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1、高高效效dede沟沟通通技技巧巧CommunicationtoWinCommunicationtoWin职业人成功的要素�态度�知识�技巧一沟通的定义为了设定的为了设定的目标目标，把，把信息信息，，思想思想和和情感情感在个人或群体间传在个人或群体间传递，并递，并达成共同协议达成共同协议的过程。的过程。二、沟通的种类沟通语言(买剪刀）非语言（面部表情）口头书面声音肢体身体语气语言动作注意说话的语气（7777％％）你在说什么（38383838％％）你是怎么说的（55555555％％）你的身体语言非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感
2、非言语表述行为含义手势柔和的手势表示友好、商量、强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。脸部表情微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意眼神盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持双臂环抱表示防御，开会时独坐一姿态隅意味着傲慢或不感兴趣演说时抑扬顿挫表明热情，突然停声音顿是为了造成悬念，吸引注意力三、有效的信息发送�决定信息发送的方法How?e-maill/电话/面谈/会议/信函�何时发送信息When?时间是否恰当�确定信息内容What?简洁/强调重点/熟悉的语言有效的信息发送�谁该接受信息？•先获得接受者的注意Wh
3、o?•接受者的观念/需要/情绪�何处发送信息？•地点是否合适Where?•不被干扰双向沟通信息传送者接受者反馈传送者与接受者的角色不断相互转换。听，说，问沟通的四大秘诀�真诚（一次谈判的经历）�自信（换钞游戏）�赞美他人�善待他人（电梯里的镜子）第二讲高效沟通的步骤�步骤一事前准备�步骤二确认需求�步骤三阐述观点�步骤四处理异议�步骤五达成协议�步骤六共同实施步骤一：事前准备�设定沟通目标�做好情绪和体力上的准备步骤二：确认需求第一步：有效提问第二步：积极聆听第三步：及时确认问题的类型�开放式问题�封闭式问题问题举例封闭式问题开
4、放式问题会议结束了吗？会议是如何结束的？你喜欢你的工作吗？你喜欢你的工作的哪些方面？你还有问题吗？你有什么问题？自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说------苏格拉底聆听的原则�适应讲话者的风格�眼耳并用�首先寻求理解他人，然后再被他人理解�鼓励他人表达自己�聆听全部信息�表现出有兴趣聆听步骤三：阐述观点�阐述计划–简单描述符合既定需求的建议�描述细节–阐述你的建议的原因和实施方法�信息转化–描述特点(Features)–转化作用(Advantages)–强调利益(Benefits)步骤四：处理异议�1．忽视
5、法（理直气和的服务员）�2．转化法（每个人都是从天而降的天使）�3．太极法（劝酒、散步、保险、服装、书籍）�4．询问法(TOM的礼物）�5．是的----如果步骤五：达成协议�感谢–善于发现别人的支持，并表达感谢–对别人的结果表示感谢–愿和合作伙伴、同事分享工作成果–积极转达内外部的反馈意见–对合作者的杰出工作给以回报�赞美�庆祝步骤六：共同实施�积极合作的态度�按既定方针处理�发现变化及时沟通第三讲人际风格沟通内向分析型支配型被动主动和蔼型表现型外向工作方式...分析型分析型严肃认真面部表情少有条不紊动作慢有计划有步骤准确语言,
6、注意细节合乎逻辑语调单一真实的使用挂图寡言的缄默的工作方式...支配型支配型果断,独立,有能力,热情,审慎的,有作为.有目光接触,有目的,说话快且有说服力,语言直接,使用日历,计划.工作方式...合作面部表情和蔼可亲友好频繁的目光接触赞同说话慢条斯理耐心声音轻柔,抑扬顿挫轻松使用鼓励性的语言办公室里有家人照片和蔼型工作方式...外向,直率友好快速的动作和手势热情的生动活泼的,抑扬顿挫的语令人信服的调幽默的有说服力的语言合群的陈列有说服力的物品活泼的表达型第四讲接近客户的技巧接近客户的三十秒,决定了推销的成败"。第一印象我们永远没
7、有第二次机会！七秒钟！七秒钟！会见客户的商务礼仪�相互介绍合理运用肢体语言�互换名片向对方展现你的职业表现�握手�出行、乘坐交通工具的礼仪介绍的礼节（一）�先介绍位卑者给位尊者�晚辈给长辈�自己公司的同事给别家公司的同事�公司同事给客户�非官方人士给官方人士�本国同事给外国同事交换名片的礼仪�名片夹应该放置在西服的插袋里，而不是从西裤的后兜中掏出。�有上司在场，应在上司与对方交换名片之后，方才出示自己的名片。�如果是坐着，尽可能起身接受对方递过来的名片。�双手接过对方名片，阅读名片内容，并口头确认。�不要在收到的名片上记录与之无
8、关的信息。握手的礼节何时要握手？？？（持续时间、力量大小）遇见认识人与别人道别某人进入你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时注意：与女士见面时，一定要女士主动伸手才可握手！出行、乘坐交通工具的的礼仪�计程车的座位次序�主人开车时的座位次序�乘火车时的座位次序�
