为了病人的满意，为了天使的微笑.PDF

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1、中国护理管理特别策划·优质护理服务SpecialPlanning编者按：开展“优质护理服务示范工程”活动，不是一场运动，而是优化医院服务、加强内部管理、提高医疗质量、促进医患和谐的切入点。2010年4月，卫生部医政司在天津举办了全国“优质护理服务示范工程”重点联系医院培训班；5月，卫生部又在扬州召开了“优质护理服务示范工程”重点联系医院工作例会。两次会议在“优质护理服务”工作的主旨、工作重点、运行中出现的问题、护理管理方式、绩效考核和激励机制等方面作了深入分析。在召开“优质护理服务示范工程”重点联系医院培训班期间，与会代表参观了天津市第三中心医院。天津市第三中心医院

2、自2005年开始，以推行无陪护护理为切入点，满足患者需求，提升服务质量，得到了社会、患者、医院以及护士的认可。几年来，天津市第三中心医院积累了宝贵的管理经验，为“优质护理服务示范工程”的实施作了有益的尝试。本期“特别策划”邀请天津市第三中心医院领导及护理管理人员介绍关于无陪护制度的经验、无陪护病区患者的安全管理、护士的分层管理、绩效考核等方面的经验，并请北京天坛医院护理部主任介绍在垂直管理体制下如何推进优质护理服务，供各地学习、借鉴。为了使广大护理人员更深入地理解开展“优质护理服务示范工程”的意义，走出认识上的误区，本刊记者采访了卫生部医政司护理管理处郭燕红处长，该

3、访谈在此栏目一并刊出，以供大家在工作中参考。为了病人的满意，为了天使的微笑—访卫生部医政司护理管理处处长郭燕红◆本刊记者李丽张立新2010年3月初，卫生部召开“全国的改变、激励方式的改变、延伸护理机工作重点包括哪些方面？优质护理服务示范工程”重点联系医院制的形成成为可能。郭燕红：工作的重点是加强临床基工作会议，下发了《卫生部办公厅关于确“优质护理服务示范工程”并不只是础护理、改革护理管理、完善激励机制定“优质护理服务示范工程”重点联系强调基础护理的重要性，而是改革护理和绩效考核机制三个方面。最终要达到医院及有关工作的通知》，对全国72所管理与加强临床护理同步，其中管

4、理的优化护理模式，深化整体护理，落实护重点联系医院的工作任务、要求、进度重要性更为突出。在全院层面上，护理理职责，提高管理效率，促进护理专业、做了明确阐述，此举将对我国护理事业部的垂直管理有利于临床资源的整合，护理事业、护理产业发展的目标。的发展产生深远的影响。目前“优质护可以对护理的人、财、物进行更好的分记者：自“优质护理服务示范工程”理服务示范工程”实施工作已在72所重配。人力调配包括护理部建立人力资源方案出台以来，临床有些人提出质疑，点联系医院全面展开，工作中如何把握库、实施病房内的调配及病房之间的调认为“落实基础护理是重基础、轻专科，“优质护理服务示范工程”

5、的主旨、工作配等。在病房层面上，护理管理者要对是护理的回归”，您是怎么看的？重点、工作思路？对于在临床运行中出本科室护理岗位全面掌握，每个科室对郭燕红：首先我要阐述一下为什么现的困惑、难点将如何解决？为此，本护士的需求不尽相同，管理者应依据工要由护士实施基础护理。关于护理学的刊记者对卫生部医政司护理管理处郭燕作量、岗位职责、专业技术要求等因素概念，王琇瑛指出，护理学主要是维护红处长进行了专访。实施人力配置和弹性调配；要改革排班人的身心健康，预防疾病，在人生老病记者：郭处长，您好。“‘优质护理方法、分工方式、管理方式，提高护理死的各个阶段中配合医疗进行护理，指服务示范

6、工程’的主旨就是强调基础护的工作效率、效果，不是护士越多越好，导康复，慰藉垂危的患者，根据医学诊理的重要性”，可以这样理解吗？而是让护士干得越多越好；提升护士的断与治疗方案对患者提供医学照顾、心郭燕红：“优质护理服务示范工程”责任感、参与病房管理的意识、工作满理支持、健康相关指导与咨询、病情观察、指病房实行责任包干制，病人从入院到意度和积极性。管理的改革要先从临床护理措施，帮助患者康复。国际护士协出院的基础护理、病情观察、治疗、康复、几个科室做起，做到一定程度时，就会会（ICN）指出“TheCoreofNursing出院指导等所有的护理工作都由其责任涉及到管理体制的

7、改变。isCare”,即护理的核心是照顾。关于护士全程、全面负责，从而使考核方式记者：“优质护理服务示范工程”的护士的工作职责，《护士条例》依照国际中国护理管理2010年6月15日第10卷第6期中国护理管理SpecialPlanning特别策划·优质护理服务护士协会的有关规定确定护士的职责主评估、病人安全的保障、密切医患关系参与评价机制，提高患者和社会满意度。要有以下三方面的内容：一是照顾病人。等都是在基础护理的过程中完成的。让记者：在管理上是不是倾向于让能护士应当为病人提供周到的生活照顾，“造口护士”、“糖尿病专业护士”等专科力较强、经验较丰富的护士专门负责