电信行业事件营销体系设计与实现

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1、TheDesignandRealizationoftheEVentMarketingSysteminTelecommunicationIndustrybyFANGLiB．E．(HunanAgricultureUniVersity)2009AthesissubmittedinpartialsatisfactionoftheRequirementsforthedegreeofMasterofEngineeringSoftwareEngineeringintheGraduateSchoolofHunanUniversityS

2、uperVisorProfessorWANGYiminSeniorEngineerPENGYulongMay，2012，’．，：4每辞“√卜{-湖南大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名：寿确日期：z。f≥年岁月近日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解

3、学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权湖南大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于1、保密口，在——年解密后适用本授权书。2、不保密团。(请在以上相应方框内打“√”)作者签名：7；}翮日期：砌侈年』月坯日导师签钙弘～杰j厶岔日期：硼砂年厂月彩日一jt，·j，Ⅱ●{、．．I．．～d．，弩，电信行业事件营销体系设计与实现摘要随着信息技术的飞速发展和行

4、业竞争的加剧，电信运营商为了应对竞争，都陆续建立了企业级数据仓库(EDw)，整合并存储了整个企业范围内的所有细节的和历史的数据。然而，面对越来越庞杂的海量数据，企业该如何利用这些“数据资产”，使其服务于企业的日常运营与决策。简单来说，即如何发挥数据仓库中数据的价值，成为困扰企业的难题。因此，在电信行业基于数据仓库构建服务于生产和营销的分析型应用，成为运营商的选择。而事件营销，则是当前数据仓库应用领域的前沿话题。本文以数据仓库技术为基础，通过对国内某电信运营商的特点进行研究，设计并实现了一个完整的基于数据仓库的事件营销体

5、系。并通过各种统计分析和数据挖掘技术对事件分析的过程和算法进行了深入的研究和实践。首先在数据仓库原有数据模型的基础上设计了一个信息中间层，这些信息以客户为中心、从营销的角度来组织和提炼数据，解决了原来数据仓库仅仅用于决策分析而难以支撑一线生产的问题，为实施事件营销提供了坚实的数据基础；在此基础上，通过数据挖掘技术建立按客户生命周期理论建立客户细分模型、按客户偏好建立渠道偏好模型、以及按客户属性特征建立产品匹配模型等，这些通用模型是在大部分营销活动中都需要的；然后，重点通过各种分析技术对营销“事件”进行分析和选择，包括发

6、现事件、确定事件的规则、验证事件的有效性、洞察客户在事件背后的真实需求等，最终分析并确定了10个有效的营销事件；最后，在上述分析和挖掘的基础上，设计了基于该体系来具体实施事件营销的标准流程，该流程分为五个阶段：创意、分析、设计、执行和评估。文中通过一个实际的案例阐释了每个阶段的详细设计和分析过程。电信运营商将本文设计的基于数据仓库的事件营销体系应用到组织的运营实践中，并按照本文提出的事件营销流程开展了多个事件营销活动。经评估证实，该体系能有效的支撑企业事件营销活动的开展，并大大提高了营销的成功率和客户满意度，同时也极大

7、的降低了营销成本，对数据仓库的应用价值起到了明显的促进作用。关键字：数据仓库；事件营销；数据分析；数据挖掘；电信业务?h⋯_．-’I‘『●工程硕士学位论文AbstractWiththerapiddeVelopmentofinformationtechn0109yandtheintensincationofindustrycompetition，enterprisedatawarehousehasbeensetupinordertocopewithcompetitionbythetelecomoperators．Ente

8、rprisedatawarehousehasbeenusedtointegrateandstorethewholeenterprisewithinthescopeoftheallthedetailsandhistoricaldata．ButFacingthelargemassdata，howtousethese”dataasset