工程咨询企业知识共享研究

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1、东南大学硕士学位论文工程咨询企业知识共享研究姓名：平育后申请学位级别：硕士专业：管理科学与工程指导教师：武忠20090302工程咨询企业知识共享研究研究生姓名：平育后导师：武忠副教授学校名称：东南大学摘要作为典型的知识密集型企业，工程咨询企业的主要资源是知识，其产品也是知识产品；因此，工程咨询企业的日常生产活动均围绕知识而展开。知识共享是知识管理的重要环节，可以帮助工程咨询企业改进业务流程，提升工作效率，促进企业创新，最终提高企业核心竞争力。本文根据工程咨询企业中知识的本体特征，研究了工程咨询企业知识共享的目标、过程和障碍；在对工程咨询企业知识共享进行理论分析

2、的基础上，分别从业务流程、非正式学习、人力资源培训三个维度对知识共享进行了研究，识别了企业在各个维度的知识共享实践活动，并据此构建了工程咨询企业知识共享模型。在上述理论的基础上，本文提出了知识共享有效性的概念，并建立了以知识共享实践活动为线索的知识共享有效性指标评价体系；引入熵权法确定了各项指标的权重，计算出参评企业知识共享有效性的综合评价值。通过综合评价值的横向比较，可以判断工程咨询企业知识共享有效性的高低，并据此寻找出企业知识共享实施环节的薄弱点加以改进，从而实现提升企业的知识管理绩效水平的目标。关键词：知识共享；业务流程；非正式学习；人力资源培训Rese

3、archonKnowledgeSharingintheRConsultingBus"EngineeringConsultingBusinessGraduate：PingYuhouSupervisor：WuZhong，School：SoutheastUniversityAbstractAsatypicalKnowledge．intensiveenterprise，bothofinputandoutputoftheengineeringconsultingbusinessisknowledge．So，theengineeringconsulting岫ess，sbu

4、sinessprocessesandworkareperformedaroundtheknowledge．Knowledgesharingisallimportantpartofknowledgemanagement，andcouldhelpengineeringconsultingbusinessimprovebusinessprocesses，enhanceelliciency,promoteinnovation，reducecosts，achievetheaimathighlycustomersatisfaction，expandedmarketshar

5、e，bigbenefitandstrongcore-competitiveness·Accordingtotheontologicalcharacteristicsofknowledgeinengineeringconsultingbusiness，thegoal，processandobstacleofknowledgesharinginengineeringconsultingbusinessisinvestigatedinthisthetis．Afterthetheoreticalanalysis，knowledgesharingisresearched

6、separately011threedimensions：businesspmceSS，informallearningandhumanresourcetraining．Enterprise’Spracticalaetivitiesareidentifiedonalldimensions，andamodelofknowledgesharinginengineeringconsultingbusinessisbuiltupaccordingly．Basedontheabovetheory,theeffectivenessofknowledgesharingisi

7、ntroduced，andaevaluationsystemwiththeeffectivenessindicatorsispresentedtopracticalactivitiesofknowledgesharingforclues．ThissystemusesEntropymethodtodeterminetheweightofvariousindicators，andtocalculatethecombinationevaluationofknowledgesharingeffectiveness．Accordingtolateralcompariso

8、nofcombinationevalu