房地产行业顾客满意度影响因素的实证研究

《房地产行业顾客满意度影响因素的实证研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、学校代号分类号10532学密号级J06014007硕士学位论文房地产行业顾客满意度影响因素的实证研究学位申请人姓名陈治国培养单位工商管理学院导师姓名及职称于坤章教授学研科究专方业向工商管理市场研究与营销管理论文提交日期2012年10月24日学校代号：10532学密号：J06014007级：湖南大学硕士学位论文房地产行业顾客满意度影响因素的实证研究学位申请人姓名：导师姓名及职称：陈治国于坤章教授培专养业单名位：称：工商管理学院工商管理论文提交日期：论文答辩日期：答辩委员会

2、主席：2012年10月24日2012年12月4日袁凌教授TheEmpiricalResearchonCustomerSatisfactionAffectFactorofRealEstateIndustrybyCHENZhiguoB.E.(NorthwestMinoritiesUniversity)1996AthesissubmittedinpartialsatisfactionoftheRequirementsforthedegreeofMasterofadministrationinEnterpriseMa

3、nagementintheGraduateschoolofHunanUniversitySupervisorProfessorYUKunzhangOctober,2012硕士学位论文学位论文原创性声明和学位论文版权使用授权书湖南大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人

4、承担。作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权湖南大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于1．保密□，在年解密后适用本授权书。2．不保密□。(请在以上相应方框内打“√”)作者签名：导师签名：日期：日期：年年月月日日I房地产行业顾客满意度影响因素的实证研究摘

5、要随着我国经济的快速发展，市场竞争的日益加剧，房地产行业的竞争也愈演愈烈，如何在激烈的竞争中取胜，提高房地产顾客满意度是房地产企业经营的一个重要策略。本文以房地产行业的商品住宅顾客为对象，对房地产用户的满意度进行调查以及房地产行业顾客满意度影响因素进行分析研究，试图在相关理论和文献综述的基础上，运用实证分析的方法，找出影响我国房地产行业顾客满意度的相关驱动因素，并从中挖掘出顾客的真实需求，为房地产企业实现顾客的高满意度及行业的健康发展打下良好的基础。本文在研究中首先阐明房地产营销与顾客满意度的概念，综述国内外顾

6、客满意度理论的研究现状，接着在文献研究的基础上，梳理出影响房地产住宅顾客满意度的因素，确定研究的理论模型，并进行了研究假设。其次结合影响因素进行了调查问卷的设计，选择适当的抽样方法，确定相关调查对象，展开了问卷调查，同时对样本结构进行了简要的描述。最后对房地产住宅顾客满意度影响因素进行实证分析，在数据分析中，其主要内容是首先对调查问卷进行信度、效度的分析，结合样本对假设进行了检验，并进行了多元回归分析等操作，然后得到假设检验结果，最后对假设检验结果进行讨论并提出相关的营销建议。这对于提高房地产市场的顾客满意度和

7、房地产企业的竞争力，有着十分重要的理论意义和实践价值。关键词：顾客满意度；影响因素；数据分析与验证II硕士学位论文AbstractWiththerapiddevelopmentofoureconomy,theaggravationofthemarketcompetition,therealestateismoreandmorecompetitive.Howtowininthefiercecompetitionandhowtoimprovetherealestatecustomersatisfactionisan

8、importantstrategyofrealestatebusiness.Basedonthecustomerofrealestateindustryaswellasthesubjectofinvestigation,thethesisanalyzestherealestatesatisfactionsurveyandtheinfluencefactors,findingoutthe