移动公司收入保障策略的分析

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1、北京邮电大学工商管理硕士专业学位论文Page100f61第二章移动公司收入保障策略研究的技术要点2．1通过平衡性检查保证计费处理的完整性计费平衡性检查是对BOSS系统中数据采集、预处理、批价到结算帐务处理和数据分发各环节不同数据间平衡关系进行检查数据完整性的过程，以监控数据异常、主流程各环节处理异常的情况，减少或避免话单数据流经这些环节时被丢失的风险。图2．'话单流圈2．1．1采集、计费和帐务的数据完整性检查机制协调网络部保障各类采集源上(如交换机、关口局、SGSN、GGSN、智能网平台、IP认证

2、计费系统、短信中心、增值服务平台、业务网关、数据业务管理平台等)生成的原始话单文件的完整性，不出现丢单的情况。监控各类采集链路的状态，确保有限公司到区计费业务中心的漫游文件上下传链路的畅通。10北京邮电大学工商管理硕士专业学位论文Pagellof61确保原始话单文件从区内所有采集源到达区计费业务中心的完整性、安全性，在传输过程中不出现话单文件不完整、丢单的情况。BOSS系统对从区内所有采集源采集到的原始话单大小与采集源上生成的原始话单文件大小进行比较，对大小不符的进行重新采集，重新采集后还有问题的

3、，进行告警提示。对于预处理的缺失话单，能够根据原始话单中其它相关信息获取其缺失信息的，补全其缺失信息，而不是当作异常话单处理。例如：对于用户资料不全的话单，如缺IMSI但具有MSISDN的原始话单，根据BOSS系统中的用户资料补全IMSI，而不是当作异常话单处理。对于预处理，每天分别形成按话单文件统计、按采集源统计的预处理平衡报表。相关人员根据系统情况制定检查原则，并依据该原则统计预处理入口和出口各类话单的数量，检查预处理数据的平衡性。对于查重，每天分别形成按话单文件统计和按网元统计的查重平衡报表

4、，稽核人员负责检查平衡性，检查原则是：预处理成功处理的话单总数=通过查重的非重单总数+重单总数。对于批价，每天形成按话单文件统计的批价平衡报表，相关人员负责检查平衡性，检查原则是：查重生成的正常话单总数=批价成功处理的话单总数+批价错单总数。对于批价的错单定期(每半月一次)分析其产生错误的原因，对于可以回收的话单及时回收。对于合帐，形成了按话单文件统计的合帐平衡报表，相关人员负责检查平衡性，检查原则是：批价成功处理的话单总数=合帐的话单总数。每月月出帐结束后再形成帐单平衡报表，所有用户的话单帐目项

5、的帐单总额=话单总额。对于入库，每天形成按话单文件统计的入库平衡报表，相关人员负责检查平衡性，检查原则是：合帐成功处理的话单总数=入库的话单总数。2．1．2报表平衡性检查报表平衡性检查包括对帐务报表、实际受理情况的数据稽核及关联报表间的平衡性检查，检查研究包括日帐月帐报表、缴费类报表、销帐类报表、欠费统计表、余额统计表及调帐报表。以日帐月帐报表为例，定时监控在计费清单和日帐单之间实现日帐对比，在日帐单、定期帐单、优惠后的定期帐单以及客户帐单之间实现月帐对比，查看日帐和月帐对比的数据的一致性，如果不

6、一致则呈现差异情况。平衡性检查中发现异常处理及时查找原因，改进流程，堵住疏漏。并形成报告归档保存。北京邮电大学工商管理硕士专业学位论文2．2错单、无主话单的监控以及自动重处理对于错单，根据错误类型分类统计，如果某一类型的话单超过一定数量就会告警，进行人工核查，对于无主话单一般是因为客户资料导致的，所以后台程序在不断的回收重处理，当客户资料补充完整以后，话单就会正常合帐，对于确实不能合帐的话单进行数量监控以及针对客户状态进行并行控制处理。比如：某用户已经是消户状态，但是产生了话单，于是在核查后对该用

7、户进行消户操作。2．3系统数据的一致性检查2．3．1营业优惠资料完整性检查用户的优惠套餐一般由两大部分来构成，一是固定费用，另外一部分是话单费用。这两者往往是同时打成一个包向用户推出。在进行市场营销的过程中，往往又形成了用户在不停变更套餐的过程中，产生套餐叠加与缺失的现象。如果不对用户优惠套餐完整性进行检查，则在很大程度上存在着收入保障的风险，因为这很容易引起计费混乱。计费混乱产生的最直接后果是：产生大量用户投诉，造成用户流失，另外一方面，则是算费错误造成大量收入损失。系统数据一致性检查的第一步就

8、是对用户优惠套餐完整性的检查，这一检查的目的，就是保证用户所选择优惠套餐与营业系统所定义的完全吻合。在这一方面，我们所采取的措施是：每天进行用户优惠套餐完整性检查，即从营业系统提取优惠套餐的定义，比对用户所拥有的优惠套餐，看是不是一致。如果发生不一致的现象，一方面进行调整，另外一方面则是进行营业受理程序检查，查看是否存在漏洞。2．3．2营业与帐务资料一致性检查营业系统主要注重于用户的受理，为用户提供更快捷的服务。而帐务系统则是要根据用户状态、所选优惠套餐等，对用户进行资费计算。这就