传和公共关系等事宜。一、分店组织结构图二、分店职责1、销售经理：l负责分店销售业务的探索l销售团队的管理和技能提升l最终目的是提升分店的销售业绩2、值班经理：l负责安排和协调前台接待员为客人提供接待、问询、租房、结帐等服务。l负责安排和协调酒店大堂的对客服务工作。及时处理酒店内的各种宾客关系问题。确保为宾客提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务。l督导和培训前台接待员按标准和流程实施和完成任务。l安排和协调前台接待员与酒店其他各岗的操作衔接工作。l对酒店总经理负责。接受酒

6、店总经理及酒店副总经理指派的任务。3、客房领班l负责组织和安排对酒店客房及公共区域的清理、保洁、布置工作。l负责组织和安排客房服务员对客人的服务工作。确保酒店在清洁卫生及客房服务方面合符公司要求。为宾客提供干净的客房和环境及提供优质的服务。l督导和培训客房服务员按标准和流程实施和完成任务。l组织和安排客房服务员与酒店其他各岗的操作衔接工作。l对酒店总经理负责。接受酒店总经理及酒店副总经理指派的任务。4、前台接待员l负责为客人提供接待、问询、租房、结帐等服务。l负责酒店大堂的对客服务工作。确保为宾客提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务。确保所做的接待服务工作合符酒店要求。l对值班经理负

7、责。接受值班经理及酒店当值管理人员指派的任务。5、客房服务员l负责酒店客房及相关公共区域的清理、保洁、布置工作。l负责客房、楼层及相关区域的对客服务。确保所做的清洁卫生及客房服务工作合符酒店要求。为宾客提供干净的客房和环境及提供优质的服务。l对客房领班负责。接受客房领班及酒店当值管理人员指派的任务。6、PAl负责酒店公共区域的清理、保洁、布置工作。l负责公共区域的对客服务。按时按质完成任务。确保所做的清洁卫生