药店顾客满意度问卷

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1、药店顾客满意度问卷调查您好！我们是大连理工大学力迪市场营销研究所的研究人员，非常关注您对药房的满意度情况，希望通过此次详细、深入的市场调查，了解您的一些真实看法以及您的希望和要求，我们会把调查结果反馈给商家和有关部门，使他们能够据此改进工作，更好地为您服务。谢谢您的合作！注：对标有1——7的题，请根据你的感受进行打分。1．您经常去哪些药房？（1）海王（2）美罗（3）成大方圆（4）白云（5）其他2．您经常买哪类药品：（1）感冒药（2）抗菌消炎（3）心脑血管（4）中草药（5）保健品（6）其他3．您这次来这个药房的感觉怎么样？（1）非常不愉快（2）有点不愉快（3）一般（4）愉快（5）

2、非常愉快4．您对该药房的总体感受：非常不满意1234567非常满意5．你认为该药房可靠吗？非常不可靠1234567非常可靠6．你认为该药房的实力怎么样？根本没有实力1234567非常有实力7．你感觉在该药房花这些钱值不值？非常不值1234567非常值8．与价格相比，该药房的产品与服务水平：非常低1234567非常高有关药品：1．本药店药品分类标志a)您认为：非常不清楚1234567非常清楚b)比您的希望：差很多1234567好很多2．本药店药品摆放a)您认为：非常不整齐1234567非常整齐b)比您的希望：差很多1234567好很多3．您认为本药店药品种类：a）您认为：非常不齐

3、全1234567非常齐全b)比您的希望：差很多1234567好很多4．在该药店买治疗同一类病的药的选择性a)可选择范围：非常少1234567非常多b)比您的希望相比：差很多1234567好很多5．如果遇到断货，您希望怎么解决？(1)留下预定电话，有货时通知(2)推荐其它同类药品(3)马上从其它药店调货(4)去其他药房(5)其他基本服务：6．本药店药品的价格：a)您认为：非常贵1234567非常便宜4b)比您的希望：高很多1234567低很多7．本药店药品质量：a)您觉得：非常没有保证1234567非常有保证b)比您的希望：差很多1234567好很多8．本药店店员服务态度a)您认

4、为：非常冷淡1234567非常热情b)比您的希望：差很多1234567好很多9．本药店店员解答顾客咨询a)您认为：非常不耐烦1234567非常耐心b)比您的希望：差很多1234567好很多10．当您需要帮助时，店员的回应a)您认为：非常不及时1234567非常及时b)比您的希望：差很多1234567好很多11．店员介绍药品a)您认为：非常含糊1234567非常详细b)比您的希望：差很多1234567好很多12．店员推荐药品时，a)您认为：完全为了药店利益1234567完全为顾客着想b)比您的希望：差很多1234567好很多13．店员的药品知识掌握得：a)您认为：非常差12345

5、67非常好b)比您的希望：差很多1234567好很多14．店员对顾客的用药指导：a)您认为：非常差1234567非常好b)比您的希望：差很多1234567好很多15．本药店对承诺的履行情况：a)您认为：非常差1234567非常好b)与您的希望相比：差很多1234567好很多16．本药店的卫生a)您认为：非常差1234567非常好b)比您的希望：差很多1234567好很多附加服务：17．本药店是否有休息场所？□有（请打分）□没有a)您认为本药店的休息场所：非常差1234567非常好b)比您的希望：差很多1234567好很多18．本药店辅助医疗设施（免费测血压等）a)您认为：非常差

6、1234567非常好4b)比您的希望：差很多1234567好很多19．您希望药房提供以下哪些免费服务？请您按照重要程度由高到低排序□测量血压　□测量体重□报刊杂志□熬药□其他20．您对药店卖特价药：非常反感1234567非常喜欢21．您认为送药上门：□不需要□无所谓□需要22．您希望药房实行会员卡制度吗？□不希望□无所谓□希望23．您认为药店是定点药房重要吗？□不重要□无所谓□重要24．本药店收款速度：a)您认为：　　非常慢1234567非常快b)比您的希望：慢很多1234567快很多便利性：25．您到本药店的距离：a)您认为：非常远1234567非常近b)比您的希望：差很多1

7、234567好很多26．您到本药店的交通：a)您认为：非常不便利1234567非常便利b)比您的希望：差很多1234567好很多感觉上的购药环境：27．您买药时，店员对您的干扰：a)您认为：非常大1234567非常小b)比您的希望：差很多1234567好很多28．对药店的室温a)您认为：非常不合适1234567非常合适b)比您的希望：差很多1234567好很多29．对药店的吵闹程度a)您认为：非常吵闹1234567非常安静b)比您的希望：差很多1234567好很多视觉上的药店环境：30．本药