员工绩效考核与管理实务操练.pdf

《员工绩效考核与管理实务操练.pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、员工绩效考核与管理实务操练问题的提出•为什么要进行绩效考核？•绩效考核从何处着手？•谁来考核？•考一些什么内容？•怎么考？•考核结果如何应用？•如何保证考核的信度和效度？•为什么一定要将考核结果反馈？•绩效考核应注意哪些问题？•绩效考核与管理的发展趋势？为什么要进行绩效考核？•绩效考核的含义•绩效考核的作用•绩效考核的目的绩效考核的含义•绩效考核是一种正式的员工评估制度，它是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作效果。–它是企业管理者与员工之间的一项管理沟通活动，是一个管理过程；–是管理者的

2、责任；–针对是员工工作完成情况；–是一套检查、指导、纠偏的控制系统。绩效考核的作用•对员工–加强了解自己的职责和目标•对主管–帮助建立绩效伙伴关系•对公司PerformanceManagement：AProgressReport，？HarvardBusinessReview•Juan博士研究显示，使用绩效管理的公司比不使用绩效管理的公司有：–更高的利润–更好的现金流量–更强的股票表现–更高的股票价值HEWITT1994调查项目有绩效管理系统无绩效管理系统销售额增长率2.1%1.1%净资产回报率10.2%4.4%股

3、东回报率7.9%3.0%绩效考核的目的美国组织行为学家约翰·伊凡斯维其认为，绩效考评可以达到以下八个方面的目的：1、为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据2、组织对员工的绩效考评的反馈3、对员工和团队对组织的贡献进行评估；4、为员工的薪酬决策提供依据5、对招聘选择和工作分配的决策进行评估6、了解员工和团队的培训和教育的需要7、对培训和员工职业生涯规划效果的评估8、对工作计划、预算评估和人力资源规划提供信息主要内容•为什么要进行绩效考核？•绩效考核从何处着手？•谁来考核？•考一些什么内容？•怎么考？•考核结果如何应

4、用？•如何保证考核的信度和效度？•为什么一定要将考核结果反馈？•绩效考核应注意哪些问题？•绩效考核与管理的发展趋势？绩效考核从何处着手？•绩效考核的横向程序•绩效考核的纵向程序绩效考核的横向程序•制定考绩目标（即KRA下的KPI）•实施目标•执行情况评估•结果分析与评定考绩关键指标（KPI）的设定•什么是KRA、KPI•员工目标的来源•目标的要求SMART•定量衡量指标•定性衡量指标•衡量指标总结•制定目标步骤•目标设定过程举例什么是KRA、KPI•KRA（KeyResultAreas）关键成果区域–对组织绩效至

5、关重要的内外部客户需求的主要类别叫做KRA；–也就是岗位职责说明书中所定义的主要职责。•KPI（KeyPerformanceIndex）关键绩效指标–是从KRA中提取出来的主要工作目标；–也是公司用以衡量部门或员工绩效的重要指标。KRA与KPI的关系图总目标总目标总目标KPIKPIKPI部门目标部门目标部门目标职责范围职责范围KPIKPIKPI关键成果领域个人目标个人目标个人目标KRAKRAKPIKPIKPI彼得•德鲁克的KRA定位架构创新生产率市场地位实物金公共责任感KRA融资产工人的表现和管理者利润态度的表现

6、和培养员工目标的来源•上级目标的实施措施•客户的意见•同事的意见•下属的意见KPI•职位说明书•上期未完成的目标•特定问题的改善•市场/同行/对手确定KPI的简单方法•访谈法•问卷法要素要素内容重要程度必须考5应该考3可以考1不需考0出勤率出勤天数/应出勤天数销售额销售产品的总价款销售费用（本人薪金+推销费用）/销售额100%遵章守纪严守规章，勤奋工作坏帐比例坏帐额/销售额100%销售增长率本期销售额/上期销售额100%客户满意度对客户以诚相待，提高了公司信用大局意识能关注全公司的利益安全十分注意工作场所安

7、全负责对工作认真负责，不推诿职位说明书要素•公司或部门•职位•任职资格（最底、期望）•沟通关系（内、外部）•在组织结构图中所处的位置•权利关系•职位目标概述•职责范围•负责程度•主要工作目标及绩效指标KPI与JDB，职能公司使命开发与MBO关联愿景图目标策略组织工作岗位职能开发目标管理分析经营理念企图心企业别职能调查职责调查绩效调查专案企业文化组织力核心职能管控因素企业目标应变力职位目的部门企业策略协调力绩效指标其他EQ职位内容部门别部门职掌核心职能依部门别职位规范员工部门文化开发核心职能绩效指标部门目标职位环境

8、部门策略岗位别依职位别职位说明核心职能开发核心职能其他目标的要求SMART•Specific•Measurable•Agreedupon•Realistic•Timebound目标的周期•参照考核周期定量衡量指标•数量•质量•成本•时间可以是收入、利润等绝对指标，也可以是增长率、故障率等相对指标定性衡量指标•客户接受——权威•主管批准——权威•同事/客户反馈——他人•专家