房地产行业中影响普通购房者满意度因素的实证研究

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1、本学位论文作者完全向国家有关部门或机构送权西南交通大学可以将本影印、缩印或扫描等复印本学位论文属于1．保密口，在年2．不保密衫使用本授权书。(请在以上方框内打“√")学位论文作者签名：恣处拳指导老师签名：日期：刍f，．6．z一弥兰日期：2。／L、g、2西南交通大学曲陶父遗大罕本人在学位论文中所做1．将满意度理论、顾客感知理论与房地产普通购房者结合起来，形成房地产行业中可以对普通购房者满意度进行系统调查的测评量表。即关注房地产行业中的普通购房者的满意度情况，将房地产行业的研究落实到更为具体和详细的对象中；2．总结归纳出影响房地产行业普通购房者满意度的主要影响因素，主要包括：期望方面、

2、区位方面、周边配套方面、社区环境方面、～致性方面、开发商服务方面、楼盘设计方面、品牌方面、成本方面、产权交付方面等，共计10个方面。通过归纳出的这个10个方面，相关房地产企业可以用于类似的购房者满意度方面的调查。本人郑重声明：所呈交的学位论文，是在导师指导下独立进行研究工作所得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中作了明确的说明。本人完全了解违反上述声明所引起的二切法律责任将由本人承担。学位论文作者签名：日期：≯f1、∥．z，西南交通大学硕士研究生学位论文第1页摘要伴随着房地产行业在

3、近几年不断的集中爆发，以及由此所引发的各类政策调控，金融调控等，房地产行业已经在国家经济贡献中扮演着越来越重要的角色。对于房地产相关的研究也越来越多，然而，这些对于房地产行业的研究多集中表现为政策性研究，宏观指导性研究，亦或是对于房地产各类经济数据的分析研究等。对于房地产中购房者的研究相对较少。而近两年来，尤其是2011年，房地产行业的市场不景气也使得人们开始重新关注房地产行业。本文以普通购房者为研究对象，以顾客感知价值为理论基础，以ASCI顾客满意度模型为理论依据，整合服务质量测评指标(SERVQUAL)，并结合房地产行业实际情况设计购房者满意度的问卷调查量表。主要通过问卷调查表

4、作为收集第一手资料的主要方法，总结出影响房地产行业普通购房者满意度的10个主要影响因素，主要包括：期望方面、区位方面、周边配套方面、社区环境方面、一致性方面、开发商服务方面、楼盘设计方面、品牌方面、成本方面、产权交付方面等。结合对案例公司的SWOT分析，提出能为案例公司提高购房者满意度的营销策略(SO策略、ST策略、WO策略、WT策略)，进而为案例公司提高市场竞争力提供参考和针对性的建议。关键词：购房者；满意度；感知价值；营销策略西南交通大学硕士研究生学位论文第1l页AbstractWiththedevelopmentofrealestateindustryandthevariou

5、sofadjustmentsfrompolicies，financeandSOoninthoseyears，theindustryisplayingmoreandmoreimportantroleinChina’Sdevelopmentandimprovement．Asaresult，therelatedresearchesaboutthisindustryareincreaseddaybyday．However,thoseresearchesfocusonthepolicy,guide，economicdataanalysisandSOon．Theresearchesaboutt

6、hecommonbuyersoftherealestateindustryareveryfew．Coming谢th2011，therecessionoftherealestateindustrymadethepeoplebegintopayattentiontothisindustryagain．OnthebasisofAmericaCustomersSatisfactionIndex(ACSI)，SERVQUALandtheneedsoftherealestateindustry,thisarticledesignsandformstheevaluationchecklistof

7、commonbuyerssatisfaction．Thequestionnaireisthemainwaystocollectthefirsthanddata．Expectionfactor,Locationfactor,Auxiliaryfacilitiesfactor,Environmentlector,Consistencyfactor,Servicesfactor,Buildingsdesigningfactor,Brandfactor,Cost／actor,