ISO9000标准与高校管理.pdf

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1、ISO9000标准与高校管理顾静国家注册高级咨询师2009年5月讲座内容共分为四个部分第一部分学院引入ISO9000族标准的意义第二部分ISO9000族标准的概论第三部分八项质量管理原则第四部分ISO9001标准在高校的运用第一部分学院引入ISO9000族标准的意义学院引入ISO9000族标准的意义1、学院进行国际质量管理体系标准认证的意义a)通过严格管理程序，强化过程控制。b)持续改进教学服务水平和能力，来保证教学质量。c)真正确立学院示范性高职院校的地位，作好示范性高职院校建设。学院引入ISO9000族标准的意义2、教育领域引入ISO9000认证的优势a)ISO900

2、0认证其实是提升学院教学质量和水平的最佳切入点。b)减少国际合作壁垒。ISO9000认证可以促进实现教育管理与国际接轨，奠定了教育“面向世界”的管理基础，使学院的管理者从意识上和方法上实现与国际同步。这也就取得了国际接轨的通行证，即为国际合作与交往减少了壁垒。学院引入ISO9000族标准的意义c)更新创新教育观念。接受国际质量管理新理念，就能牢固树立教育服务观念。d)规范学院教学管理。e)强化按规则办事意识，把“依法治校，以法治教”落实到实处，使学院教学管理工作走上规范化的轨道，减少随意性和人为性因素。f)提升学院社会声誉。3、实现管理创新、提升管理内涵在学院内引入ISO9000族

3、标准，为学院现行的管理提供一个科学的管理工具,是对现有管理的规范和完善，并且形成一个良性循环、持续改进的长效机制，促使学院走可持续发展道路。第二部分ISO9000族标准的概论什么是ISO9000族标准？由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理质量保证技术委员会）制定的所有国际标准。国际标准化组织（ISO）：成立于1946年2月总部设在日内瓦是联合国甲级咨询机构拥有150个成员国，我国是创始国之一。质量管理质量保证技术委员会（TC176）：专门制定有关质量方面的技术委员会。ISO9000族标准的产生和发展质量管理发展历程——QC——QA——TQM——ISO9000标准起源与

4、发展——1987——1994——2000——2008ISO9000族标准经历了四个阶段87年第一版ISO9000系列标准94年第二版ISO9000族标准2000年第三版ISO9000族标准2008年第四版ISO9000族标准ISO9000族标准2008版简介技术报告核心标准其他标准小册子ISO9000:2005ISO9001:2008ISO9004:2000ISO190011:2002ISO9000---质量管理体系基础和术语基础：八项质量管理原则（ISO9000族标准建立的理论基础）术语：10个部分84个词条ISO9001---质量管理体系要求以标准的形式向世界推

5、出的一种提供有质量的产品的管理模式,规定了质量管理体系的要求-----四大过程：★管理职责（最高层管理过程）★资源管理（人力资源、设备设施、环境等管理）★产品实现（教学服务过程的实现）★测量分析改进（约束机制和激励机制的实施）是唯一的认证标准过程为模式（重在过程控制）不仅在“质量保证”，更要求持续改进、顾客满意ISO9004---质量管理体系业绩改进指南给出了超于ISO9001要求的业绩提高的指南。组织可以先按照着ISO9001标准的要求建立体系，然后可按照ISO9004标准要求提高业绩。此标准不作为内部和外部审核的依据。ISO19011---质量环境管理体系审核指南

6、当组织质量、环境两个管理体系审核时所共同依据的标准。高职教育教学质量管理过程分析ISO9000质量管理高等职业教育教学质量管理质量方针质量观念质量目标人才培养目标质量策划质量标准质量控制教学实施和质量监控质量保证质量改进评价和反馈ISO9000标准中与学院有关的几个术语的解释：1、组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施（学院本身）2、过程：此“过程”非日常理解的彼“过程”。日常约定的“过程”：事情进行或事物发展的经过。管理的“过程”：将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。输入过程输出产品一组相互关联相互作（过程的结果）（包括资源）用的活动监视和测量机会

7、（过程之前、之中、之后）学院的过程：学院教育服务实施中所有环节可称之为过程体现了西方国家在质量管理方面的思想和方法，即强调“过程控制”：把握住了事物的过程，即把握了其结果。3、产品：过程的结果。产品有下列四种通用类别：服务、软件、硬件、流程性材料。学院的产品：教育服务(教学管理学生管理后勤服务行政管理)高等院校产品的主导成分是服务——教学服务。教学服务的对象是具有不同个性、不同学习基础和经历的学生。教学过程是教师与学生双向互动的过程。教学的效果不仅取决于教