全面质量管理在b电气公司实践案例分析

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1、MBA学位论文作者：黄世政全面质量管理在B电气公一J实践的案例研究一、引言(一)问题的提出全面质量管理是顺应质量决定企业生死存亡的时代要求而产生的全新的管理理念。质量成为占领市场的有效武器，成为社会发展的强大动力，全面质量管理正是保证质量的最有效、最有力的工具。今天，几乎所有的公司以及组织都应把工作重点转移到质量管理上来。全面质量管理思想因其把握住了过程影响质量这一核心观念，必将对21世纪的质量管理发展进程具有重大指导意义，必将推动企业管理的脱胎换骨。因此，美国著名质量管理大师朱兰(J．M．Juran

2、)博士预言：21世纪将是质量的世纪，1绝非空穴来风。全面质量管理在楼宇电气业有诸多实践尝试，如，世界500强美国百朗一纽通有限责任公司旗下的中国B电气公司在出现质量问题时引入全面质量管理的理念和系统，扭亏为盈，巩固了市场地位，在提升企业竞争力方面取得了许多宝贵的经验，值得中国的楼宇电气行业借鉴。2005年，B电气公司是世界500强美国百朗～纽通有限责任公司(Broan-NuToneLLC)在中国大陆独立投资建立的第一家企业，投资总额1000万美金。美国百朗～纽通有限责任公司(Broan．NuToneL

3、LC)创立于1932年，是北美最大的家居换气类设备的生产厂商，总部位于美国的威斯康辛州，以北美为中心，在全球三大洲七个国家设立了生产基地及销售服务中心。百朗牌换气扇和抽油烟机以其高效能，低噪音，性能稳定等特点在北美市场处于绝对领先地位。当时引进了国外较先进的全套生产设备，成为了全国最早全套引进国外楼宇电气先进技术装备的楼宇电气企业。其主要经济指标连续多年居全国同行业之首，在国内外相关行业有非常高的知名度和美誉度。但是，随着企业的不断壮大，质量问题逐渐显现，公司产品的合格率一直维持在较低的水平，而同期的

4、产品退货率也出现攀升的趋势，给公司带来了非常大的损失。质量危机引起了公司管理层的高度重视，从2007年，公司管理系统在IS09000的基础上引进了美国DFT技术，通过全公司及全体员工努力实践，将原工厂生产空间节省了30％，工作效率提高了15％，企业效益提高了35％。进而引入了国际先进的SAP的ERP管理信息系统，对企业实施全面的生产流程再造以及管理信息集成，企业焕发了勃勃生机和活力。2008年，公司又成功推行全面质量管理(TQM)，工作效率又提升了5％，品质合格率提高了0．8％，企业效益提高了3％，成

5、为行业内为数不多成功推行TQM的企业。1HubertK．Rampersad，卞晓云译．伞面质量管理—持续改进指南[M]．中国人民大学出版社，2004，7．1MBA学位论文作者：黄世政全面质量管理在B电气公司实践的案例研究中国的楼宇电气业虽然在经济规模、加工能力、加工深度等方面都得到了全面的提升，但是，和同行业的世界企业相比，其企业管理的整体水平和产品的质量指标都远远落后。B电气公司的实践表明，企业靠市场，市场靠产品，产品靠质量，全面质量竞争已成为市场竞争的关键。我国的楼宇电气行业必须加强全面质量管理，

6、改进质量管理模式，建立完善的全面质量管理体系，加速质量改进的步伐，不断提高产品质量，才能在市场竞争中立于不败之地。鉴于此，本文将分析B电气公司全面质量管理实践的成功经验和失败教训，进一步认识全面质量管理的经典理论，探讨企业在市场竞争日益激烈的情况下，如何利用先进的全面质量管理理论、方法和工具，有效地改善企业的产品和服务质量，通过落实全面质量管理提高企业竞争力。(二)研究的意义本文的研究具有理论认识意义和实践指导意义。1、有助于进一步认识全面质量管理理论。本文全面综述了质量与全面质量管理的概念和内涵，回

7、顾了全面质量管理的发展历程，梳理了全面质量管理理论、IS09000质量管理体系理论、六西格玛理论、卓越绩效管理体系理论等现代质量管理方法，重点分析了全面质量管理理论在B电气公司实施的得与失，有助于进一步认识全面质量管理理论。2、可资中国楼宇电气行业和其他行业的企业全面质量管理提供借鉴。本文分析B电气公司实施全面质量管理的经验和教训，为B电气公司的全面质量管理方法与措施找到了理论依据，并对其未来的质量管理指出了发展方向。而目前国内专家、学者对相关行业尤其是楼宇电气行业全面质量管理实践方面的研究还比较不足

8、，同时全面质量管理在具体企业实施中也存在较大问题。本案例的研究，可以作为楼宇电气行业全面质量管理实践指导，也可对其他行业的企业全面质量管理提供借鉴作用。(三)研究的内容本文研究B电气公司全面质量管理实践，包括以下三个部分：1、全面质量管理理论研究。从质量到全面质量管理概念的认识，系统的阐述了全面质量管理理论的内容、原则和发展趋势等，提出本文的研究依据、研究内容、研究方法和研究结构框架。2、全面质量管理在B电气公司实践案例陈述。通过对B电气公司经营现状、经