基于经典扎根理论顾客价值动态性研究

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1、大连理工大学学位论文独创性声明作者郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下进行研究工作所取得的成果。尽我所知，除文中已经注明引用内容和致谢的地方外，本论文不包含其他个人或集体已经发表的研究成果，也不包含其他己申请学位或其他用途使用过的成果。与我一同工作的同志对本研究所做的贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。若有不实之处，本人愿意承担相关法律责任。学位论文题目：轴硗甑扎碾理诧的酿棚值衲吞性研葡作者签名：枷阳日期：>DJ≥年06月IfE1大连理工大学硕士学位论文摘要自上世纪90年代顾客价值概念提出以来，引起了营销

2、研究者与企业实践者的共同关注，创造、传递优异的顾客价值成为市场营销的重要内容，也被视为企业竞争优势的来源。随着顾客价值研究内容的不断丰富，顾客价值的研究与管理也逐渐走向一个从静态到动态的视角，顾客价值的动态性特征在激烈的市场环境下，越发凸现出来。虽然国内外很多学者都认同顾客价值动态性的观点，也进行了相关的理论阐述，但对于顾客价值动态性的变化过程与影响因素没有进行深入的研究，进行顾客价值动态性研究可以补充现有理论体系的不足。在研究方法上本研究采用定性研究的方法，通过访谈的方式来获取一手资料，再用扎根理论进行资料的分析。本研究以

3、手机行业为研究背景，对40名消费者进行了访谈，并通过网络收集了二手资料进行资料的丰富与补充，使用经典扎根理论进行两个阶段的编码，本研究提炼了96个主要概念归纳为11个范畴，分别为：顾客满意度变化、顾客需求的动态变化、不同时期的顾客价值要素、创新、行为倾向、使用功能的变化、顾客价值动态变化规律、企业绩效，并进一步梳理概念间的关系。通过扎根理论的编码与分析，本研究建立了一个以顾客价值动态性为核心的理论框架，将顾客价值的动态变化过程分为三个阶段，分别是“核心价值阶段”、“改进价值阶段“、“颠覆价值阶段”，解释了三个阶段的联系与演进

4、规律，揭示了顾客价值动态性的变化过程。本研究进一步扩展了顾客价值研究的内容，并提供了新的研究视角。关键词：顾客价值；动态性；扎根理论；手机行业一一茎王垫堡堡笙堕璧查笪篁垫查丝堡窒CustomerValueChangingResearchBasedonGroundedTheoryAbstractSincethe1990swhentheconceptofcustomervalue(cv)wasputforward,theconceptcausedthecommonconcernsofthemarketingresearchers

5、andenterprisepractice，createanddeliversuperiorcustomervaluebecametheimportantcontentofmarketing，CVwasalsoseenasthesourceofenterprisecompetitiveadvantage．Withtheenrichmentofcustomervalue，researchandmanagementofcustomervaluealsograduallytoadynamicperspectivefromstati

6、c，dynamiccharacteristicsofcustomervaluewasincreasinglyprominentinthefiercemarketenvironment．Thestudyadoptsthequalitativeresearchmethodswhichsuitablefordynamicprocess，toobtainfirst-handinformationthroughinterviews,analyzeinformationbygroundedtheory。Selecttherepresen

7、tativeindustry，collectionandanalysisofcustomervalueelementsofvariousperiodsoftheindustry，DescriptionCustomerValuedynamicphenomenon；explorethedynamicprocessofcustomervalue．Therefined96keyconceptsaresummarizedforthe11areasandtofurthersortouttherelationshipbetweenconc

8、epts，andultimatelyestablishatheoreticalframeworkbasedcustomervaluechanging，乃eresearchrevealsthedynamicprocessofcustomervaluechange，furtherexpands