培训开发（人力资源管理师二级）

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1、企业培训知识体系知识体系概述企业培训制度新员工培训培训流程需求调查→计划→实施→评估职业生涯规划考核重点培训流程培训需求调查方法培训计划目的、对象、内容、方式、讲师、时间、地点、费用、评估人才竞争的激烈化新经济环境对企业的影响营销的网络化知识资本是企业的生存之本管理的信息化创新和应变是企业的生存之道市场产品技术学习人才培训的价值主要有三点建设企业文化；塑造心理导向；实现知识技能建设。企业培训的误区重理论的传授、轻实用方法实践重内容、轻方法和手段重培训课堂效果，忽视培训后应用和绩效改善重课程选择，忽视课程体系建设重专业技能，忽视通用技能培

2、训重短期目标，忽视长期目标重视投入，忽视产出……企业培训培训：给企业员工传授完成本职工作所必需的基本技能、知识的活动或过程。技能培训：使员工掌握完成本职工作所必备的技能。知识培训：通过培训使员工具备完成本职工作所必须具备的知识。态度培训：建立起公司与员工相互信任，培养员工对公司的忠诚度，培养员工应具备的精神准备和心态。开发开发是指组织实施的、有计划的、连续的系统学习过程和在职体验等活动，其目的是通过使员工的知识、技能、态度，乃至行为发生定向改进，从而确保员工能够按照预期的标准或水平完成所承担的或将要承担的工作任务。人力资源部门？谁对企业

3、培训来负责呢？企业在培训过程中的作用提供一个鼓励员工成长与发展的工作环境提供促进员工发展的制度与政策A．内部晋升制度B．公布企业内的工作机会C．制定内部培训计划D．培训费用的资助E．协助员工进行职业生涯发展部门主管在培训过程中的角色创造一个员工能发挥个人潜能的工作环境扮演好“催化剂”的角色，鼓励下属追求个人成长与发展指导、支持员工的发展定期反馈员工绩效表现及发展计划实施情况人力资源部在培训过程中的角色根据企业发展战略制定公司人力资源战略规划，制定企业培训开发方针、政策，制定企业员工培训与开发制度以专业知识和经验，支持各个部门进行人员的培

4、训开发工作的开展；包括：A.提供培训资源上的保证B.培训管理，包括培训方案评估、培训过程监控、培训效果评估、培训档案管理等C.培训成本与费用管理员工在培训过程中的角色根据职位要求和个人工作知识技能状况，提出培训要求，积极参与培训需求的调查自我评估个人的优点、技能、兴趣及工作价值观等,决定自己的职业发展方向积极参与公司组织的培训，努力学习工作技能，并积极应用到工作中，提高工作绩效培训的基本原则战略性原则长期性原则按需施教、学以致用的原则全员教育培训和重点提高相结合的原则主动参与原则严格考核和择优奖励原则投资效益原则某公司的市场部经理每年都

5、对销售人员作一个能力测评，然后，那些分数比较低的人就主动找到主管，要求参加培训。培训结束以后，经理要求他们对自己在培训前与培训后的工作业绩进行比较，在工作业绩提高的基础上，进行晋升或者岗位轮换。问题：以上案例中值得借鉴的地方有哪些，为进一步做好培训工作，请指出还有哪些方面可以改进的？案例：某公司的市场部经理每年都对销售人员作一个能力测评，然后，那些分数比较低的人就主动找到主管，要求参加培训。培训结束以后，经理要求他们对自己在培训前与培训后的工作业绩进行比较，在工作业绩提高的基础上，进行晋升或者岗位轮换。绩效不佳，主动要求培训按需施教，学

6、以致用培训效果好，给予奖励问题分析:1、与企业的战略相结合2、长期性原则3、全员教育培训和重点提高相结合的原则4、投资效益原则需要加强的：企业培训制度具体培训制度的类型培训风险制度培训激励制度培训奖惩制度培训考核评估制度入职培训制度培训服务制度条款培训服务协约条款培训服务制度新员工培训进入新团队的问题:部门人员有哪些?是否能够融入新的团队？现实与期望的问题：公司的具体情况怎样？与其所宣传的一样吗？公司的各项制度如何?关于薪资、福利等与个人期望的之间是否一致？工作环境的问题：公司对员工工作的要求和标准是什么？第一项工作将如何分派？将如何开

7、展自己工作？遇到工作上的问题将如何寻求帮助？……培训没有一个明确的目标培训需求不明确培训无规划对参加培训人员的情况不了解培训的方法选择不当培训内容缺乏在实际工作中运用……培训没有效果？培训的流程建立较为完善的培训流程是搞好培训的关键常用的培训流程评估培训结果计划和设计培训实施培训培训需求调查培训的需求去哪里找培训需求培训需求分析企业整体需求业务部门需求员工个人需求组织分析组织分析是通过对组织的目标、战略、资源、环境等因素的分析，准确地找出组织存在的问题与问题产生的根源，以确定是否有培训的必要性及哪里需要培训。决定组织中哪里需要培训全面推

8、行质量管理体系质检部门生产部门销售部门工作(任务)分析根据企业各部门职能及工作目标来确定完成该岗位工作对员工知识、技能和其他方面的要求，从而确定培训内容的基本范围。决定培训内容应该是什么技能需求写作预算主持