c2c电子商务中顾客价值与顾客忠诚的关系研究

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1、浙江大学硕士学位论文致谢两年半的时间如白驹过隙，在此论文即将完成之际，谨向我尊敬的导师王瑞飞副教授致以衷心的感谢。导师在两年多的前一个签名改变了我一生的轨迹，此恩足以让我终生铭记于心。王老师治学严谨，知识渊博，思维敏捷，为我的学术研究给予了极大的帮助；生活上平易近人，亦师亦友，王老师丰富的阅历和待人接物的处世态度都深深地影响了我，是我一生学习的榜样。感谢凌春华教授和刘渊教授在论文开题阶段给予的帮助和指导。感谢论文开题阶段宋宗军师兄的帮助，他的指点使我得到了极大的启发。感谢所有同学和朋友的真诚帮助

2、，首先要感谢我的室友范志敏、李日晶和陈金晓，他们在在生活和学习中都帮助过我。特别感谢我的同门袁法奎在论文写作过程中的给我的鼓励。还要感谢住在或曾住在翠柏1舍6楼的其他兄弟们，他们是梁欢、李彦良、刘慧杰、楼华勇、杨一鸣、宋赵丰、任天峰、钱江、蔡伟、罗茂群、薛乐、姚伟建、赵祺刚、王伟、易凌志、缪圣陶、刘敏、李兮芝、张仕都、王朋，是你们让我的研究生生活充满了生趣。感谢我的师弟王海永以及远在云南的师兄师姐在数据收集阶段所提供的帮助，同时感谢那些为我填问卷的认识的和不认识的朋友们。最后，感谢我的父母及其他

3、长辈给予我无私的关怀，成长在这样的一个家庭是命运对我的垂青，要特别感谢我姐顾杰博士在学术上的指导和生活上的关怀。在今后的日子里，我唯有更加努力去获得新的更好的成绩来回报你们。顾鹏飞2009年11月29日浙Ⅱ^学硬士掌Ⅱ论x*论1绪论1．1研究背景近年来，互联网以惊人的速度在国内普及，较为传统的宽带上网进入千家万户的普通家庭，而无线上阿、手机上网也被越来越多的人所熟悉。据调查，截至2008年底．中国网民规模达到298亿人。较2007年增长41．9％，互联网普及率达到22麟，略高于全球平均木平(21

4、．9％1)。2008年6月中国网民规模超过美国，成为奎球第一。而随着网民人数的增加和网上购物机制的日趋完善．越来越多的人开始尝试阿上购物，根据2007年12月CNNIC的统计结果，全国网络购物人数规模是4641万人。CNNIC{2008年中国网络购物调查研究报告》显示，在2008年上半年。每月网购超过一次的的网购常客占到购物网民的41％，网络购物已经开始走进普通人的生活。特别是年轻人，他们对这种新颖又便捷的购物方式非常热衷。根据艾瑞咨询的数据显示．08年整年的网络购物金额超过千亿元大关。根据CN

5、NIC数据显示，在这一整个电子商务市场中，C2C电子商务的用户市场份额占到了80％以上。囤1I2008年6月网络购物用户市场份额2资料来源：C'NNIC(2008年中国网络购物调壹研究报告》0椐秉2地燃川““”““”””2“”腓82数据来《：CNNIC(2008年÷目日落目#调奎报告，新Ⅱ大学顸±牛Ⅱ论z特电随着电子商务的发展浪潮日渐退却，电子商务进入了相对稳定的发展时期。B2C阿站继续向垂直化专业化发展，C2C网站平台已基奉形成“一大两小”的格局。早在电子商务的发展浪潮中，C2C网站的发展尤为

6、迅猛，即使到了C2C平台之问的竞争己经相对平静夸天，C2C电子商务的用户数量增长依然强势。中国的三大C2C网站占了C2C用户份额的95％以上，三家阿站中，淘宝一支独大，易趣和拍拍占有少量份额(如图1．2)。淘宝在战胜了Ebay旗下的Ebay易趣之后，已经成为无可争议的国内第一．其2008年的C2C用户市场份额超过80％1；Ebay易趣在跟淘宝的竞争失利之后一蹶不振．在2006年年底，Ebay毗转让51％的易趣股份的形式体面地退出中国市场的直接竞争，那一年的易趣市场份额下降到20％。而就在易趣市场

7、不断萎缩．淘宝日益做大的时候．腾讯旗下的拍拍网于2006年3月13日宣布正式运营，拍拍网依靠腾讯网巨大的客户资源而建立，在C2C的市场中占得了一小部分份额。根据CNNIC的2008年报告显示，淘宝网的C2C市场份额选到839％，拍拍网和TOM易趣网的市场份额加起来为16．1％。TOM封趣刚．870％淘宝哪．田12C2C网络购物用户市场份额资料柬漂：CNNIC{2008年中国耐络购物调查研究报告》随着金融危机的爆发。国内大学毕业生就业形势日益严峻．整个社会就业压力给国家带来了不稳定的因素。而劳动力

8、自己创业则是缓解选一社会问题的有效途径。根据艾瑞《中国网络购物行业发展报告》的分析，网上开店已成为创业选择之一，C2C平台为社会创造了大量的就业岗位．解决了一部分人的生瓷科柬≮：CIx'NEC(2008}十目网络∞物调圭研兜&*》浙江大学硕士学位论文绪论存问题。07．08两年开店的用户增加50％，而每年的网店数量以30％的速度增加，中国的+C2C电子商务还将会有长足的发展。1．2问题的提出开网店已经受到越来越多的人的青睐，据艾瑞在08年末的调查，2008年开始营业的卖家占到所有C2C卖家的28．