【5A版】演讲与口才.ppt

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1、演讲与口才姚小玲yaoxiaoling@buaa.edu.cn12口才概述演讲概述★天时、地利、人和，最重要的是“人和”★创造“人和”的重要条件就是良好的口才与沟通能力口才卡耐基说：一个人事业上的成功，只有15%是专业技术，85%则要靠处世技巧和人际关系。应该说什么必须说什么允许说什么禁止说什么不该说什么★说话的水平决定了沟通的成败★言之有理不是歪理邪说★言之有物不是空洞无物★言之有序条理清晰★言之有文生动、形象口语表达能力有了相当高的技巧和艺术水平哈佛大学前校长：流利、优雅地运用本国语言，是一个人的基本素质。亚里士多德：一个人不

2、和别人打交道，不是一个神就是一个兽。托尔斯泰:人的智慧越是深奥,其表达想法的语言就越是简单。★有声语言、无声语言、类语言、书面语言等德是口才的灵魂才是口才的核心学是口才的基础识是口才的方向胆是口才的条件情是口才的保证体是口才的前提能说话会说话说好话沟者，构筑管道也；通者，顺畅也。不要对牛弹琴，而要对牛讲“牛语”沟通要从对方的角度出发沟通的主导责任是管理者自己沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感，即沟通的品质取决于对方的回应。◆良好的沟通是要说对方想听的，听对方想说的。◆必须进行有效的编码、解码与反馈。◆真正的沟通力

3、是100%责任沟通。◆沟通对身在职场和将要走向职场的人士非常重要，“双70定律”说明了这一点，管理者70%的时间用于沟通，70%的出错是由于沟通失误引起的。●著名世界级管理大师德鲁克：沟通不是万能的，没有沟通是万万不能的沟通是为了一个设定的目的，把信息、思想和情感在个人或人群间传递，并且达成共同协议的过程。沟通的三大要素:信息、思想、情感◆沟通是一门学问，是一种人际交往的科学和艺术◆是高等教育的基本方式和非常重要的环节◆沟通是哈佛大学MBA的必修的专业课程沟通无处不在离开沟通寸步难行沟通的最高境界言不在多,达意则灵个人智慧的集中体

4、现说话内容体现出的理性的魅力和智慧的光辉◆沟通三原则（3S原则）：简单、沉默和真诚◆沟通的语境：自身和对象；时间和空间；文化背景◆沟通的原则：有用、新颖、健康、真实◆沟通的功能：合力、互补、自我满足、协调、激励功能◆沟通的动机：生理、归属、探索动机◆跨文化沟通：地域、时代和行业◆沟通基础:倾听沟通知识假话全不说真话不全说不要拿无知当个性不要拿恶习当优点以礼待人以诚交友多思而慎言特点：亲切而具有弹性，有利于双向沟通，比较有效。凡是和自己切身相关的事情，大多希望面对面沟通。记住：清楚、明白的说；简明扼要的说；充分了解对方；慎选适当时间

5、地点；不断观察对方。◆沟通的三种形式：口头沟通、书面沟通和电讯沟通●口头沟通：面对面沟通、电话沟通优点：电话偏向口头沟通；电邮偏向书面沟通；上网交谈介于两者之间。记住：电话沟通最要紧的是不要让对方听见自己挂断电话的声音●书面沟通：文字沟通●电讯沟通：电话、电子邮件、上网交谈等优点：比较正确、详尽，具有权威性，而且容易永久保存。记住：受众不想看；看不懂；或者不予重视。公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。可是13名员工都想去，部门经理需要再向上级领导申请3个名额，如果你是部门经理，你会如何与上级领导沟通

6、呢？　部门经理向上级领导说：“朱总，我们部门13个人都想去海南，可只有10个名额，剩余的3个人会有意见，能不能再给3个名额？”“迷路”案例朱总说：“筛选一下不就完了吗？公司能拿出10个名额就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们3个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗？”迷路原因1、只顾表达自己的意志和愿望，忽视对方的表象及心理反应。2、切不可以自我为中心，更忌讳出言不逊，不尊重对方。“达标”案例部门经理：“朱总，大家今天听说去旅游，非常高兴，非

7、常感兴趣。觉得公司越来越重视员工了。领导不忘员工，真是让员工感动。朱总，这事是你们突然给大家的惊喜，不知当时你们如何想出此妙意的？”朱总：“真的是想给大家一个惊喜，这一年公司效益不错，是大家的功劳，考虑到大家辛苦一年。年终了，第一，是该轻松轻松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家要高兴，我们的目的就达到了，就是让大家高兴的。”朱总：“当时决定10个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极。你们评选一下，不够格的就不安排了，就算是对他们的一个提醒吧。”部门经理：“也许是计划太好了，大家都在争这10个名额

8、。”部门经理：“其实我也同意领导的想法，有几个人的态度与其他人比起来是不够积极，不过他们可能有一些生活中的原因，这与我们部门经理对他们缺乏了解，没有及时调整都有关系。责任在我，如果不让他们去，对他们打击会不会太大？如果这种消极因素传播开来，影响不好