【5A版】演讲与口才经典教程.ppt

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1、演讲与口才善听+会说第3页/共89页西方世界把“舌头（口才）、美元、电脑”视为人类生存的三大武器。在西方有位哲人说过：“世间有一种成就可以使人很快完成伟业，并获得世人的认识，那就是讲话令人喜悦的能力。"浴盆中会面第4页/共89页内容提纲第一部分、倾听第二部分、口才与沟通第三部分、演讲第5页/共89页第一部分、倾听一、倾听的定义二、倾听的作用三、倾听的内容四、影响倾听的因素五、排除倾听障碍六、有效倾听的技巧第6页/共89页一、倾听的定义倾听与听有什么区别呢？“听”是人体感觉器官接收到的声音（人的感觉器官对声音的生理反应）。想想你在听到电影中的外语对话时，你就会明白，

2、听到并不意味着理解。倾听虽然以听到声音为前提，但更重要的是我们对声音必须有所反应。必须是主动参与的过程，在这个过程中，人必须思考、接收、理解，并做出必要的反馈。倾听的对象不仅仅局限于声音，还包含理解别人的语言、手势、和面部表情等。国际倾听协会这样对倾听定义：倾听是接受口头及非语言信息、确定其含义和对此做出反应的过程。第7页/共89页二、倾听的作用有一位领导参加人际沟通和口才训练，本想训练口才，说服下属。结果直到学到倾听技巧课程后才醒悟：他之所以不受欢迎，不是他说得不好，而是他说得太多。他总想别人应该认识他，理解他，肯定他的才干，却顾不上去理解别人，承认别人。后来他

3、感慨万分地说：“我感到‘倾听’真是有用，它给我的帮助太大了。它既使我赢得了人缘，又使我赢得了更多的业务和金钱。”难怪松下幸之助把自己的全部经营秘诀归结为一句话：“首先细心倾听他人意见。”他的体会是个别例子吗？不是。如果你愿意，也能够做到专心倾听别人讲话，那么，你将会受益匪浅，不信你试试看。上帝给了我们两只耳朵一个嘴巴，就是让我们用两倍于说的时间去倾听------苏格拉底第8页/共89页二、倾听的作用1、倾听可以使他人感受到被尊重和被欣赏老师要多听学生倾诉，家长要多听孩子倾诉，领导要多听员工倾诉。当然，你能倾听别人讲话，别人也将以热情和感激来回报你的真诚。2、倾听能

4、真实地了解他人，增加沟通的效力人们都喜欢自己说，而不喜欢听别人说，常常是在没有完全了解别人的情况下，对别人盲目下判断，这样便造成人际沟通的障碍、困难，甚至冲突和矛盾。3、倾听可以解除他人的压力，帮助他人清理思绪这就是我们碰到困难的时候所需要的。心理学家已经证实：倾听能减轻心理压力。当人有了心理负担和问题的时候，能有一个合适的倾听者是最好的解脱办法之一。第9页/共89页二、倾听的作用4、倾听是解决冲突、矛盾、处理抱怨的最好方法一个牢骚满腹，甚至最不容易对付的人，在一个有耐心、有同情心的倾听者面前都常常会软化而通情达理。5、倾听可以取他人之长补己之短当你把注意力集中到

5、倾听理解对方的时候，你便会很容易摆脱自我，成为一个谦虚、受人欢迎的人。学习他人的长处使自己聪明，每个人都有他的长处和特色，倾听将使我们能取人之长，补己之短，同时防备别人的缺点错误在自己身上出现。郭沫若说：“能师大众者，敢做万夫勇。”6、少说多听，还可以保守自己必要的秘密如果你说话过多，有可能会把自己不想说出去的秘密泄露出来。这对很多人来说，将会带来不良后果。做生意谈判时，有经验的生意人常常先把自己的情况藏起来，注意倾听对方的讲话，在了解对方的情况后，才把自己的牌打出去。大勇和小狮子第10页/共89页三、倾听的内容1、听取关键词描绘具体事实的字眼，透露出某些讯息，显

6、示出对方的兴趣和情绪。2、找出重点找出对方话中的重点，把注意力集中在重点上面，才比较容易从对方的观点了解整个问题。不被细枝末节牵绊，就不会因为没听到对方话中的重点或是错过主要的内容，而浪费了宝贵的时间，或者做出错误的假设。3、弄清楚各种暗示很多人不敢直接说出真实想法和感觉，百般暗示。遇到不良的听众容易被误解，导致失言或冲突。一旦遇到暗示性强烈的话，应该鼓励说话的人再把话说清楚一点。4、关注非语言沟通积极察言观色，辨明说话者的语义态度。第11页/共89页四、影响倾听的因素1、噪音干扰2、走神------我们每一个人都经历过可能是听不懂，可能是不想听，可能是不用心，也

7、有可能是出于习惯，对方讲的话没有听到。更严重的是，对方很快就能捕捉到你走神的信号，认为你不打算继续沟通。3、细节干扰是指我们专注于谈话的细节而忽视谈话的整体意思，如“领带真难看”、“她说起话来象个小姑娘”等等，关注内容和形式上的细节会使我们走神，使谈话的双方失去了共同点，造成交流困难。第12页/共89页四、影响倾听的因素4、语义干扰听到某个带有感情倾向的词或概念产生的过度反应。说话者无意听话者有意。比如，我们工作出了差错，我们希望听到领导这么批评：“你毕竟没有经验，否则不会惹出这种麻烦。”但不希望听到领导这么说：“就知道你们年轻人心浮气躁，成事不足败事有余。”两种

8、说法都是指