高效沟通的技巧与艺术.pdf

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1、高效沟通的科学与艺术一一、、沟通察看沟通察看如果说“耳听为虚”，需要沟通，那么，察看察看察看（（（一一一）））“眼见为实”是“真的”吗？要不要沟通？一张图片一个动物但是旋转90度就成了两个动物“节约时间的暗示”察看察看察看（（（二二二）））斯坦福心理学家罗杰·谢泼德创作你都看到了什么请大家讨论分析请大家讨论分析请大家讨论分析为什么会这样？！由于对图像的不同理解和个人的思维习惯，导致察看后发生不同的认知。察看启示：面对不同情况和问题必须认真思考和分析，你的理解不等于就是其他人的意图。对于任何不清楚的地方要询问，切记察看的关键不是看，而是察的不同

2、层次——看到、看清、看懂、看透、看准、看好。我们在实际工作过程中，不能有效沟通确实是最大的一个障碍，是造成不能相互理解、相互协作、工作效率低下、甚至发生工作扯皮、矛盾和个人冲突的一个非常重要的原因。二二、、沟通概说沟通概说从哲理名言中思悟人生的幸福和成功人生的幸福和成功…………“幸福并不取决于财富、权力和容貌，而是取决于你和周围的人的相处”。“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功”。沟通的关键词研究表明，我们理解理解信息信息相助相助工作中70%的错误是由于不善于沟通，或只有与人良好的沟通，者说是不善

3、于谈话造才能为他人所理解；成的。只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；只有与人良好的沟通，才能获得他人的尽力相助。这是沟通吗？有效吗？这是沟通障碍障碍我已经跟他讲了，听不听我怎么知道！？我们开会转达了，文件也发了，落实没问题的！这个人没法交，什么事儿都是他对。企业就是这样，越跟他近乎，他越黏糊你。哪个企业象他！他不尊重我，我怎么会尊重他！我看不上他，懒得搭理。什么检查，不就是挑毛病嘛！让我们思考让我们思考…………现在大家都说中国人的素质低，其实所谓素质低，就是缺乏公民意识。要提高人民的素质，只有大规模地、长时间地、扎扎实实地、认认真真地进行

4、这几十年来社会上、学校里根本不存在、甚至没有听说过的公民教育。——李慎之现在大家都说领导或员工的素质低，其实所谓素质低，就是缺乏职业意识。要提高领导或员工的素质，只有大规模地、长时间地、扎扎实实地、认认真真地进行这几十年来社会上、职场中根本不存在、甚至没有听说过的职业人教育。职业人的职业能力职业人的职业能力观察能力想象能力分析能力离不开归纳能力沟通能力表达能力合作能力……职业人的成功能力职业人的成功能力捕捉机遇能力自我定位能力环境适应能力离不开扬长避短能力沟通能力各种表达能力人际合作能力资料资料美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析

5、，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。讨讨讨论论论为什么“三个臭皮匠，赛过一个诸葛亮”为制定危重病人的最佳诊治方案，常采取什么办法？沟沟通通的的重重要要性性良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。——美国保德信人寿保险公司总裁RobertBeck“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部

6、成员之间及其与外部组织的有效沟通之上”。——约翰·奈斯比特什么是“沟通”沟通既是涉及心理学沟通既是涉及心理学、、管理学和行为科学管理学和行为科学多学科的边缘科学多学科的边缘科学，，同时又是一门工作和同时又是一门工作和生活的艺术生活的艺术。。有效改善组织和人际的沟通有效改善组织和人际的沟通，，不仅需有科不仅需有科学理论的指导学理论的指导，，更多的则是靠管理者和员更多的则是靠管理者和员工在日常工作和生活中不断的探索和实工在日常工作和生活中不断的探索和实践践。。沟沟通通的的定义定义沟：水道、沟为了设定的目标，把涧、山沟、障碍……信息、思想、情感在个

7、人或团队之间传递，并实现通：贯通、交理解效果的过程。通、通晓、通过、通知••••••不欢而散、扯皮较劲、相互指责、胡吹神侃、“婆说婆有理，公说公有理”——不叫沟通，叫桥断。[美]黑贝尔斯和威沃尔想法看法传递协调沟通是人们说法做法分享信息、思想和情感的任何过程。传言、谣言的原因传言、谣言=好奇心好奇心+情况不明的程度情况不明的程度传言、谣言是因为我们对想多了解信息的饥渴传言、谣言止于让信息、情况明朗的沟通因未能沟通而造成的真空，谣言止于智者谣言止于智者？？将很快充满谣言和误解。成功的沟通有两个关键的因素：给予有用的信息和收集有用的信息一个巴掌拍

8、不响，就像我们的双手鼓掌——在一只手上我们想要陈述我们自己的观点，清晰、公正、有说服力。在另一只手上我们需要倾听别人的观点，这是成功的交流所必须的。最好的沟通者如水